Закон «О защите прав потребителей»

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Отношение между покупателем и продавцом четко регламентируются законодательством РФ. Незнание ключевых аспектов закона «О защите прав потребителей», содержащего правила реализации и оказания услуг, мешает отстаивать собственные интересы.

Апеллируя статьями, можно вернуть некачественный или не подошедший товар, запросить компенсацию морального вреда или потребовать отремонтировать сломавшуюся после покупки вещь.

Федеральный закон о защите прав потребителей

Последняя редакция ФЗ датирована 18 июля 2018г.

Ознакомиться с законом «О защите прав потребителей» можно на официальном сайте Консультанта

Закон состоит из 46 статей, обязывающих защищать права потребителя в следующих случаях:

  • Если приобретенный товар реализован в несоответствующей комплектации;
  • Если качество товара неудовлетворительно;
  • При обнаружении дефектов или неисправностей;
  • При несоответствии заявленным характеристикам;
  • При отказе от гарантийного обслуживания.

ФЗ обозначает сроки предъявления требований при обнаружении недостатков приобретения, порядок замены и период проведения экспертизы.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Ответственность за товар несет не только анализатор, но и агрегаторы (Интернет-магазины и мобильные приложения, выступающие посредниками в сделке), а также производители. При нарушении прав потребителей вес они могут быть привлечены к ответственности по суду.

Какие права защищает ФЗ № 2300-1

Перечень прав, охраняемых Федеральным законом, обширен.

Среди них:

  1. Право на приобретение изделий надлежащего качества. Подробная информация прописана в 4 статье ФЗ. Она гласит, что любая приобретаемая вещь или оплачиваемая услуга не может иметь дефектов или недостатков, умалчиваемых реализатором. При обнаружении отклонений покупатель может отстаивать свои интересы, основываясь на 19 и 29 статьях ФЗ №2300-1.
  2. Право на безопасность. Услуга или вещь не могут угрожать здоровью, жизни потребителя. Использование токсичных материалов, непищевых добавок в продуктах питания, реализация потенциально опасных приборов наказуемы. Кроме того, запрещен вред окружающей среде или имуществу.
  3. Право на информацию. Сокрытие или намеренное искажение данных с целью введения в заблуждение заставляет человека делать неправильный выбор. Если информация о состоянии или технических характеристиках ложна, то в работу вступает закон «О защите прав потребителя».
  4. Компенсация убытков. Если товар/услуга нанесли материальный вред, то продавец будет вынужден выплатить средства потребителю.
  5. Компенсация морального вреда. Некачественный товар или услуга влекут не только финансовые потери, но и душевные переживания. Покупатель может затребовать деньги за пережитые негативные эмоции.
  6. Право на обозначение срока годности, периода службы и выполнение гарантийных обязательств. Для каждой группы товаров существуют отдельные сроки, установленные законом.

Неочевидные случаи нарушения законодательства продавцом приведены в таблице далее.

Распространенные нарушения в сфере торговли и услуг

НаименованиеИнформация
Запрет на фото и видеосъемкуЛюбительские фото и видео не могут быть запрещены в концертных залах или музеях. Этот момент регулируется 1276 статьей Гражданского Кодекса
Обязательное страхование при кредитованииНавязывание одной услуги при покупке другой запрещено. Аналогичные примеры: дополнительные услуги при покупке техники, обязательная покупка бахил в медучреждениях
Компенсация стоимости товара, случайно поврежденного в магазинеЕсли покупатель разбил бутылку вина в торговом зале, то это считается убытком магазина. До момента оплаты на кассе все позиции являются собственностью точки реализации
Запрет на свою еду или напиткиОтказ потребителю принести собой продукты питания незаконен. Исключение: заведения общественного питания
Отказ от ответственности за вещи, оставленные в ячейке для храненияТабличка о том, что магазин не несет ответственность за сумки в ячейках, противоречит закону
Если продавец не выполняет требований закона «О защите прав потребителя» и отказывается идти на контакт, то стоит обратиться в прокуратуру или общество по защите прав потребителей.

Право на информацию о производителе и товаре

Согласно статьям 8, 9, 10 ФЗ №2300-1 потребитель имеет право на информацию об:

  • Изготовителе и продавце;
  • Товарах и услугах;
  • Режиме работы продавца.

Реализатор или исполнитель обязан довести до сведения потребителя название компании и ее адрес. Указанные данные должны быть размещены на вывеске. Информация о государственной регистрации и наименовании органа также должна быть открыта.

Перечень обязательной информации о товаре

ПунктПодробнее
Технический регламентДопустимо другое установленное законодательством свидетельство о соответствии
Сведения о потребительских свойствахСостав, пищевая ценность, срок годности, объем, вес и пр.
ЦенаСтоимость указывается в рублях
Гарантийный срокЕсли он предусмотрен для данной категории изделий
ИнструкцияПошаговое безопасное применение
Срок годностиДополнительно – сведения об утилизации после его истечения
Также должны быть приведены данные об изготовителе, правилах продажи, факте вмешательства или ремонта. Информация помещается на этикетках, путем маркировок или иным принятым способом.

Право на безопасность товара

Ключевые понятия 7 статьи:

  1. Товар при обычных условиях не должен наносить вреда здоровью, жизни и среде;
  2. Изготовитель гарантирует безопасность весь срок годности;
  3. Если срок годности не указан, то безопасное применение ограничивается 10 годами;
  4. Любой вред от изделия подлежит возмещению.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если товар требует особой утилизации, то об этом необходимо сообщать покупателю. Продажа изделий без сертификата соответствия РФ запрещена. Если партия была признана угрожающей, то производитель обязан немедленно отозвать ее в полном объеме.

Права и обязанности продавца

Права и обязанности актуальны и для производителя, и для агрегатора.

Права и обязанности продавца

ПраваОбязанности
Установить срок службы товара и не нести ответственность за использование после негоУстанавливать сроки службы на товар, становящийся опасным после длительного использования
Производить гарантийный ремонт по истечению гарантийного срока по желаниюПроизводить ремонт в гарантийный период
Не продавать товар после истечения срока годности
Установить период годности, если его не обозначил производительНести ответственность за дефекты

Обязанность изготовителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Изготовитель должен обеспечить применение изделия до истечения срока службы.

Это подразумевает:

  • Ремонт и техническое обслуживание;
  • Выпуск и отправку в торговые сети, сервисы комплектующих.

Это актуально как во время производства, так и после вывод изделия из ассортимента.

Если срок службы не установлен, то по умолчанию обслуживание осуществляется в течение 10 лет.

Режим работы продавца

Время работы муниципальных компаний устанавливается государством. Частные организации сами определяют режим работы.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Вне зависимости от типа компании, график должен быть доведен до потребителя и не нарушаться продавцом.

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В 2019 году в закон «О защите прав потребителя» были внесены поправки:

  1. Рекомендации по формированию программ для защиты потребителем утверждаются органами федерального надзора;
  2. Органы исполнительной власти оказывают помощь субъектам самоуправления на местах при защите прав потребителя;
  3. Добавлена статья 42.3, регламентирующая порядок подачи обращений гражданами;
  4. Органы самоуправления извещают федеральные органы о нарушениях.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Обсуждения
  1. Аватар
    Алексей

    С каждым годом все больше людей получают информацию о том, что могут защитить свои права законным способом. Сколько раз я слышал о ситуациях и видел сам, когда покупателей обманывали. Все спорные моменты у нас прописаны в законе и нужно действовать только в рамках него.

Добавить комментарий