Можно ли вернуть книгу в магазин?
прав потребителей
Спорные ситуации между покупателями и продавцами возникают повсеместно. Абсолютно везде, где осуществляется процесс купли-продажи, рано или поздно возникает необходимость возврата некачественного или не соответствующего ожиданиям товара. Печатные издания в этом плане не исключение. Конечно, случается подобное не слишком часто, но вопрос не теряет своей актуальности. Давайте определим, можно ли вернуть книгу в магазин в действительности?
Содержание статьи
Возврат книги в магазин
Внимательно просмотрев подробный список изделий, которые нельзя поменять или вернуть, в одном из пунктов получится отыскать книги. Распространяется положение на любые ситуации.
Закон
Все действия, направленные на возврат, необходимо осуществлять исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации. В статье 18 прописаны права потребителей, на которые они могут опираться при выявлении повреждений в купленном печатном издании.
Обнаружение дефектов дает покупателю возможность:
- Обменять изделие;
- Прийти с продавцом к договоренности о снижении стоимости;
- Вернуть деньги полностью.
Основания для возврата
Если все печатные издания без исключения будут подлежать обязательному возврату, продажи полностью остановятся. Книжные магазины превратятся в филиалы библиотек и разорятся, если каждый покупатель станет приносить обратно приобретенную им неделю назад книгу.
Именно поэтому, чтобы ее вернуть за 14 дней, надлежит иметь веские основания:
- Заводской брак обнаружился после того, как потребитель рассчитался за изделие. Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость. Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.
- Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
- Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.
Условия для возврата книги
Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:
- Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели. Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке. Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.
- Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки. Также потребуется паспорт гражданина РФ.
- Претензия составляется в письменном виде. В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.
- Будьте готовы к проведению экспертизы. Она поможет выявить истинные причины появления недостатка. Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.
- На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.
Возврат книги в книжный магазин: инструкция
В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу. Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему. Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.
Необходимые документы
Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:
- Паспорта;
- Ксерокопии кассовой квитанции;
- Ксерокопии гарантийного талона;
- Накладной.
Образец заявления на возврат
Для оформления претензии потребуется бланк-заявление. Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась. Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу. Для наглядности представим его образец:
Возврат некачественной книжной продукции
Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам. Указывать нужно только верные сведения.
Оформление претензии
В ней должны присутствовать следующие пункты:
- Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
- Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
- Дата приобретения.
- Полная информация о товаре.
- Основания требования возврата (описание повреждений).
- Непосредственное указание требований.
- Список документации, приложенной к претензии.
Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.
Срок возврата книг
То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили. Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.
На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.
Судебная практика
Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах. Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд. Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса. Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг. Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы.
Кроме того, согласно судебной практике, по части периодических изданий, которые потребители намереваются вернуть в магазин, дела до непосредственного рассмотрения просто не доходят. Все спорные вопросы удается успешно урегулировать еще до начала процесса.
Вопрос-ответ
Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно. Нередки случаи, когда продавец решает показать свой характер и принципиально не идет на контакт с целью урегулирования вопроса. Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.
Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости. Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.
Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции. Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.
Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.
Учебники — это точно такие же книги. Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.
В исключительных случаях:
- Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
- Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).
При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.
По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров. А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.
Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:
- У изделия еще не вышел гарантийный срок;
- Гарантия закончилась или ее никогда не было.
Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов. При подтверждении фабричного брака покупателю возместят стоимость или обменяют товар на равноценный. При отсутствии гарантийного талона рассчитывать на осуществление обмена/возврата не стоит. По закону сделать это невозможно.
Загрузка...