Как вернуть товар в Спортмастер: сроки, условия и гарантия

Торговая сеть «Спортмастер» специализируется на продажах спортивных товаров: инвентаря, обуви и одежды. Вся её деятельность идёт в полном соответствии с действующими законодательными нормами. Разберём, как производится в магазинах «Спортмастер» возврат товара, необходимые условия для этого и установленные сроки.

Правила возврата товара в «Спортмастер»

Процедура замены или отказа от покупки прописана в статьях ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Товарный ассортимент торговой компании включает в себя:

• Спортинвентарь.
• Тренажёры.
• Спортивную одежду и обувь.

Большинство таких изделий не входит в перечень невозвратных, указанных в правительственном постановлении №55. Следовательно, их можно вернуть назад в магазин при соблюдении определённых условий. Согласно ФЗ, допускается отказ от товара по субъективным причинам в двухнедельный срок. К ним относятся: не подошедший размер или фасон, не понравившийся цвет или не устраивающие покупателя эксплуатационные характеристики. Исключение – товар, купленный через интернет. По правилам онлайн-торговли, обменять его можно в течение 7 дней со дня доставки (ст. 26.1 ФЗ №2300-1).

Вернуть назад при отсутствии брака невозможно покупку, относящуюся к категории невозвратных. Это:

1. Бельевой трикотаж.
2. Носки и чулки.
3. Купальные принадлежности.

Условия по обмену в «Спортмастер»

Торговая сеть даёт возможность купить понравившийся товар в розничных магазинах, либо заказать её на сайте компании. Независимо от способа покупки, клиент вправе вернуть или обменять приобретённую вещь.

От качественного изделия можно отказаться в срок 14 дней, но при соблюдении ряда условий:

• Сохранён товарный вид, нет следов использования и механических повреждений.
• Имеются подтверждения покупки в сети «Спортмастер» (чеки, счета-выписки, фактуры и т.п.).
• Сохранена изначальная комплектация, целы фабричные ярлыки и бирки.

Бракованная вещь возвращается или обменивается в течение действия гарантии. Для разных товарных групп он устанавливается в индивидуальном порядке – от нескольких месяцев до нескольких лет. Продавец вправе направить вещь на экспертизу для выяснения причины появления дефекта. Если выяснится, что он возник по вине пользователя, в возврате товара в «Спортмастере» будет отказано.

Как оформить возврат в «Спортмастере» — пошаговая инструкция

Возвратить покупку назад можно двумя способами:

1. Лично доставив его в розничный магазин.
2. Отправив его курьерской службой компании.

В розничном магазине

Чтобы вернуть товар в точке розничных продаж, следует выполнить такие действия:

• Доставить покупку в магазин и обратиться к представителю торговой сети.
• Передать продавцу претензионное заявление с указанием причины отказа от изделия и сопутствующие документы. Это чек (фактура, выписка) и паспорт покупателя.
• Продавец осматривает покупку на предмет сохранения товарного вида, если вещь надлежащего качества. Бракованное изделие может направляться на экспертизу.

Строгих требований к порядку составления заявления нет. Его можно составить от руки на листе формата А-4, либо распечатать на принтере. В магазине также можно получить в фирменный бланк для заполнения. В нём имеются все графы, предназначенные для заполнения, и покупателю остаётся внести в них необходимые сведения – Ф.И.О., причину отказа, требования к продавцу. Заявление на возврат в «Спортмастер» пишется в двух экземплярах и оба заверяются росписями клиента и представителя торговой организации. Один экземпляр остаётся у потребителя, а другой передаётся продавцу.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

При каждом гипермаркете сети имеется собственная экспертная служба. Её задача – проведение технической экспертизы вещи, если у продавца есть сомнения относительно причин появления дефекта. По закону длительность проведения экспертного обследования не должна быть больше 1,5 месяца. Но чаще всего, она занимает не более пяти рабочих дней. Клиент вправе присутствовать при проведении обследования и оспорить его в судебном порядке, если не согласен с итоговыми выводами. Для этого вещь передаётся на независимую экспертизу, и её заключение предъявляется вниманию судьи вместе с иском.

При приобретении через сайт

Правила отказа от товара при его покупке через интернет даны в ст. 26.1 ФЗ №2300-1. В целом они аналогичны тем, что действуют для розничных магазинов, но имеются и свои нюансы. Вернуть онлайн-покупку можно и при обнаружении дефекта, и при его отсутствии. Но в последнем случае в «Спортмастер» возврат интернет-заказа возможен не позднее 7 дней со дня доставки. Возвратить его можно двумя способами.

Вызов курьера на дом

Возвратить в магазин вещь, купленную через интернет, можно с помощью службы курьерской доставки. Заказать курьера на дом можно в тех городах, где у «Спортмастера» действует такая услуга.

На 2020 год она предоставлялась в следующих субъектах РФ:

1. Москва.
2. С-Петербург.
3. Екатеринбург.
4. Московская обл.
5. Ленинградская обл.
6. Свердловская обл.

Бесплатно вывозится товар, имеющий массу более 31 кг. Для заказа курьера нужно:

• Позвонить по бесплатной горячей линии 8-800-77-77-77-1, и сообщить о необходимости возврата или замены.
• Далее составляем письменное заявление в свободной форме. Проконсультироваться о нюансах его заполнения можно также у оператора горячей линии.
• Подготавливаем всю необходимую документацию (чеки, свой паспорт, банковские реквизиты для перевода денег).
• Собираем возвращаемую покупку в первоначальную комплектацию, проверяя сохранность ярлыков и фабричной тары.
• Дожидаемся прибытия курьера в оговорённое время, и передаём ему товар с заявлением и копиями сопутствующей документации.
• Курьер проверяет комплектность вещи и документов и выдаёт клиенту квитанцию-расписку о принятии отправления.

Отправка почтой

В торговой сети «Спортмастер» возврат интернет-заказа через Почту России, к сожалению, не возможен. Ранее подобная возможность предусматривалась регламентом организации, но позднее от неё отказались для оптимизации и упрощения работы. Сегодня дистанционно передать возвращаемый товар можно только через курьера.

Можно ли вернуть товар в другой магазин

В точку розничных продаж сети можно вернуть покупку, сделанную через интернет, и в самом магазине. В действующих правилах рекомендовано при покупке вещи в розничном магазине обращаться для возврата по этому же адресу. Онлайн-заказ можно сдать в любой ближайший гипермаркет компании.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Бывает, что клиент не имеет возможности обратиться в тот же магазин, где он купил возвращаемое изделие. Например, покупка была сделана в другом городе. Тогда, в виде исключения, правила компании разрешают обратиться ему в любую другую розничную точку, объяснив продавцу ситуацию.

Возврат денег на карту

При отказе клиента от покупки, представители торговой фирмы должны в течение десяти календарных дней рассмотреть поступившее обращение о возврате одежды в «Спортмастере». После этого выносится решение – удовлетворить требование покупателя или отказать в этом. Отказ должен быть аргументирован, и составлен в виде письменного документа. При несогласии клиентом с таким решением, он вправе обжаловать его в надзорных органах – Роспотребнадзоре или в суде.

Они зависят от способа оплаты:

1. При расчёте наличными деньгами, получить их назад можно день обращения.
2. При передаче возвращаемого товара через курьера, покупатель сможет получить свои деньге в течение трёх дней с момента доставки вещи обратно в магазин.
3. Когда оплата происходила пластиковой картой, то возврат происходит по тем же реквизитам в 5-дневный срок.

Вопрос-ответ

Разберём несколько вопросов, как сделать возврат в «Спортмастере» той или иной категории товара.

Как вернуть куртку

Куртка не относятся к категории условно-невозвратных товаров из правительственного постановления №55. Следовательно, возвратить её можно на общих основаниях:

• В срок 14 суток, если вещь надлежащего качества, но не подошла по индивидуальным параметрам (цвет, размер, покрой).
• До истечения гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем.

Как вернуть коньки

Коньки можно вернуть, если обнаружен какой-либо фабричный дефект – разошедшиеся швы, трескающееся на морозе покрытие и т.д. Вернуть такой товар можно до окончания срока гарантии. Иногда продавец может направить коньки на экспертизу, чтобы удостовериться в низком качестве материала или в наличии производственного брака. Товар, отвечающий требованиям качества, допустимо возвратить в течение двух недель (7 дней при интернет-покупке).

Возврат обуви

Спортивная обувь подлежит возврату на общих основаниях, за исключением резиновых купальных тапочек. Вернуть её можно по двум мотивам:

1. Наличие фабричного брака – в течение установленной гарантии.
2. Когда не подошла по размеру, расцветке, фасону. В этой ситуации в компании «Спортмастер» возврат обуви ограничивается 14 суткам при розничной продаже, и 7 – при покупке через интернет.

Как вернуть пуховик

Возврат тёплой спортивной одежды, например лыжных костюмов или пуховиков, проводится на общих основаниях. Такая вещь может возвращаться, как при наличии фабричного дефекта, так и при его отсутствии. Разница заключается в сроках возврата (см. выше). В последнем случае вещь должна сохранить свой изначальный товарный вид.

Причины для отказа

В ряде ситуаций продавец вправе отказать клиенту в возврате покупки. Все они перечислены в законе о потребительских правах. Это:

• При отсутствии производственного брака, с момента покупки истекли 14 дней (7 – для интерент-заказа).
• При наличии у купленной вещи фабричного дефекта, истёк срок действия гарантии.
• Покупка имеет следы носки, механические повреждения, полученные уже после её передачи покупателю.
• Экспертиза установила, что имеющиеся у товара дефекты появились по вине клиента в период эксплуатации.
• Покупатель не может документально подтвердить факт совершения покупки в данной торговой сети.

Заключение

Возврат товара в «Спортмастере» регулируется общими положениями, определёнными ФЗ №2300-1. При нарушении продавцом статей данного нормативного акта, клиент вправе обратиться с жалобой на него в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.