Возврат товара в Asos

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, в том числе за рубежом, всегда несут в себе больше рисков, нежели шоппинг в оффлайн магазине. Во-первых, вероятность купить вещь не того цвета, фасона, размера, или и вовсе бракованную — значительно выше. Во-вторых, часто неясно, можно ли вернуть её обратно, и если да — то как это правильно сделать. Сразу отметим — возврат товара Asos возможен практически в любом случае.

асос возврат товара

Клиентский сервис глобальных mass-market, в том числе и по возврату товара, сегодня надежно защищает права покупателей. И Asos — не исключение. Совершать покупки здесь можно максимально комфортно и безопасно.

Какие способы возврата товара Asos доступны? В какие сроки можно это сделать, и когда магазин вернет деньги? Это основные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты магазина. На них мы сегодня и ответим.

Обмен и возврат товара в Асос

Процедура возврата была и остается достаточно простой.

Вернуть можно товар, который не оправдал ожиданий покупателя по размеру, цвету, фасону, оказался бракованным, либо тот, который магазин прислал по ошибке вместо фактически заказанного.

Возможность покупать несколько размеров или цветов одной и той же товарной позиции сохраняется. Поэтому не подошедшие вещи можно спокойно вернуть обратно.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Компания подчёркивает, что одежда может быть принята назад только в случае, если она не носилась. Вернуть можно не все товары. Так, назад не примут серьги, а также товар, с которого были сняты гигиенические накладки, защитные плёнки или печати.

Как вернуть товар Асос: инструкция

Asos рекомендует ознакомиться с полным перечнем товаров, не подлежащих возврату, перед совершением покупки. Если товар все же можно вернуть, воспользуйтесь одним из трёх предлагаемых способов.

Бесплатно через пункты Boxberry

Приобретённый в Asos товар может быть возвращен посредством службы Boxberry. Сделать это можно бесплатно. Компания принимает к отправке обратно товары, даже если они были получены через иную службу доставки.

Для возврата необходимо:

  1. Зайти на сайт Boxberry и заполнить заявление на возврат.
  2. Выбрать ближайшее удобное отделение Boxberry. Это можно сделать на сайте компании, предварительно установив фильтр для поиска точек, которые оказывают услуги возврата международных заказов. После этого на e-mail клиента придёт письмо с уникальным номером, присвоенным будущей посылке. Он также будет использоваться для отслеживания её перемещения.
  3. Принести подготовленный к возврату товар на выбранное отделение.
  4. Предъявить паспорт. Его отсканируют и вернут вам. Данные паспорта требуются для таможенного оформления посылки.
  5. Сообщить уникальный код из письма на e-mail.
  6. Вручить сотруднику Boxberry бандероль для проверки её содержимого на соответствие описанию, указанному в заявке.
  7. Оплатить услугу компании по упаковке.

Далее сотрудник Boxberry распечатает этикетку и наклеит её на посылку.

Через почту

Ещё один способ возврата товара Asos — почтовая пересылка. Отправлять лучше наземной бандеролью – так легче отследить маршрут её передвижения и текущий статус.

Для отправки необходимо подготовить таможенную декларацию по форме CN23. Она заполняется на английском языке в двух экземплярах. В документе детально описывают содержимое посылки, указывают его количество и цену. Напротив категории отправления ставят отметку «возврат товара».

Далее следует заполнение данных на бандероли — реквизиты отправителя и получателя на английском языке.

как вернуть товар на асос

Скачать образец

Через CDEK

Вернуть товар компании Asos можно и посредством службы CDEK, сеть которой насчитывает более 1700 отделений по всей стране. Для оформления возврата необходимо зайти на сайт компании и перейти по ссылке для создания возвратов.

Следуя экранным инструкциям, надо заполнить информацию о возвращаемых товарах, а также загрузить скан паспорта.

Как только форма возврата будет заполнена, покупатель получит подтверждение на e-mail. В нём будет содержаться ярлык на возврат и номер для отслеживания посылки.

Ярлык можно распечатать и приклеить на пакет самостоятельно, или воспользоваться услугами CDEK.

Сроки возврата товара Asos

С 2019 г. компания значительно упростила процедуру возврата.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Так, срок, на протяжении которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличен с 28 до 45 дней. Если возврат товара осуществляется на протяжении 28 дней с даты его получения, вам вернут деньги способом, аналогичным способу оплаты.

Возврат товара в период с 29 по 45 день с даты получения предполагает выдачу сертификата на оплаченную сумму вместо возврата денежных средств.

На доставку посылки Asos и обработку данных может потребоваться до 21 рабочих (не календарных) дня.

Как только компания получит и обработает посылку, она уведомит об этом покупателя по e-mail и вернёт деньги за товар. На зачисление денежных средств может уйти до 10 рабочих (не календарных) дней.

Если причиной возврата является брак, то компания компенсирует не только его стоимость, но и расходы на обратную пересылку.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Обсуждения
  1. Аватар
    Лев

    Возврат в ASOS отправил, мне забанили аккаунт без объяснения причин и не вернули деньги. Как поступить в такой ситуации?

    • Елена Котова
      Эксперт
      Елена Котова

      Лев, здравствуйте. Свяжитесь с нашим юристом через чат или по телефону.

      Консультация по защите
      прав потребителей
      Бесплатно по России
      8 (800) 700-90-49
Добавить комментарий