Как вернуть товар в Леруа Мерлен: условия, сроки и заявление

Leroy Merlin – французская ритейлерская сеть, специализирующаяся в сфере торговли строительными и отделочными материалами, инструментами и оборудованием для проведения ремонта. Компания представлена в десятках государств, в том числе и в России. В нашей стране имеется более сотни магазинов этой DIY-сети, в которых за год продаётся свыше миллиарда единиц товара. Несмотря на высокое качество предлагаемой продукции, изредка на полках магазинов могут попадаться бракованные или просроченные материалы. Рассмотрим, как происходит в торговой сети Леруа Мерлен возврат товара.

Какие товары подлежат и не подлежат возврату

ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав определяет, что любая покупка может быть возвращена в магазин, вне зависимости от наличия или отсутствия заводского брака. Товары, у которых выявлены дефекты, появившиеся в процессе производства, хранения или перевозки, возвращаются или обмениваются в течение всего гарантийного срока.

В него, среди прочего входят:

• Товары с истекшим гарантийным сроком. Это ещё одна причина обращать при покупке внимание на срок годности товара.
• Материалы, продаваемые по погонным метрам. Сюда входят текстильные ткани, электропроводка, разные рулонные материалы. Поэтому иногда возникают сложности с возвратом линолеума в магазин.
• Технически сложные устройства. К ним причисляется любая электротехника, определить у которой наличие дефекта и причину его появления на глаз невозможно. Среди товарного ассортимента Leroy Merlin это строительное и ремонтное оборудование – шуруповёрты, дрели, компрессоры, насосы, бетономешалки и т.д.
• Лакокрасочные материалы.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

В сети гипермаркетов Leroy Merlin действуют упрощённые правила, более лояльные к покупателю, чем установленные в ФЗ №2300-1. Срок для возврата и обмена покупок здесь составляет 100 суток вместо 14, определённых по закону РФ. В связи с разразившейся в 2020г. пандемией коронавируса, руководство компании было вынуждено изменить эти сроки, сделав их ещё более продолжительными. Любую вещь, купленную в период действия карантинных ограничений с января по июль 2020, клиент может сдать назад или поменять в течение года. Отсчёт этого срока начинается с момента заключения договора купли-продажи, или со дня доставки покупки заказчику.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Возврат товара в Леруа Мерлен производится по общим правилам, установленным законом о защите потребительских прав населения. Покупатель подаёт в магазин заявление с требованием принять назад или обменять купленный товар. Продавцу отводится 10 дней с момента получения бумаги на её рассмотрение и принятие решения. После этого торговая компания обязана известить клиента, будет ли удовлетворено его требование, или нет.

При подаче заявления покупателем должны соблюдаться установленные ФЗ и внутренними правилами Leroy Merlin сроки:

1. Не позднее 100 суток после покупки – для качественных вещей.
2. До истечения гарантийного срока – для изделий с фабричными дефектами.

Условия и правила возврата в Леруа Мерлен

Вернуть в ритейлерскую сеть можно как качественные изделия, так и бракованные. Для этого должны выполняться некоторые обязательные условия:

• У возвращаемого изделия сохранён товарный вид.
• Для материалов надлежащего качества сохраняются бирки и ярлыки.
• Товар имеет изначальные характеристики, указанные в техпаспорте.
• Оборудование не имеет следов механических повреждений, полученных после покупки в ходе эксплуатации.

При возврате материалов в Леруа Мерлен покупатель должен представить продавцу свой личный паспорт и подтверждения покупки. Это квитанция об оплате, кассовый или товарный чек. Во многих магазинах при принятии покупки назад требуют сохранения у неё фабричной упаковки. В Leroy Merlin такого условия нет, поскольку руководство компании понимает, что, не распечатав строительно-отделочный материал невозможно оценить его качество. Если в момент покупки у вещи имеются механические повреждения, это должно фиксироваться продавцом или курьером-доставщиком, иначе дальнейшие претензии к качеству товара приниматься не будут.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

Вернуть покупку при наличии чека можно в таких случаях:

1. Несоответствие заявленным в сопроводительной документации техническим характеристикам.
2. Не истёк срок, отведённый для возврата (100 суток для качественного товара, и гарантийный срок – для не качественного).
3. Покупка не относится к разряду невозвратных. Исключение – имеющийся производственный брак.
4. У покупателя имеется чек для подтверждения покупки.

