Возврат товара в Asos

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, в том числе за рубежом, всегда несут в себе больше рисков, нежели шоппинг в оффлайн магазине. Во-первых, вероятность купить вещь не того цвета, фасона, размера, или и вовсе бракованную — значительно выше. Во-вторых, часто неясно, можно ли вернуть её обратно, и если да — то как это правильно сделать. Сразу отметим — возврат товара Asos возможен практически в любом случае.

Клиентский сервис глобальных mass-market, в том числе и по возврату товара, сегодня надежно защищает права покупателей. И Asos — не исключение. Совершать покупки здесь можно максимально комфортно и безопасно.

Какие способы возврата товара Asos доступны? В какие сроки можно это сделать, и когда магазин вернет деньги? Это основные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты магазина. На них мы сегодня и ответим.

Обмен и возврат товара в Асос

Процедура возврата была и остается достаточно простой.

Возможность покупать несколько размеров или цветов одной и той же товарной позиции сохраняется. Поэтому не подошедшие вещи можно спокойно вернуть обратно.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Компания подчёркивает, что одежда может быть принята назад только в случае, если она не носилась. Вернуть можно не все товары. Так, назад не примут серьги, а также товар, с которого были сняты гигиенические накладки, защитные плёнки или печати.

Как вернуть товар Асос: инструкция

Asos рекомендует ознакомиться с полным перечнем товаров, не подлежащих возврату, перед совершением покупки. Если товар все же можно вернуть, воспользуйтесь одним из трёх предлагаемых способов.

Бесплатно через пункты Boxberry

Приобретённый в Asos товар может быть возвращен посредством службы Boxberry. Сделать это можно бесплатно. Компания принимает к отправке обратно товары, даже если они были получены через иную службу доставки.

Для возврата необходимо:

1. Зайти на сайт Boxberry и заполнить заявление на возврат.
2. Выбрать ближайшее удобное отделение Boxberry. Это можно сделать на сайте компании, предварительно установив фильтр для поиска точек, которые оказывают услуги возврата международных заказов. После этого на e-mail клиента придёт письмо с уникальным номером, присвоенным будущей посылке. Он также будет использоваться для отслеживания её перемещения.
3. Принести подготовленный к возврату товар на выбранное отделение.
4. Предъявить паспорт. Его отсканируют и вернут вам. Данные паспорта требуются для таможенного оформления посылки.
5. Сообщить уникальный код из письма на e-mail.
6. Вручить сотруднику Boxberry бандероль для проверки её содержимого на соответствие описанию, указанному в заявке.
7. Оплатить услугу компании по упаковке.

Далее сотрудник Boxberry распечатает этикетку и наклеит её на посылку.

Через почту

Ещё один способ возврата товара Asos — почтовая пересылка. Отправлять лучше наземной бандеролью – так легче отследить маршрут её передвижения и текущий статус.

Для отправки необходимо подготовить таможенную декларацию по форме CN23. Она заполняется на английском языке в двух экземплярах. В документе детально описывают содержимое посылки, указывают его количество и цену. Напротив категории отправления ставят отметку «возврат товара».

Далее следует заполнение данных на бандероли — реквизиты отправителя и получателя на английском языке.

Через CDEK

Вернуть товар компании Asos можно и посредством службы CDEK, сеть которой насчитывает более 1700 отделений по всей стране. Для оформления возврата необходимо зайти на сайт компании и перейти по ссылке для создания возвратов.

Следуя экранным инструкциям, надо заполнить информацию о возвращаемых товарах, а также загрузить скан паспорта.

Ярлык можно распечатать и приклеить на пакет самостоятельно, или воспользоваться услугами CDEK.

Сроки возврата товара Asos

С 2019 г. компания значительно упростила процедуру возврата.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Так, срок, на протяжении которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличен с 28 до 45 дней. Если возврат товара осуществляется на протяжении 28 дней с даты его получения, вам вернут деньги способом, аналогичным способу оплаты.

Возврат товара в период с 29 по 45 день с даты получения предполагает выдачу сертификата на оплаченную сумму вместо возврата денежных средств.

Как только компания получит и обработает посылку, она уведомит об этом покупателя по e-mail и вернёт деньги за товар. На зачисление денежных средств может уйти до 10 рабочих (не календарных) дней.

Если причиной возврата является брак, то компания компенсирует не только его стоимость, но и расходы на обратную пересылку.