Возврат товара в Зара
прав потребителей
Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?
Содержание статьи
Возврат товара в магазин Зара
Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.
Условия возврата товара
Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.
Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:
- Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
- Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
- Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
- Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.
Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:
- Подготовить ходатайство на возврат.
- Предоставить чек и упаковку (желательно).
Порядок действий
Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.
Необходимые документы
Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:
- Оформленное и подписанное заявление на возврат;
- Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
- Паспорт покупателя.
Составление заявления
Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.
На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.
Скачать образецДанный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.
Образец
В заявлении обязательно указывается следующая информация:
- Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
- Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
- Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
- Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
- Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
- Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
- Дата и подпись клиента.
Куда обращаться
Чтобы вернуть товар в Zara, можно:
- Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
- Лично приехать в ближайший магазин компании;
- Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.
Сроки возврата/обмена товара Зара
Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.
Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:
- Нижнее белье.
- Носки.
- Колготы и чулки.
К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).
Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:
- Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
- Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
- Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.
Возврат в интернет-магазин Zara
Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:
- Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
- Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
- Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.
Пакет документов:
- Ходатайство на возврат;
- Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
- Копия паспорта;
- Копия платежного документа, который подтверждает оплату.
Что делать, если отказали в возврате
Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.
К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.