Возврат товара в Зара

Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?

Возврат товара в магазин Зара

Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.

Условия возврата товара

Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.

Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:

1. Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
2. Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
3. Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
4. Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.

Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:

1. Подготовить ходатайство на возврат.
2. Предоставить чек и упаковку (желательно).

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Возврату подлежит не всякий дефектный товар. Так, если повреждение изделия произошло по вине покупателя, о его возврате не может быть и речи. Запрос клиента будет удовлетворён только в случае, если вещь содержит производственный дефект, либо она была испорчена при транспортировке, упаковке и т.д.

Порядок действий

Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:

• Оформленное и подписанное заявление на возврат;
• Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
• Паспорт покупателя.

Составление заявления

Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.

На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.

Данный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.

Образец

В заявлении обязательно указывается следующая информация:

1. Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
2. Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
3. Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
4. Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
5. Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
6. Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
7. Дата и подпись клиента.

Куда обращаться

Чтобы вернуть товар в Zara, можно:

• Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
• Лично приехать в ближайший магазин компании;
• Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.

Сроки возврата/обмена товара Зара

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.

Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:

1. Нижнее белье.
2. Носки.
3. Колготы и чулки.

К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).

Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:

• Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
• Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
• Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.

Возврат в интернет-магазин Zara

Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:

1. Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
2. Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
3. Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.

Пакет документов:

• Ходатайство на возврат;
• Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
• Копия паспорта;
• Копия платежного документа, который подтверждает оплату.

Что делать, если отказали в возврате

Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.

К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Если и после этого вопрос решить не удалось, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или общественную организацию по защите прав потребителей. В первом случае магазин могут наказать, во втором – покупателю окажут юридическую помощь и содействие в возврате денежных средств, либо создадут общественный резонанс.