Возврат товара в H&M

Консультация по защите
прав потребителей
Москва и московская обл.
8 (800) 700-90-49
Санкт-Петербург и область
8 (812) 449-42-27
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Приобретая любую вещь в сетевой торговой точке, покупатель осознанно рискует. Заказанная товарная позиция может оказаться неподходящей по размеру, фасону и другим параметрам. Единственно верное решение в такой ситуации — вернуть несоответствующее ожиданиям изделие. Разберемся, как оформить возврат товара в H&M магазин.

Возврат товара в интернет-магазин HM

hm возврат товара

Все зарубежные торговые компании, осуществляя свою деятельность на территории РФ, обязаны действовать в соответствии с российским законодательством.

Право потребителя на возврат

По закону каждый покупатель вправе вернуть купленную вещь, если:

  1. Товарная позиция не подошла по техническим параметрам.Одежда оказалась другого размера, не соответствует указанному цвету, фасону и т.д. Предмет интерьера отличается по форме или габаритам от представленного на онлайн-витрине описания.
  2. Продавец прислал товар ненадлежащего качества. На продукции обнаружены повреждения, фабричный брак или другие дефекты.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В список того, что вернуть не удастся, входят следующие позиции:

  • Нижнее белье;
  • Купальник;
  • Носочно-чулочная продукция;
  • Парфюмерные и косметические средства;
  • Предметы персональной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос и т.д.).
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Но при наличии заводского брака удастся отправить продавцу обратно даже вещи из представленного выше перечня. Так, если на изделии отсутствуют пуговицы, некачественно выполнены швы, обнаружилась неровная прострочка или имеются пятна, его можно и нужно вернуть магазину.

Порядок действий

Если при получении товара вы остались недовольны его качеством или он не подошел вам по объективным причинам, следует инициировать процедуру возврата:

  1. В первую очередь попытайтесь связаться с продавцом и договориться по-хорошему. Многие магазины стараются как можно быстрее уладить проблемы, чтобы не портить свою репутацию. Они спокойно возвращают деньги за некачественный или неподходящий товар.
  2. Если разрешить ситуацию оперативно не удалось, составляйте письменную претензию. В ней будет необходимо указать причины, по которым вы хотите отказаться от покупки и потребовать возмещения потраченных средств.
  3. Продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней с момента приобретения. При этом он не имеет права удерживать часть суммы, отказываясь выплачивать ее полностью. Когда продукция была куплена в кредит, продающая организация возмещает не только уже выплаченные деньги, но и начисленные проценты по кредитной ставке.

Способы возврата

Вернуть неподошедший товар можно несколькими способами.

Почтой России

Оформлять возврат надлежит по адресу:

а/я 98 «H&M», 150961, г. Ярославль

Лично упакуйте изделие, тщательно проверьте надежность упаковочного материала и только потом передайте посылку почтовому работнику.

Имейте в виду, все расходы за пересылку лягут на вас, магазин не возмещает потраченные на отправку деньги.

Постаматы

Чтобы отправить неподошедшую вещь этим методом, последовательно выполните следующие действия:

  1. В первую очередь найдите отделение, принимающее возврат на сайте PickPoint.
  2. Упакуйте продукцию собственноручно, не забудьте указать на упаковке номер телефона.
  3. Выберите на мониторе постамата пункт «Отправка заказов», после нажмите на «Возврат продавцу».
  4. Получите стикер и приклейте его на упакованный товар.
  5. После открытия ячейки постамат распечатает чек передачи посылки курьеру.

h m возврат товара

Получив отправленный обратно товар, магазин уведомит вас об этом. Стоимость отправки составляет 199 рублей. Эту сумму продавец вычтет из компенсации, поэтому платить в момент отправки не придется.

Курьером

Для этого:

  1. Свяжитесь с курьерской службой и сообщите оператору габариты будущей посылки и ее примерный вес, также предоставьте свои данные, адрес и номер телефона.
  2. Определитесь с датой, когда будете передавать товар курьеру.
  3. Поместите изделие в упаковку, в которой вы его получили, приложите возвратное заявление.
  4. Забирая посылку, представитель курьерской службы передаст вам накладную, которая будет гарантией, если вещь затеряется при пересылке.

Сроки возврата

Установлены законом о защите потребительских прав.

Качественной продукции

В обычной торговой точке возврат производится в течении двух недель без учета дня приобретения.

При онлайн-покупке, согласно законодательству, сроки сокращаются до одной недели. Однако сам продавец H&M уравнял возможности своих клиентов и продлил их до 14 дней.

Товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть некачественное изделие, необходимо отталкиваться от гарантийного периода и срока годности.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если по каким-то причинам срок годности не указан, отправить вещь обратно можно в течение двух лет с момента получения. Если это время не было зафиксировано, необходимо ориентироваться на дату изготовления.

Вопрос-ответ

Оплачивается ли возврат товара

Покупателю предстоит оплатить процедуру возврата самостоятельно. Цена услуги фиксированная, она составляет 199 рублей. Эти средства магазин вычитает из суммы компенсации за товар.

Что делать, если бланк возврата был утерян?

Не переживайте, это не повод отказываться от возврата неподходящего изделия. Бланк можно распечатать, перейдя по ссылке указанной на официальном сайте магазина.

При возникновении непредвиденных сложностей, стоит связаться с операторами службы поддержки.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий