Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Каждый покупатель знает, что можно в определённые сроки вернуть в магазин товары хорошего или плохого качества. И также известно, что не всю потребительскую продукцию можно сдать. Выясним, можно ли вернуть обои обратно в магазин и как это сделать в том или ином случае.

Законодательная основа возврата обоев в магазин

Осуществить возврат обоев в торговую организацию возможно. Об этом говорит закон о защите прав потребителей.

Закон

Ещё с 1992 года в стране действует закон, защищающий права покупателей. В нём говорится о том, какие товары можно вернуть, в какие сроки и при каких условиях. Согласно этому постановлению, непродовольственные изделия можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если они качественные или в течение гарантийного срока, если обнаружен недостаток. Так же в нём говорится о перечне товаров хорошего качества, не подлежащих возврату.

Некоторые недобросовестные предприниматели и организации вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что обои — это отделочный материал, отпускаемый за метраж, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Но это не так! Обои продаются в готовых рулонах, а не по метрам.

Условия возврата

Законом определены условия, только при соблюдении которых покупатель сможет расторгнуть сделку и получить денежное возмещение за покупку.

Для возврата продукции хорошего качества необходимо соблюсти следующие условия:

• Обои не были в употреблении. Сохранён товарный вид, этикетки, упаковка. Рулоны должны быть возвращены в таком виде, в каком покупатель их приобретал, чтобы продавец смог в дальнейшем осуществить перепродажу.
• Предоставить чек или другие платёжные документы (квитанции, банковскую выписку, накладную). При отсутствии чека запросить у продавца копию (кассовая лента хранится не менее месяца). Также можно привлечь свидетелей, это могут быть сотрудники магазина или знакомые покупателя.
• Отменить покупку можно в двухнедельный срок с момента приобретения. Для расторжения сделки в случае дефекта или другого недостатка, нужно выполнить условия:
• Соблюдение сроков возврата. Некачественные обои возвращаются продавцу в срок действия гарантии, или в течение 2 лет, если она не установлена при покупке.
• Товар не приобретался с уценкой по причине дефекта. Если покупатель был осведомлён о том, что на обоях имеются недостатки, такой товар он не сможет сдать обратно.
• Предоставить чек или другие платёжные документы.
• Обои не имеют повреждений, возникших вследствие неправильного использования, хранения и транспортировки.

Возврат качественных обоев

По какой причине можно сдать качественные материалы? Возврат возможен, если клиенту не подошли или не понравились обои. При этом он не обязан разъяснять продавцу причину.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Для проведения процедуры нужно доставить рулоны в магазин, предъявить паспорт, платёжные документы, при запросе написать заявление на возврат. Перевод или выдача средств производятся в течение 3 дней.

Также заявитель может обменять товар на такой же или другой с перерасчётом стоимости.

Возврат ненадлежащего качества обоев: порядок действий

Потребитель имеет право на обмен или возврат продукции, если был обнаружен брак или дефект. Можно сдать обои с возвратом полной стоимости, или обменять с перерасчётом.

Если соблюдены все условия возврата, то процесс осуществляется по схеме:

1. Доставка материалов в магазин самостоятельно или за счёт предпринимателя. По закону продавец должен осуществлять доставку, если вес составляет более 5 кг, но если стоит вопрос о возврате нескольких рулонов, то проще будет привезти товар самостоятельно.
2. Торговый объект принимает материалы. Если продавец согласен, что дефект носит производственный характер, то он расторгает сделку и возвращает средства. Также он имеет право на проведение экспертизы качества.
3. Оформление документов.
4. Перечисление или выдача средств в установленные сроки.

Необходимые документы

Для проведения процедуры возврата обоев покупатель предъявляет:

• Паспорт;
• Платёжные документы;
• Заявление на возврат.

Оформление заявления

Заявление заполняется на бланке магазина или, при его отсутствии, в свободной форме. В бланк вносятся следующие данные:

1. Ф.И.О. руководителя и название компании, адрес;
2. Данные покупателя;
3. Информация о товаре: наименование, марка, цвет, производитель;
4. Дата и стоимость покупки, номер платёжного документа;
5. Указывается причина возврата и требование, предъявляемое к продавцу;
6. Дата и подпись.

Документ заполняется в двойном экземпляре, один из которых отдаётся продавцу, другой остаётся у покупателя (с отметкой о дате приёма).

Срок возврата

Обои возвращаются в организацию в течение 14 дней, если сдаётся качественный товар. Денежную компенсацию продавец обязуется произвести в трёхдневный срок.

Магазин не выполнил требования

Бывают спорные случаи, когда продавец считает, то дефект обоев не носит производственный характер и отказывается выполнять требования заявителя. Он или не проводит экспертизу вовсе или она проведена, но результаты не в пользу покупателя.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

В таком случае потребитель может провести независимую проверку. Если доказана вина производителя, то потраченные средства возмещает магазин, если выявлено обратное, то все расходы ложатся на покупателя.

Если производственный брак доказан, но предприниматель всё равно отказывается выполнять требования клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.

Суд обяжет магазин выплатить деньги, потраченные на покупку, экспертизу и судебные издержки.

Вопрос-ответ

Ответим на самые популярные вопросы, возникающие при возврате обоев.