Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Каждый покупатель знает, что можно в определённые сроки вернуть в магазин товары хорошего или плохого качества. И также известно, что не всю потребительскую продукцию можно сдать. Выясним, можно ли вернуть обои обратно в магазин и как это сделать в том или ином случае.

Законодательная основа возврата обоев в магазин

можно ли вернуть обои в магазин

Осуществить возврат обоев в торговую организацию возможно. Об этом говорит закон о защите прав потребителей.

Закон

Ещё с 1992 года в стране действует закон, защищающий права покупателей. В нём говорится о том, какие товары можно вернуть, в какие сроки и при каких условиях. Согласно этому постановлению, непродовольственные изделия можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если они качественные или в течение гарантийного срока, если обнаружен недостаток. Так же в нём говорится о перечне товаров хорошего качества, не подлежащих возврату.

Некоторые недобросовестные предприниматели и организации вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что обои — это отделочный материал, отпускаемый за метраж, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Но это не так! Обои продаются в готовых рулонах, а не по метрам.

Обои не входят в список товаров, которые не подлежат возврату! Можно вернуть качественные обои и с недостатками.

Условия возврата

Законом определены условия, только при соблюдении которых покупатель сможет расторгнуть сделку и получить денежное возмещение за покупку.

Для возврата продукции хорошего качества необходимо соблюсти следующие условия:

  • Обои не были в употреблении. Сохранён товарный вид, этикетки, упаковка. Рулоны должны быть возвращены в таком виде, в каком покупатель их приобретал, чтобы продавец смог в дальнейшем осуществить перепродажу.
  • Предоставить чек или другие платёжные документы (квитанции, банковскую выписку, накладную). При отсутствии чека запросить у продавца копию (кассовая лента хранится не менее месяца). Также можно привлечь свидетелей, это могут быть сотрудники магазина или знакомые покупателя.
  • Отменить покупку можно в двухнедельный срок с момента приобретения. Для расторжения сделки в случае дефекта или другого недостатка, нужно выполнить условия:
  • Соблюдение сроков возврата. Некачественные обои возвращаются продавцу в срок действия гарантии, или в течение 2 лет, если она не установлена при покупке.
  • Товар не приобретался с уценкой по причине дефекта. Если покупатель был осведомлён о том, что на обоях имеются недостатки, такой товар он не сможет сдать обратно.
  • Предоставить чек или другие платёжные документы.
  • Обои не имеют повреждений, возникших вследствие неправильного использования, хранения и транспортировки.

Возврат качественных обоев

По какой причине можно сдать качественные материалы? Возврат возможен, если клиенту не подошли или не понравились обои. При этом он не обязан разъяснять продавцу причину.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Для проведения процедуры нужно доставить рулоны в магазин, предъявить паспорт, платёжные документы, при запросе написать заявление на возврат. Перевод или выдача средств производятся в течение 3 дней.

Также заявитель может обменять товар на такой же или другой с перерасчётом стоимости.

Возврат ненадлежащего качества обоев: порядок действий

Потребитель имеет право на обмен или возврат продукции, если был обнаружен брак или дефект. Можно сдать обои с возвратом полной стоимости, или обменять с перерасчётом.

В случае если покупатель уже использовал часть материала и только потом обнаружил недостатки, не нужно отдирать обои от стен. Достаточно предъявить фотографии и вернуть остаток. Если клиент не в состоянии вернуть все рулоны, то он может оставить дефектный товар у себя, но требовать перерасчёта стоимости.

Если соблюдены все условия возврата, то процесс осуществляется по схеме:

  1. Доставка материалов в магазин самостоятельно или за счёт предпринимателя. По закону продавец должен осуществлять доставку, если вес составляет более 5 кг, но если стоит вопрос о возврате нескольких рулонов, то проще будет привезти товар самостоятельно.
  2. Торговый объект принимает материалы. Если продавец согласен, что дефект носит производственный характер, то он расторгает сделку и возвращает средства. Также он имеет право на проведение экспертизы качества.
  3. Оформление документов.
  4. Перечисление или выдача средств в установленные сроки.

