Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»
прав потребителей
Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.
Содержание статьи
Можно ли вернуть или обменять мебель в магазин
Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.
Закон о защите прав потребителей
В статье 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.
Условия возврата
Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:
- Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
- Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
- Не прошло 14 дней с момента покупки.
- Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
- Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).
Сроки возврата
Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.
Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.
Возврат мебели в магазин
Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:
- Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
- Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
- Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
- Ожидать возврата средств в течение установленного периода.
Надлежащего качества (не понравилась или не подошла)
Отменить или обменять покупку можно, если:
- Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
- Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.
Ненадлежащего качества
Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.
Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.
Сделанной на заказ
Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.
Приобретённой в кредит
Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях. Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.
Возврат средств
Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:
- Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
- На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
- На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.
За качественный товар
За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:
- В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
- В течение 10 дней, если банковской картой;
- До 30 дней при переводе на расчётный счёт.
За некомплект или иной цвет
В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.
Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.
За бракованный товар
Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.
Неустойка за просрочку поставки
При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.
Оформление претензии (образец)
При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.
Скачать образецСрок рассмотрения
Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.
Вопрос-ответ
Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.
Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.
В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может написать жалобу в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.
При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.
При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.
Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом. Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.
Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.
Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.
При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет. Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.
Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем.
Добрый день! Сделала заказ кухни 4 ноября 2020 г. В заказ вошли три столешницы. Возможно я и ошибаюсь, но по моим расчетам хватило бы и 2-х. Товар не распакован, оплата по договору в рассрочку по карте. Как можно еще раз уточнить замер и до какого срока я могу сделать возврат 1 столешницы. Спасибо! Ольга.
Ольга, здравсвуйте, рекомендуем вам написать нашему онлайн консультанту и оставить свой номер для связи. Наши юристы проанализируют ситуацию и перезвонят вам с готовым решением.
прав потребителей