Обмен и возврат товара в IKEA

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Покупатель, согласно российскому законодательству, может вернуть или обменять купленные в магазине товары при соблюдении определённых условий и сроков. Какие особенности возврата товара в ИКЕА, известной производственно-торговой компании? Что можно вернуть и какой порядок действий?

Возврат товара в ИКЕА

икеа возврат товара

Компания разработала для покупателей выгодную систему возврата товаров надлежащего качества.

В отличие от стандартных 14 дней, в течение которых можно отменить покупку, в магазинах ИКЕА этот срок составляет 365 дней.

Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.

Условия

Возврат продукции в течение года возможен при следующий условиях:

  • Покупка совершалась не позднее чем 365 дней назад.
  • Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
  • Товар не имеет следов использования и сохранил товарный вид.
  • Изделия могут быть в сборке (при самостоятельной доставке).
  • Упаковка не требуется.

Порядок действия

Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

  1. Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
  2. Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
  3. Предъявить документы.
При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.

Необходимые документы

Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в ИКЕА нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, чек на покупку, заявление на возврат или обмен.

Сроки возврата

Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Вещи ненадлежащего качества, то есть в которых при использовании обнаружился брак, дефект или другой недостаток, принимаются к возврату в период гарантии.

Возврат товара ненадлежащего качества в IKEA

Товары с недостатками можно вернуть или обменять в течение гарантийного периода. Для выполнения гарантийных обязательств магазин требует предъявление чека.

Возврат, обмен или ремонт осуществляется после проведения проверки качества и заключения сервисного центра.

Особые случаи возврата ИКЕА

Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.

Возврат товаров без упаковки

Компания принимает к возврату вещи без оригинальных упаковок, все без исключений. Это не зависит от причины сдачи товара и срока. Кроме того, изделия могут быть в сборке при возврате.

Возврат без чека

Вернуть товар без какого-либо документа, подтверждающего покупку, не получится, поэтому лучше хранить чеки весь период гарантии.

При утере чека, можно попробовать найти его в Личном кабинете покупателя или обратиться в отдел обслуживания клиентов. Во втором случае придётся подождать некоторое время, пока сотрудник будет заниматься поиском.

Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.

Возврат по гарантии

Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.

Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.

Не распространяется: на износ вследствие использования, механические повреждения, несоблюдение требований по хранению, доставке и эксплуатации.

Возврат через 1 год

Вернуть товар хорошего качества можно только в срок до 365 дней, не считая дня покупки. После одного года продукция принимается к возврату только по гарантии.

Способы обращения

Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов. Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).

Для возврата или обмена продукции по гарантии нужно обратиться в ближайшую торговую точку ИКЕА, взяв с собой паспорт, чек и фотографии дефекта.

Другой вариант — заполнить форму обратной связи на сайте магазина, указать причины обращения и прикрепить фотографии.

икеа возврат товара сроки

Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ. Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Компания ИКЕА предоставляет своим покупателям возможность возвращать все товары хорошего качества без исключений, в том числе те, которые состоят в перечне.

Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов. Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит. Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.

Уценённый товар также принимается к возврату.

Возврат средств

Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:

Наличными

Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.

Переводом на банковскую карту или расчётный счёт

Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.

Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.

В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.

Зачислением на ваучер ИКЕА

В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.

Ваучер можно оформить дистанционным способом или при личном посещении. Срок действия — 5 лет. Активируется в течение суток при электронном оформлении и сразу же при визите в магазин.

Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

Политика компании направлена на удовлетворение потребностей потребителя. Созданы лояльные условия для возврата, обмена и ремонта товаров. Когда условия соблюдены, покупку можно без проблем вернуть в магазин.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если всё же покупатель столкнулся с необоснованным, по его мнению, отказом, нужно обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы. Дальнейший шаг — составление иска в суд.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий