Возврат товара в Озон

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

OZON – крупнейший интернет-магазин, в котором продается практически все – от книг и продуктов питания до бытовой техники и электроники. Как и на любом другом маркетплейс, у покупателей онлайн-площадки время от времени появляется необходимость осуществить возврат товара на Озон. О возможных его причинах, процедуре проведения и многих других сопутствующих вопросах сегодня поговорим подробнее.

Возврат товара на Озон

озон возврат товара

Если приобретенный товар не отвечает ожиданиям клиента, не подходит ему, покупатель передумал или получил бракованный товар, его можно отправить назад продавцу.

В случаях, когда клиент получил продукцию, отличную от фактически заказанной, или вовсе её не получил, компания возместит её стоимость и расходы на доставку.

Порядок действий

Сначала надо выбрать подходящий способ отправки товара. Во многом он будет зависеть от возможностей клиента. Каждый мы более подробно рассмотрим дальше. Однако общим для них является примерно одинаковый алгоритм действий. Так, перед возвратом надо подготовить товар к пересылке, собрать перечень документов и заполнить заявление.

Условия и документы для возврата

Качественную продукцию можно вернуть, если:

  • Ею не пользовались;
  • Срок её годности не закончился;
  • Сохранён первоначальный вид вещи;
  • Покупатель не повредил упаковку;
  • На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
  • Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).

Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:

  1. Всю сопроводительную документацию;
  2. Чек на покупку;
  3. Заявление на возврат;
  4. Паспорт.

как вернуть товар на озон

Скачать образец
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
В отдельных случаях, например, при отмене заказа до момента его вручения покупателю, достаточно просто заполнить электронную форму заявления на сайте.

Сроки возврата

Товара

Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:

  • Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
  • Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
  • Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
  • Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.
Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.

Средств

Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.

Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.

Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.

Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.

Причины возврата товара на Ozon

Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.

Не подошло

Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:

  1. Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
  2. Отсутствуют следы пользования вещью;
  3. Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
  4. Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
  5. Целостность упаковки не нарушена.

Ненадлежащего качества

Если приобретённый товар оказался повреждённым или бракованным, надо будет доказать, что выявленные дефекты возникли не в процессе эксплуатации. Иначе товар назад не примут. Особой процедуры возврата таких товаров не предусмотрено.

Товар сломался при эксплуатации

Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.

Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.

Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.

Доставлен другой товар

В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.

Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.

Курьер не приехал за возвратом

В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.

Способы возврата товара

Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:

  • Принести её самому в ближайшую точку выдачи заказа;
  • Забронировать ячейку в постамате и отнести туда;
  • Заказать курьера;
  • Отправить назад Почтой России.

Пункт выдачи

Для возврата этим способом надо:

  1. Зайти в карточку заказа и выбрать опцию возврата товара;
  2. Отметить нужную позицию, указать причину возврата и нажать «Оформить». Сгенерированное в результате заявление будет действовать 7 дней;
  3. Принести товар в точку выдачи OZON, либо в один из пунктов компаний-партнёров (за исключением МТС и Связной).

Постаматы

Для возврата надо:

  1. Зайти в персональный кабинет и заполнить соответствующее ходатайство;
  2. Выбрать удобный постамат;
  3. Запаковать товар, на коробке указать номер возврата (его можно посмотреть в персональном кабинете);
  4. На протяжении 3-х трёх дней принести пакет в выбранный пункт.
Если свободные ячейки на данный момент отсутствуют, попробуйте прийти завтра либо переделайте заявление на возврат через другой постамат.

Курьер

Этот вид возврата доступен клиентам со статусом Premium, которые получили свой заказ курьером. Возврат товара можно совместить с курьерской доставкой нового заказа.

Отдельные виды товара, к примеру фейерверки, принимаются назад только через курьерскую службу.

Как действовать:

  1. Зайдите в персональный кабинет и заполните форму заявления;
  2. Дождитесь курьера;
  3. Вручите ему пакет;
  4. Убедитесь, что он был доставлен магазину.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Возврат курьером доступен только в некоторых городах. Их список можно посмотреть на сайте Ozon.

Почтовым отправлением

Этим видом возврата можно воспользоваться, если вес отправки не превышает 20 кг. Сделать это можно во всех отделениях Почты России. Услуга упаковки платная, а вот за пересылку платить не надо – просто скажите на почте, что это возврат для Ozon.

В посылку кладут лист с номером заказа. По выданной на почте квитанции можно контролировать её перемещение.

Вопрос-ответ

Что делать если в моём субъекте отсутствует возврат?

Если в вашем регионе отсутствует требуемый способ возврата заказа, воспользуйтесь услугами Почты России.

Можно ли отказаться от заказа, за который внесена предоплата?

Да, можно. Отменить заказ разрешается в любое время до момента его получения. Магазин вернет деньги немедленно. Также компенсации подлежит и стоимость доставки.

Возможно ли отказаться от 1 товара?

Да, возможно. Один из полученных товаров можно вернуть непосредственно курьеру либо принести его в ближайший пункт отправки. Если на момент получения он уже был оплачен, интернет-магазин обязуется немедленно компенсировать его стоимость.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара?

Да, в таких случаях:

  • Заказ был отменён;
  • Заказ не был доставлен;
  • Возвращается бракованный товар.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий