Общество защиты прав потребителей

Каждому потребителю гарантировано право на покупку качественного и безопасного товара, на получение правдивой информации о нём, а также на возмещение ущерба, причинённого некачественной продукцией. Действующее законодательство РФ обеспечивает защиту указанных прав и устанавливает механизмы её реализации. Для выполнения этих и других задач в данной области создан ряд институтов — специальные госорганы федерального, регионального и местного значения (например, Общество защиты прав потребителей), а также общественные организации.

Отдел по защите прав потребителей

Отдел защиты прав потребителей — это местный орган власти, который контролирует соблюдение законных прав и интересов потребителей, регулирует правоотношения между продавцами и покупателями.

Цели

К основным целям деятельности отдела относят:

• Контроль за неукоснительным выполнением всех законных требований в сфере защиты прав потребителей;
• Осуществление мероприятий по защите интересов покупателей, восстановлению их нарушенных прав;
• Разработку мер по предотвращению появления в продаже товаров сомнительного качества;
• Контроль за выполнением правил торгового и других видов обслуживания населения;
• Распространение информации о некачественных товарах и услугах в СМИ;
• Разъяснение законодательства, повышение уровня осведомлённости населения.

Законодательная база

К специальному законодательству, регулирующему сферу защиты прав потребителей, относят Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», Правила реализации товаров и др.

Направления деятельности

Основными направлениями деятельности общества считается:

1. Охрана прав и законных интересов покупателей;
2. Организация выездов специалистов к производителям/исполнителям/продавцам для устранения установленных ранее нарушений;
3. Обеспечение выполнения законных требований потребителей;
4. Поиск и привлечение к ответственности недобросовестных производителей/исполнителей/продавцов;
5. Подготовка и отправка государственным надзорным органам нормативно-правовых документов, заявлений, ходатайств.

Жилищные вопросы

К основным функциям общества при решении жилищных вопросов относят:

• Предоставление бесплатных юридических консультаций по жилищным вопросам;
• Оспаривание решений госорганов по необоснованным отказам социально незащищенным гражданам в предоставлении муниципального жилья;
• Оказание содействия в получении регистрации в Москве;
• Защита интересов жильцов в случаях их выписки или выселения из занимаемого жилья;
• Разрешение споров с управляющими компаниями;
• Юридическое сопровождение сделок по покупке, продаже и приватизации недвижимости;
• Урегулирование жилищных споров в досудебном порядке;
• Оказание помощи при выселении недобросовестного арендатора.

Наследственные вопросы

В наследственных правоотношениях общество предоставляет:

• Консультации при составлении завещания, а также по всем вопросам наследства и наследования;
• Помощь в подготовке необходимого пакета документов, юридическое сопровождение дел в суде;
• Содействие в досудебном урегулировании споров, связанных с вопросами наследования.

Трудовая деятельность

В области трудового права общество по защите прав потребителей выполняет следующие функции:

• Предоставляет бесплатные юридические консультации в области трудовых правоотношений;
• Проводит анализ трудового договора на предмет его соответствия Трудовому кодексу;
• Предоставляет юридическую помощь и защиту дела в суде;
• Помогает урегулировать трудовые споры в досудебном порядке.

Автоюрист

Деятельность общества в этой сфере сводится к:

• Консультациям по всем вопросам управления транспортными средствами;
• Содействию в обжаловании незаконных протоколов, постановлений и штрафов ГИБДД;
• Оказанию помощи в получении страховых выплат по договорам КАСКО, ОСАГО и пр.;
• Оказанию содействия при возврате или замене транспортного средства автосалону в случае выявления дефектов;
• Помощи в досудебном урегулировании споров, связанных с ДТП.

Земельные вопросы

Общество оказывает следующую помощь в сфере земельных правоотношений:

• Бесплатные юридические консультации в области земельного права;
• Сопровождение сделок по купле-продаже земли, её приватизации, изменений категории, регистрации прав собственности и прочее;
• Помогает составить и подготовить необходимые документы, обеспечивает сопровождение дел в суде;
• Оказывает содействие в досудебном урегулировании земельных споров.

Страхование

Помощь общества в вопросах страхования сводится к следующему:

• Предоставление бесплатных юридических консультаций по страховому праву;
• Юридическая помощь при истребовании денежного возмещения по КАСКО, ОСАГО и прочим страховкам;
• При непризнании страхового случая или занижении размеров страховых выплат —подготовка пакета документов и юридическое сопровождение иска в суде;
• Содействие в досудебном урегулировании спора в области страхового права.

Права потребителей

По закону «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет неотъемлемое право на:

1. Покупку качественной продукции, безопасной для здоровья, жизни и окружающий среды;
2. Получение подлинной информации о ней (состав, производитель и продавец, место расположения производственных мощностей и т.д.);
3. Возмещение ущерба вследствие использования некачественного товара.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец (производитель, исполнитель) несет ответственность перед потребителем. Она устанавливается законом или договором. Сроками ответственности считаются срок годности, эксплуатации и гарантийный период.

Способы связи и график работы

Адрес

График работы: пн-сб с 09:00 до 21:00

Телефон

Записаться на прием можно по телефону горячей линии: 8 (800) 551-62-50.

Интернет-приемная

Чтобы отправить сообщение в общество по защите прав потребителей посредством интернет-приемной, необходимо:

1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзор;
2. Выбрать раздел «Отправить обращение»;
3. Следуя экранным подсказкам, выбрать тему обращения, регион, далее сформировать заголовок и текст жалобы, прикрепить изображения и документы (при необходимости), подтвердить, что публикуемая информация является законной и достоверной;
4. Отправить сообщение.