Беру: возврат товара
прав потребителей
Российский маркетплейс Беру является совместным детищем лидера отечественного банковского сектора «Сбербанка» и интернет-гиганта «Яндекс». Данный сервис онлайн-продаж набирает популярность с каждым годом. Но вместе с ростом числа клиентов Беру.ру, растёт и количество различных вопросов относительно пользования им. Один из них – как произвести возврат товара на Беру, получив назад уплаченные деньги.
Содержание статьи
Как вернуть товар на Беру
Покупатели Беру, подобно клиентам прочих площадок интернет-продаж, могут столкнуться с бракованным товаром, либо купленная вещь на деле оказалась вовсе не такой привлекательной, какой казалась на сайте. В этом случае у покупателя возникнет необходимость вернуть товар на Беру.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Вернуть обратно можно любую покупку, за исключением тех вещей, что, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату.
К ним относятся:
- Товары надлежащего качества, которые входят в перечень правительственного постановления №55. Это автомототехника; электроприборы медицинского, индивидуального назначения, или предназначающиеся для приготовления продуктов питания; мебель; оружие;
- Алкогольные напитки;
- Не бракованные товары, уже носящие следы использования, с нарушенной комплектацией и отсутствующей (порванной) фабричной упаковкой.
Порядок действий
Возврат товара Беру произвести достаточно просто.
Для этого следует:
- Написать заявление на возврат на сайте Беру.ру, или в мобильном приложении.
- Доставить купленную вещь в пункт выдачи, или отправить туда любым иным способом.
- Дождаться рассмотрения заявления, возвращения покупки в магазин. После этого уплаченная вами сумма будет перечислена обратно, на ваш банковский счёт. Реквизиты, или номер пластиковой карты следует указать в отправляемом заявлении на возврат.
Оформление заявления
Чтобы оформить заявление на возврат покупки, потребуется зайти на сайт Беру.ру, либо в онлайн-приложение для смартфонов и планшетов. Там выбрать раздел «Мои заказы», а в нём – подраздел «Возврат товара».
Способы возврата товара на Беру
Вернуть купленную вещь обратно в интерент-магазин Беру.ру можно несколькими способами.
Почтой России
Вернуть товар на Беру можно почтовым отправлением. Для этого возвращаемый товар упаковывается в посылку. В неё также вкладываются все сопутствующие документы – распечатанное и заполненное заявление, ксерокопия паспорта покупателя и чека об оплате товара.
Посылка отправляется по следующему адресу:
- Московская область, посёлок Львовский, АСЦ, абонентский ящик №41;
- Индекс 140961.
Постамат PickPoint
Также для отправки посылки с возвращаемой в Беру.ру покупкой, можно воспользоваться постаматом PickPoint.
Делается это так:
- Товар с заявлением и прочими документами упаковывается в посылку. Коробка упаковки должна быть таким размером, чтобы вошла в приёмную ячейку автомата (36 см х 36 см х 60 см).
- Следует, после нажатия кнопки на постамате, выполнить инструкцию, появившуюся на его экране.
- Далее следует оплатить пересылку, вложив в приёмник для денег купюру.
- Из соседнего отверстия появится стикер, свидетельствующий об оплате пересылки.
- Стикер наклеивается на коробку с возвратом, и она укладывается в ячейку приёмника.
Пункт выдачи
Этот вариант доступен пока только для жителей столицы, поскольку пункт выдачи Беру всего один всю страну.
Работает пункт с 9 утра до 21 вечера – в это время вы можете самостоятельно вернуть туда бракованный или не понравившийся товар.
Курьером
Отправить товар до пункта выдачи можно при посредстве курьера. Такой вариант, конечно, доступен лишь для жителей столицы и ближнего Подмосковья.
Возврат крупногабаритного груза
При необходимости вернуть покупку, являющуюся крупногабаритным грузом, потребуется заранее согласовать это с сотрудниками интернет-магазина.
Для этого нужно позвонить по бесплатному круглосуточному телефону 8 (800) 234-27-12. Также можно обратиться к сотрудникам Беру.ру через официальный сайт маркетплейса.
Сроки возврата
Законодательство устанавливает определённые сроки, отведённые для возврата купленного товара и денег за него.
Товара
Вернуть не бракованный товар, кроме того, что не подлежит возврату, можно в 2-недельный срок.
Средств за товар
За бракованную покупку онлайн-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок.
Вопрос-ответ
Рассмотрим пару дополнительных вопросов, касающихся порядка возврата покупки в маркетплейс Беру.ру.
Отследить, где находится отправленный вами назад товар, можно на сайте той организации, услугами которой вы воспользовались. Например, подобная функция имеется на официальном сайте почты России и транспортной компании PickPoint.
Если Беру не возвращает деньги за товар в положенные сроки, нужно связаться с их центральным офисом по бесплатному телефону 8 (800) 234-27-12. Причин для этого бывает множество, начиная с того, что вы неправильно указали банковские реквизиты, или номер карты, и заканчивая тем, что сотрудники интернет-магазина отказались производить возврат.
В последнем случае, если не удаётся решить вопрос полюбовно, вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор, или в судебные органы.