Возврат товара в Wildberries
прав потребителей
Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.
Содержание статьи
Как вернуть товар в Вайлдберриз
Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.
Разберём поэтапно весь процесс.
Основные причины возврата
Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:
- Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
- Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
- Истёк срок годности;
- Неполная или ошибочная комплектация;
- Обнаружен брак или дефект.
Условия
Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:
- Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
- Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
- Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
- Наличие чека не требуется.
Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.
Процедура возврата и заявление
Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.
В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.
При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».
Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.
Способы возврата товара Wildberries
Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:
- Привезти в пункт самовывоза.
- Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
- Отправить почтой России.
Через пункт выдачи
После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.
Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.
Через курьера
Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.
Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.
Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:
- Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
- Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
- Кликнуть на «Продолжить»;
- Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
- «Оформить возврат».
Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».
Почтой России
Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.
Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».
Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.
В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.
Можно ли вернуть товар после покупки?
При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.
Сроки возврата товара Вайлдберриз
Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.
При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.
Возврат бракованного товара на Wildberries
Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:
- В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
- Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
- Кликнуть на «Создать заявку».
- Выбрать позицию из списка.
- Загрузить фотографии.
- В поле «комментарий» описать проблему.
- Нажать «отправить».
Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.
Заказ возвращается выбранным покупателем способом.
Возврат средств
После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:
- На баланс клиента.
- Безналичный расчёт.
- Наличными.
Наличный расчёт
Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.
Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.
Почтой России
Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.
Безналичным расчётом
Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.
Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.
На карту
На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.
На личный счёт клиента
Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.
Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».