Необходимые документы

Для проведения процедуры возврата обоев покупатель предъявляет:

  • Паспорт;
  • Платёжные документы;
  • Заявление на возврат.

Оформление заявления

Заявление заполняется на бланке магазина или, при его отсутствии, в свободной форме. В бланк вносятся следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя и название компании, адрес;
  2. Данные покупателя;
  3. Информация о товаре: наименование, марка, цвет, производитель;
  4. Дата и стоимость покупки, номер платёжного документа;
  5. Указывается причина возврата и требование, предъявляемое к продавцу;
  6. Дата и подпись.

можно ли сдать обои обратно в магазин

Скачать образец

Документ заполняется в двойном экземпляре, один из которых отдаётся продавцу, другой остаётся у покупателя (с отметкой о дате приёма).

Срок возврата

Обои возвращаются в организацию в течение 14 дней, если сдаётся качественный товар. Денежную компенсацию продавец обязуется произвести в трёхдневный срок.

Если сдаётся некачественная продукция, то в течение гарантийного периода или в срок до двух лет, если этот период не установлен. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней, если не планируется проведение экспертизы, и в срок до 30 дней, если проверка качества будет осуществляться.

Магазин не выполнил требования

Бывают спорные случаи, когда продавец считает, то дефект обоев не носит производственный характер и отказывается выполнять требования заявителя. Он или не проводит экспертизу вовсе или она проведена, но результаты не в пользу покупателя.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
В таком случае потребитель может провести независимую проверку. Если доказана вина производителя, то потраченные средства возмещает магазин, если выявлено обратное, то все расходы ложатся на покупателя.

Если производственный брак доказан, но предприниматель всё равно отказывается выполнять требования клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.

Суд обяжет магазин выплатить деньги, потраченные на покупку, экспертизу и судебные издержки.

Вопрос-ответ

Ответим на самые популярные вопросы, возникающие при возврате обоев.

Можно ли вернуть один рулон?

Если клиент хочет сдать один лишний, оставшийся после отделки, рулон, то продавец может принять его в двухнедельный срок. Но на практике часто случается, что магазин отказывается принимать часть покупки. Закон чётко не регламентирует этот момент.

В качестве подстраховки можно при покупке пробить один или два рулона отдельным чеком, чтобы при необходимости вернуть их по стандартной процедуре.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

При отказе продавца от расторжения сделки без обоснования причин, нужно написать претензию на имя руководителя. Однако недобросовестный предприниматель может отказаться принимать её. В таком случае стоит отправить претензию почтой с уведомлением и описью вложения. Последняя будет доказательством того, что адресат получил именно заявление.

Если ответа на претензию не поступает в установленные законом сроки, потребитель может обратиться в суд и органы по защите прав потребителей.

Если продавец обосновывает причины того, почему он отказывается принимать товар, но покупатель не согласен с ним, такой вопрос также решается в судебном порядке.

Можно ли вернуть обои по истечении 14 дней?

По истечении двухнедельного срока после совершения покупки сдать можно только товары плохого качества, то есть такие, у которых обнаружились недостатки, производственный брак. Срок на возврат товаров ненадлежащего качества равен гарантийному сроку.

Качественные товары после 14 дней вернуть по закону не получится. Однако некоторые магазины идут навстречу покупателям и расширяют сроки на возврат товаров. Это рекламные акции, которые проводятся для привлечения клиентов.

Возможен ли возврат без чека?

Обои, как и другие товары, согласно российскому законодательству, вернуть без чека можно, но сделать это сложнее.

Покупателю придётся доказывать факт покупки, привлекая свидетелей, например, сотрудников торгового объекта или знакомых. Также можно попросить у магазина копию кассового чека, который хранится не менее месяца. Подойдут и другие документы: накладные, банковская выписка, карточки заказа, акт приёма при доставке.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий