Возврат товара в Зара

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?

Возврат товара в магазин Зара

зара интернет магазин возврат товара

Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.

Часто такие большие сети не усложняют возврат, а напротив — делают его проще, обеспечивая своим клиентам возможность осуществлять покупки с наибольшим комфортом.

Условия возврата товара

Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.

Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:

  1. Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
  2. Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
  3. Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
  4. Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.

Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:

  1. Подготовить ходатайство на возврат.
  2. Предоставить чек и упаковку (желательно).
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Возврату подлежит не всякий дефектный товар. Так, если повреждение изделия произошло по вине покупателя, о его возврате не может быть и речи. Запрос клиента будет удовлетворён только в случае, если вещь содержит производственный дефект, либо она была испорчена при транспортировке, упаковке и т.д.

Порядок действий

Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:

  • Оформленное и подписанное заявление на возврат;
  • Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
  • Паспорт покупателя.

Составление заявления

Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.

На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.

зара возврат товара

Скачать образец

Данный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.

Образец

В заявлении обязательно указывается следующая информация:

  1. Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
  2. Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
  3. Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
  4. Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
  5. Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
  6. Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
  7. Дата и подпись клиента.

zara возврат товара

Скачать образец

Куда обращаться

Чтобы вернуть товар в Zara, можно:

  • Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
  • Лично приехать в ближайший магазин компании;
  • Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.

Сроки возврата/обмена товара Зара

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.

Ответ о возврате должен поступить не позднее 10 дней, в противном случае можно написать претензию продавцу о нарушении прав потребителя.

Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:

  1. Нижнее белье.
  2. Носки.
  3. Колготы и чулки.
При этом Зара устанавливает для своих клиентов две категории товаров со специальными условиями возврата – невозвратные и условно возвратные.

К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).

Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:

  • Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
  • Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
  • Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.

Возврат в интернет-магазин Zara

Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:

  1. Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
  2. Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
  3. Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.

Пакет документов:

  • Ходатайство на возврат;
  • Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
  • Копия паспорта;
  • Копия платежного документа, который подтверждает оплату.

Что делать, если отказали в возврате

Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.

К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если и после этого вопрос решить не удалось, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или общественную организацию по защите прав потребителей. В первом случае магазин могут наказать, во втором – покупателю окажут юридическую помощь и содействие в возврате денежных средств, либо создадут общественный резонанс.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий