Как вернуть товар на Яндекс Маркет: способы оформления возврата

Яндекс.Маркет – онлайн-сервис с широким выбором разнообразных товаров, представленных 20 тысячами интернет-магазинов. Каждый месяц эта площадка посещается 20 миллионами пользователей. При таких объёмах оборота не удивительно, что часто возникает необходимость вернуть или обменять купленную вещь. Рассмотрим, как происходит на сервисе Яндекс.Маркет возврат товара, какие существуют правила и сроки.

Правила возврата товара на Яндекс Маркет

Онлайн-сервис работает по правилам, установленным торговым законодательством РФ, с соблюдением положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Согласно этим нормам, возвратить здесь можно любой товар, не отвечающий стандартам качества или имеющий заводские дефекты. Сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока, установленного на изделие его производителем. Когда гарантия отсутствует, то в действие вступают общие сроки, устанавливаемые по закону. Они различаются для разных групп товаров и даны в ФЗ №2300-1 и ст.427 ГКРФ.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Кроме бракованных вещей можно в определённый срок сдать и качественные, но не подошедшие покупателю по каким-то параметрам: цвету, размеру, габаритам, фасону. Но существует особая группа невозвратных товаров, вернуть которые можно только при наличии у них производственного брака. Такие товары перечислены в правительственном постановлении №924, которое регулярно корректируется и дополняется новыми наименованиями.

Невозможен возврат покупки Яндекс.Маркет, если она относится к таким категориям:

1. Сложные в техническом отношении изделия.
2. Алкоголь.
3. Драгоценности.
4. Продовольственные товары.
5. Медикаменты.
6. Детские вещи.
7. Товары, продаваемые по погонным метрам.
8. Постельное и нательное бельё.
9. Мебельные гарнитуры.
10. Средства личной гигиены и косметику.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений. Поэтому, перед тем, как вернуть товар на Яндекс.Маркет, укомплектуйте его, проверьте целостность фабричных бирок и ярлыков.

Сделать это можно по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Когда у покупки обнаружены скрытые дефекты, появившиеся во время её производства или доставки, клиент вправе обменять её в течение срока действия гарантии. Он устанавливается производителем на каждую товарную группу, и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Если изготовитель или продавец не указал гарантийного срока, то он по умолчанию принимается за 2 года, согласно действующим в РФ нормам.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

При покупке некачественного крупногабаритного изделия на Яндекс.Маркет, условия возврата требуют предварительного согласования (см. выше). Обменять или вернуть бракованный технически сложный товар по упрощённой схеме можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. По истечении этого времени, технически сложные изделия принимаются только при наличии у них серьёзных дефектов. Часто, для установки причины их появления, бракованная вещь отправляется продавцом на экспертизу.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Процедура возврата покупки на Яндекс.Маркет стандартна для онлайн-торговли, и прописана в ст.26.1 ФЗ №2300-1. Нюансы операции зависят от причин отказа от купленной вещи, способа оплаты и возврата. Для оформления от покупателя потребуется представить в магазин свой паспорт, чек оплаты и заявление о возврате (обмене).

Заявление на возврат денежных средств

При совершении покупки на торговой онлайн-площадке, оформить отказ от неё клиент может на сайте Яндекс.Маркет.

Пошаговый алгоритм процедуры выглядит так:

• Заходим на страницу «Мои заказы», и выбираем карточку купленного изделия и под ней – подраздел «Написать в магазин». Здесь оформляется электронное заявление на возврат Яндекс.Маркет, в котором указывается причина отказа от покупки.
• Бланк заявления можно скачать на сайте и распечатать на принтере. Затем, после заполнения, документ подписывается покупателем и сканируется. Цифровая копия с росписью клиента прикладывается к подаваемому электронному обращению.
• Далее договариваетесь с продавцом о нюансах возвращения или замены.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Возврат товара на Яндекс.Маркет через PickPoint

Возврат товара Яндекс.Маркет через PickPoint происходит следующим образом:

1. Скачиваем с сайта продавца заявление, распечатываем и заполняем.
2. Упаковываем покупку в коробку, вкладываем туда же заявление, копию чека, все сохранённые ярлыки и бирки. Размер упаковочной тары не должен превышать габариты 36х36х60 см.
3. Доставляем посылку к ближайшему постамату и выполняем инструкцию по отправке, прописанную на экране устройства.
4. Указываем номер своего мобильного телефона и код отправления. Для Яндекс.Маркет это 722033310.
5. Оплачиваем услугу, получаем чек и стикер.
6. Наклеиваем стикер на упаковку.
7. Помещаем посылку в бокс для отправки адресату.

Сроки возврата денег

Согласно ФЗ №2300-1, деньги на счёт клиента должны вернуться в 30-дневный срок с момента получения продавцом возвращаемого товара. При оплате покупки банковской картой, средства возвращаются именно на эти же реквизиты. Из них 10 отводится на рассмотрение заявления и принятие решения по нему. Ещё 20 суток отводится на проверку причин возникшей неисправности и перевод денег покупателю.

Как отменить заказ на Яндекс.Маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус возврата

Узнать, где в данный момент находится возвращаемый вами товар, вы можете несколькими способами. Если вы отправили обратно покупку через пункт выдачи Яндекс.Маркет, то узнать статус посылки можно на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления, или назовите его, позвонив по указанным выше телефонам горячей линии.

Заключение

Работа торгового оператора подчинена действующим в РФ законам. Это касается и правил возврата покупки Яндекс.Маркет. При их соблюдении у покупателя не должно возникнуть проблем с обменом или отказом от купленной на торговой площадке вещи.