Перед тем, как сделать возврат в Леруа Мерлен, клиенту следует подготовить такие документы:

• Личный паспорт.
• Чек.
• Бланк возврата при отказе от товаров-партнёров, продающихся в строительном гипермаркете.
• Когда расчёт производился банковской картой, понадобятся её реквизиты для обратного перечисления денег.

Как вернуть товар без чека

Все основные требования остаются теми же: сроки, условия и перечень необходимой документации. Исключение – наличие чека. Если он утерян, то в Leroy Merlin вы сможете восстановить его, назвав сумму, дату, примерное время покупки и отдел магазина. Сотрудник торговой компании, опираясь на эти сведения сможет найти в архиве фискальной памяти ККМ нужную операцию, и восстановить утраченный чек. При оплате пластиковой картой, для подтверждения покупки можно предоставить банковскую счёт-выписку.

Возврат в Леруа Мерлен по сервисной карте

Клиентам, имеющим на руках сервисную карту гипермаркета, чтобы сдать купленную вещь или поменять её, достаточно обратиться в сервисный центр организации. Сроки для возврата качественного изделия обычно составляют 100 дней. Если клиент предъявил при покупке сервисную карту, то это время увеличивается до года. Возврат по сервисной карте Леруа возможен только при её предъявлении во время оплаты товара.

Нюансы возврата бракованного товара

Ст. №503 ГКРФ допускает отказ клиента от не качественной покупки. Клиент может потребовать от торговой фирмы:

1. Поменять бракованную вещь на другую, но без дефектов.
2. Принять товар назад, возвратив уплаченные за него деньги.
3. Произвести гарантийный ремонт за счёт продавца.
4. Сделать перерасчёт цены, в зависимости от характера дефекта.

Возврат товара в другой магазин

Согласно внутренним правилам Leroy Merlin, возвратить купленный товар можно не только в тот магазин, где он был куплен, но и в любой другой, относящийся к этой торговой сети. Условия, чтобы произвести в Леруа Мерлен возврат, сохраняются прежними – соблюдение сроков, целостности, наличие документального подтверждения покупки.

Как обменять товар в Леруа Мерлен

В торговой сети можно не только вернуть назад, но и обменять покупку на другую товарную позицию. Сделать это допускается в 100-дневный срок, если изделие не подошло по некоторым параметрам: по цвету, габаритам, эксплуатационно-техническим характеристикам. Тогда можно поменять покупку на аналогичную, но с иными характеристиками. Для этого пишется заявление в адрес администрации магазина, предъявляется чек и сама покупка в надлежащем товарном виде.

Как вернуть при заказе из интернет-магазина

При покупке материалов не в розничной сети, а через интернет, все права потребителя полностью сохраняются. Для отказа от покупки должны выполняться следующие условия:

• Покупатель отказался от сделанного заказа до того, как он был доставлен по указанному адресу.
• Товар уже оплачен и доставлен по адресату, но заказчика не оказалось дома, и отправление не было получено.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

В последнем случае при возврате интернет-заказа в Леруа Мерлен клиент получает назад уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку. Для оформления отказа следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина, заполнив соответствующий электронный бланк в личном кабинете.

Необходимые документы для оформления возврата

Чтобы вернуть купленную вещь продавцу, потребуется представить ему следующий комплект документации:

1. Паспорт покупателя, либо иное удостоверение личности, его заменяющее.
2. Документальные подтверждения совершения покупки в Leroy Merlin (чек, фактура, счёт-выписка).
3. Пластиковая карта, с которой списались деньги при оплате.
4. Заявление на обмен или отказ от купленной вещи.

Образец заявления на возврат

Заявление может составляться в произвольной форме, как от руки, так и распечатываться на принтере. В документе подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть проблемы. Дата, адрес, обстоятельства покупки, причины отказа от неё (характер неисправности). Выдвигаются определённые требования – заменить дефектную вещь или вернуть уплаченные за неё деньги. Документ составляется в двух экземплярах, которые заверяются росписями продавца и клиента. Один остаётся у покупателя, а второй передаётся представителю торговой организации,

Сколько по времени возвращаются деньги

При возврате материалов в Леруа Мерлен магазин обязан вернуть клиенту внесённую за них плату в такие сроки:

• При оплате наличным деньгами – в день обращения.
• Через банковскую карту – в трёхдневный срок.
• Когда возникает необходимость проведения экспертизы, деньги перечисляются назад в течение трёх недель.

Заключение

В целом торговая политика сети строительных гипермаркетов достаточно лояльна к клиентам. Поэтому обменять или вернуть купленный товар здесь не составит труда, если вами будут соблюдены необходимые для этого условия.