Закон «О защите прав потребителей»
прав потребителей
Отношение между покупателем и продавцом четко регламентируются законодательством РФ. Незнание ключевых аспектов закона «О защите прав потребителей», содержащего правила реализации и оказания услуг, мешает отстаивать собственные интересы.
Апеллируя статьями, можно вернуть некачественный или не подошедший товар, запросить компенсацию морального вреда или потребовать отремонтировать сломавшуюся после покупки вещь.
Содержание статьи
Федеральный закон о защите прав потребителей
Последняя редакция ФЗ датирована 18 июля 2018г.
Закон состоит из 46 статей, обязывающих защищать права потребителя в следующих случаях:
- Если приобретенный товар реализован в несоответствующей комплектации;
- Если качество товара неудовлетворительно;
- При обнаружении дефектов или неисправностей;
- При несоответствии заявленным характеристикам;
- При отказе от гарантийного обслуживания.
ФЗ обозначает сроки предъявления требований при обнаружении недостатков приобретения, порядок замены и период проведения экспертизы.
Какие права защищает ФЗ № 2300-1
Перечень прав, охраняемых Федеральным законом, обширен.
Среди них:
- Право на приобретение изделий надлежащего качества. Подробная информация прописана в 4 статье ФЗ. Она гласит, что любая приобретаемая вещь или оплачиваемая услуга не может иметь дефектов или недостатков, умалчиваемых реализатором. При обнаружении отклонений покупатель может отстаивать свои интересы, основываясь на 19 и 29 статьях ФЗ №2300-1.
- Право на безопасность. Услуга или вещь не могут угрожать здоровью, жизни потребителя. Использование токсичных материалов, непищевых добавок в продуктах питания, реализация потенциально опасных приборов наказуемы. Кроме того, запрещен вред окружающей среде или имуществу.
- Право на информацию. Сокрытие или намеренное искажение данных с целью введения в заблуждение заставляет человека делать неправильный выбор. Если информация о состоянии или технических характеристиках ложна, то в работу вступает закон «О защите прав потребителя».
- Компенсация убытков. Если товар/услуга нанесли материальный вред, то продавец будет вынужден выплатить средства потребителю.
- Компенсация морального вреда. Некачественный товар или услуга влекут не только финансовые потери, но и душевные переживания. Покупатель может затребовать деньги за пережитые негативные эмоции.
- Право на обозначение срока годности, периода службы и выполнение гарантийных обязательств. Для каждой группы товаров существуют отдельные сроки, установленные законом.
Неочевидные случаи нарушения законодательства продавцом приведены в таблице далее.
Распространенные нарушения в сфере торговли и услуг
| Наименование | Информация |
| Запрет на фото и видеосъемку | Любительские фото и видео не могут быть запрещены в концертных залах или музеях. Этот момент регулируется 1276 статьей Гражданского Кодекса |
| Обязательное страхование при кредитовании | Навязывание одной услуги при покупке другой запрещено. Аналогичные примеры: дополнительные услуги при покупке техники, обязательная покупка бахил в медучреждениях |
| Компенсация стоимости товара, случайно поврежденного в магазине | Если покупатель разбил бутылку вина в торговом зале, то это считается убытком магазина. До момента оплаты на кассе все позиции являются собственностью точки реализации |
| Запрет на свою еду или напитки | Отказ потребителю принести собой продукты питания незаконен. Исключение: заведения общественного питания |
| Отказ от ответственности за вещи, оставленные в ячейке для хранения | Табличка о том, что магазин не несет ответственность за сумки в ячейках, противоречит закону |
Право на информацию о производителе и товаре
Согласно статьям 8, 9, 10 ФЗ №2300-1 потребитель имеет право на информацию об:
- Изготовителе и продавце;
- Товарах и услугах;
- Режиме работы продавца.
Реализатор или исполнитель обязан довести до сведения потребителя название компании и ее адрес. Указанные данные должны быть размещены на вывеске. Информация о государственной регистрации и наименовании органа также должна быть открыта.
Перечень обязательной информации о товаре
| Пункт | Подробнее |
| Технический регламент | Допустимо другое установленное законодательством свидетельство о соответствии |
| Сведения о потребительских свойствах | Состав, пищевая ценность, срок годности, объем, вес и пр. |
| Цена | Стоимость указывается в рублях |
| Гарантийный срок | Если он предусмотрен для данной категории изделий |
| Инструкция | Пошаговое безопасное применение |
| Срок годности | Дополнительно – сведения об утилизации после его истечения |
Право на безопасность товара
Ключевые понятия 7 статьи:
- Товар при обычных условиях не должен наносить вреда здоровью, жизни и среде;
- Изготовитель гарантирует безопасность весь срок годности;
- Если срок годности не указан, то безопасное применение ограничивается 10 годами;
- Любой вред от изделия подлежит возмещению.
Права и обязанности продавца
Права и обязанности актуальны и для производителя, и для агрегатора.
Права и обязанности продавца
| Права | Обязанности |
| Установить срок службы товара и не нести ответственность за использование после него | Устанавливать сроки службы на товар, становящийся опасным после длительного использования |
| Производить гарантийный ремонт по истечению гарантийного срока по желанию | Производить ремонт в гарантийный период |
| Не продавать товар после истечения срока годности | |
| Установить период годности, если его не обозначил производитель | Нести ответственность за дефекты |
Обязанность изготовителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара
Изготовитель должен обеспечить применение изделия до истечения срока службы.
Это подразумевает:
- Ремонт и техническое обслуживание;
- Выпуск и отправку в торговые сети, сервисы комплектующих.
Это актуально как во время производства, так и после вывод изделия из ассортимента.
Режим работы продавца
Время работы муниципальных компаний устанавливается государством. Частные организации сами определяют режим работы.
Последние изменения в законе о защите прав потребителей
В 2019 году в закон «О защите прав потребителя» были внесены поправки:
- Рекомендации по формированию программ для защиты потребителем утверждаются органами федерального надзора;
- Органы исполнительной власти оказывают помощь субъектам самоуправления на местах при защите прав потребителя;
- Добавлена статья 42.3, регламентирующая порядок подачи обращений гражданами;
- Органы самоуправления извещают федеральные органы о нарушениях.
Загрузка...
С каждым годом все больше людей получают информацию о том, что могут защитить свои права законным способом. Сколько раз я слышал о ситуациях и видел сам, когда покупателей обманывали. Все спорные моменты у нас прописаны в законе и нужно действовать только в рамках него.