Беру: возврат товара

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Российский маркетплейс Беру является совместным детищем лидера отечественного банковского сектора «Сбербанка» и интернет-гиганта «Яндекс». Данный сервис онлайн-продаж набирает популярность с каждым годом. Но вместе с ростом числа клиентов Беру.ру, растёт и количество различных вопросов относительно пользования им. Один из них – как произвести возврат товара на Беру, получив назад уплаченные деньги.

Как вернуть товар на Беру

беру возврат товара

Покупатели Беру, подобно клиентам прочих площадок интернет-продаж, могут столкнуться с бракованным товаром, либо купленная вещь на деле оказалась вовсе не такой привлекательной, какой казалась на сайте. В этом случае у покупателя возникнет необходимость вернуть товар на Беру.

Данная процедура имеет ряд тонкостей, о которых следует знать всем клиентам данного интернет-магазина.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть обратно можно любую покупку, за исключением тех вещей, что, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • Товары надлежащего качества, которые входят в перечень правительственного постановления №55. Это автомототехника; электроприборы медицинского, индивидуального назначения, или предназначающиеся для приготовления продуктов питания; мебель; оружие;
  • Алкогольные напитки;
  • Не бракованные товары, уже носящие следы использования, с нарушенной комплектацией и отсутствующей (порванной) фабричной упаковкой.

Порядок действий

Возврат товара Беру произвести достаточно просто.

Для этого следует:

  1. Написать заявление на возврат на сайте Беру.ру, или в мобильном приложении.
  2. Доставить купленную вещь в пункт выдачи, или отправить туда любым иным способом.
  3. Дождаться рассмотрения заявления, возвращения покупки в магазин. После этого уплаченная вами сумма будет перечислена обратно, на ваш банковский счёт. Реквизиты, или номер пластиковой карты следует указать в отправляемом заявлении на возврат.

Оформление заявления

Чтобы оформить заявление на возврат покупки, потребуется зайти на сайт Беру.ру, либо в онлайн-приложение для смартфонов и планшетов. Там выбрать раздел «Мои заказы», а в нём – подраздел «Возврат товара».

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Заполните электронную форму, отошлите её, не забыв указать номер карты, или банковские реквизиты, куда должны вернуться уплаченные за покупку деньги.

Способы возврата товара на Беру

Вернуть купленную вещь обратно в интерент-магазин Беру.ру можно несколькими способами.

Почтой России

Вернуть товар на Беру можно почтовым отправлением. Для этого возвращаемый товар упаковывается в посылку. В неё также вкладываются все сопутствующие документы – распечатанное и заполненное заявление, ксерокопия паспорта покупателя и чека об оплате товара.

Посылка отправляется по следующему адресу:

  • Московская область, посёлок Львовский, АСЦ, абонентский ящик №41;
  • Индекс 140961.

Постамат PickPoint

Также для отправки посылки с возвращаемой в Беру.ру покупкой, можно воспользоваться постаматом PickPoint.

как вернуть товар на беру

Делается это так:

  1. Товар с заявлением и прочими документами упаковывается в посылку. Коробка упаковки должна быть таким размером, чтобы вошла в приёмную ячейку автомата (36 см х 36 см х 60 см).
  2. Следует, после нажатия кнопки на постамате, выполнить инструкцию, появившуюся на его экране.
  3. Далее следует оплатить пересылку, вложив в приёмник для денег купюру.
  4. Из соседнего отверстия появится стикер, свидетельствующий об оплате пересылки.
  5. Стикер наклеивается на коробку с возвратом, и она укладывается в ячейку приёмника.

Пункт выдачи

Этот вариант доступен пока только для жителей столицы, поскольку пункт выдачи Беру всего один всю страну.

Находится он в Москве, по адресу: проспект 60-летия октября, д.18, корпус 1.

Работает пункт с 9 утра до 21 вечера – в это время вы можете самостоятельно вернуть туда бракованный или не понравившийся товар.

Курьером

Отправить товар до пункта выдачи можно при посредстве курьера. Такой вариант, конечно, доступен лишь для жителей столицы и ближнего Подмосковья.

Однако, нанимая курьера следует учитывать, что, согласно правилам онлайн-торговли, затраты на возврат (почтовую пересылку, курьера) оплачиваются самим покупателем.

Возврат крупногабаритного груза

При необходимости вернуть покупку, являющуюся крупногабаритным грузом, потребуется заранее согласовать это с сотрудниками интернет-магазина.

Для этого нужно позвонить по бесплатному круглосуточному телефону 8 (800) 234-27-12. Также можно обратиться к сотрудникам Беру.ру через официальный сайт маркетплейса.

Крупногабаритным считается груз, превышающий по массе 20 кг, или по одному из линейных размеров (длина, ширина, высота) 1,5 м.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, отведённые для возврата купленного товара и денег за него.

Товара

Вернуть не бракованный товар, кроме того, что не подлежит возврату, можно в 2-недельный срок.

Если у товара в ходе эксплуатации выявится заводской дефект, вернуть товар на Беру будет можно до окончания гарантийного срока, отведённого для него производителем.

Средств за товар

За бракованную покупку онлайн-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
В ситуации с возвратом вещи надлежащего качества, срок обратного перечисления потраченных покупателем средств составляет 1 месяц.

Вопрос-ответ

Рассмотрим пару дополнительных вопросов, касающихся порядка возврата покупки в маркетплейс Беру.ру.

Как узнать статус возврата товара

Отследить, где находится отправленный вами назад товар, можно на сайте той организации, услугами которой вы воспользовались. Например, подобная функция имеется на официальном сайте почты России и транспортной компании PickPoint.

Возникли трудности при возврате, что делать

Если Беру не возвращает деньги за товар в положенные сроки, нужно связаться с их центральным офисом по бесплатному телефону 8 (800) 234-27-12. Причин для этого бывает множество, начиная с того, что вы неправильно указали банковские реквизиты, или номер карты, и заканчивая тем, что сотрудники интернет-магазина отказались производить возврат.

В последнем случае, если не удаётся решить вопрос полюбовно, вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор, или в судебные органы.  

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий