Как вернуть товар в М.Видео по гарантии, надлежащего качества, в течении 14 дней

М.Видео – крупная ритейлерская сеть специализирующаяся на торговле бытовой техникой. Большинство предлагаемых здесь изделий относится к разряду сложных приборов, имеющих электронную начинку. В связи с этим рассмотрим, как происходит в компании М.Видео возврат товара, и каковы условия отказа от покупки.

Условия возврата и обмена в магазинах М.Видео

В своей работе торговая сеть полностью руководствуется действующим в РФ законодательством, в частности ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Поэтому покупатель вправе обменять и сдать обратно купленную вещь, если обнаружит у неё заводской брак. Сделать это можно в течение всего срока действия гарантии.

При этом клиент вправе потребовать от продавца:

1. Возврата денег за покупку с принятием магазином бракованной техники назад.
2. Обменять её на другую, качественную вещь.
3. Отремонтировать за счёт торговой компании в сервисном центре.
4. Сделать перерасчёт цены, учитывая характер и сложность дефекта.

Продавец, при возникновении сомнений относительно причины неполадки, вправе отправить технику на экспертизу. Если по её итогам обнаружится, что в поломке виноват сам клиент, то его претензии на замену или возврат будут отклонены. Когда экспертиза подтвердит факт заводского брака, тогда производится его гарантийный ремонт, обмен или возврат товара в М.Видео.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Также в торговой сети допускается вернуть или заменить покупку, если она полностью исправна, но по каким-то причинам не подходит клиенту. К примеру, не понравился цвет, не устраивают габариты техники или эксплуатационные характеристики. Вернуть товар в этом случае можно в двухнедельный срок при покупке в розничном магазине, и в течение недели, если покупка совершена через интернет (ст.25 и 26.1 ФЗ №2300-1).

Однако, торговая группа, идя навстречу своим покупателям, значительно увеличивает эти сроки. Так, по акции «Обмен и возврат без проблем» здесь можно сдать назад качественную технику в течение 30 суток со дня её покупки.

Но это возможно при соблюдении ряда обязательных условий:

• Сохранность заводской упаковки.
• Отсутствие на товаре следов эксплуатации и механических повреждений (царапин, потёртостей, сколов).
• Сохранение первоначальной комплектации и сопровождающей технической документации (техпаспорт, гарантийный талон, руководство по эксплуатации)
• Имеются документы, подтверждающие факт покупки вещи в торговой сети (кассовые или товарные чеки, банковский счёт-выписка и т.п.).
• Покупка не входит в перечень невозвратных товаров.

Как вернуть технику в М.Видео

Для возврата качественной техники покупатель может обратиться в любой розничный магазин сети для подачи заявления. Также оформить отказ от покупки можно через интернет, отправив обращение представителям компании в электронном виде. Сроки рассмотрения заявки не зависят от способа её подачи, и не должны превышать 10 суток с момента получения.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Таким же способом можно обратиться с претензией в случае выявления у купленной вещи неких заводских дефектов. Бракованные вещи можно заменить или сдать назад в течение всего гарантийного срока, установленного на них производителем или продавцом. Для замены или возврата техники в М.Видео составляется претензионное заявление.

Далее вся процедура происходит по такой схеме:

1. Покупатель вместе с неисправной техникой приезжает в любой магазин сети.
2. Представителю компании подаётся письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Обе бумаги заверяются росписями клиента и продавца. Одна из них остаётся у покупателя, а другая передаётся администрации магазина.
3. Также следует представить необходимые для этого случая документы.
4. Если причину появления дефекта невозможно установить на глаз, назначается проведение экспертизы. Длительность её не должна превышать 1,5 месяца.
5. По итогам исследования, выносится заключение о причине поломки. Когда выясняется, что в ней виновен пользователь, в обмене товара будет отказано. Если же подтвердится факт фабричного брака, то магазин обязан удовлетворить требования обратившегося покупателя.
6. Составляется акт приёмки или замены изделия. После этого клиенту предлагается другая вещь из той же товарной позиции, но надлежащего качества. Если происходит полный отказ от покупки, клиенту возвращаются уплаченные за неё деньги.

Процедура экспертизы при возврате или обмене товара в М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.

Возврат в розничном магазине

В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:

1. Качественный товар, не участвовавший в акциях – 14 суток.
2. Исправная техника, купленная по акции – до 30 суток.
3. Бракованная вещь – на протяжении всего срока действия гарантии.

Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:

• Личный гражданский паспорт.
• Доказательства приобретения техники в определённом магазине (чеки, квитанции, выписки).
• Заявление на проведение замены или полного отказа от покупки с возвратом денег. Также клиент вправе потребовать от продавца проведения ремонта по гарантии в М.Видео.

Возврат через интернет

Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.

Для оформления претензии следует:

1. Войти на сайте М.Видео в личный кабинет.
2. Выбрать заказанную товарную позицию.
3. Нажать под ним кнопку «Возврат/обмен».
4. Заполнить представленный электронный бланк.
5. Сфотографировать возвращаемую технику и прикрепить оцифрованное фото к заявлению.
6. Отправить обращению администратору сайта.
7. Спустя несколько минут, по указанному в обращении телефону вам позвонит сотрудник компании для уточнения нюансов заявки.

Другие программы возврата и обмена в М.Видео

Кроме перечисленных, торговая компания предлагает своим клиентам и другие способы возврата и обмена техники в М.Видео. К ним относятся программы «Быстросервис» и «Всё меняется».

Быстросервис

Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт. Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую. Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином. Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.

Всё меняется

После оформления сертификата «Всё меняется», клиент может заменить покупку даже без признаков заводского брака. Замена производится для вещей массой менее 5 кг в день обращения, а для габаритных изделий в течение 72 часов. Использовать сертификат можно только один раз. Срок его действия составляет от 2 до 3 лет, а цена зависит от вида товара – от 690 до 990 000 рублей. Дополнительное условие – вещь сохранила свой товарный вид и пригодна к дальнейшему использованию.

Программы дополнительного страхования

При наступлении страхового случая, покупателю гарантируется проведение за счёт М.Видео возврата денег, замены или ремонта.

Эта программа предусматривает страхование купленного товара от:

• Пожара.
• Кражи.
• Стихийных бедствий.
• Выхода из строя из-за перепадов напряжения в сети.
• Замыкания из-за попадания внутрь жидкости.

Возврат денег на карту

При отказе от покупки, клиент получает уплаченные за неё средства назад. Делается это тем же способом, что и была совершена оплата: наличными деньгами или путём перечисления на банковскую карту. Решение о выплате денег и перечисление средств должны произойти в десятидневный срок. Когда назначается техническая экспертиза, этот срок увеличивается на 1,5 месяца. Номер пластиковой карты для перечисления денег нужно указать в подаваемом продавцу претензионном заявлении.

Вопрос-ответ

Напоследок коротко рассмотрим несколько вопросов, часто возникающих у клиентов торговой компании.

Можно ли вернуть телефон

Да, сделать это можно при наличии у телефона какого-либо производственного дефекта. Возвратить назад качественную технику будет сложнее. Поскольку средства телефонии относятся к категории сложных устройств, возврат в М.Видео качественной вещи возможен при условии участия её в акции.

Можно ли вернуть наушники

Стереофонические наушники относятся к категории радиоэлектронной аппаратуры. Следовательно, они подпадают под действие правительственного постановления №55. Отказаться от покупки в этом случае можно только при наличии у них заводского дефекта. Исключение – на покупку оформлен полис программы «Возврат без проблем».

Можно ли вернуть ноутбук

Неисправный ноутбук принимается обратно при выявлении у него производственного дефекта. Проблемы при замене или отказе от покупки могут возникнуть, если пользователь самостоятельно установил на него новое ПО, или совершил иные несанкционированные вторжения в его функциональную область.

Как обменять телевизор

Порядок обмена телевизора происходит в полном соответствии с положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. В течение всего гарантийного срока принимаются назад ТВ-приёмники, вышедшие из строя из-за производственного брака. Также возможен возврат телевизора в М.Видео, если он не имеет заводских дефектов. Для этого покупателю следует оформить технику как акционный товар, приобретя соответствующий полис. Также должна быть сохранена заводская упаковка, а сам телевизор не иметь механических повреждений.

Как вернуть кэшбэк с М.Видео

Кэшбэки предоставляются компанией при покупке некоторых видов предлагаемых товаров. Величина их зависит от цены покупки, и эта сумма может возвращаться назад клиенту. Сделать это можно через сайт компании, выведя полученный кэшбэк на электронный кошелёк, сотовый телефон или на пластиковую карту.

В компании установлен минимальный лимит для вывода денежных средств:

• На электронные платёжные системы и на телефоны – от 20 центов.
• На пластиковую карту или счёт в банке – от 9 долларов в рублёвом эквиваленте.

Заключение

Несмотря на то, что большая часть продаваемых в М-Видео товаров относится к категории сложных технических устройств, возвратить их можно довольно легко. Принимается назад и обменивается даже техника надлежащего качества, если она участвует в акциях или на неё оформлен полис упрощённого обмена/возврата.