Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

статья 25 о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.

Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный брак или другой недостаток.

Сфера регулирования

Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.

Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.

Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

  • Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
  • Сохранён товарный вид изделия и свойства.
  • Присутствуют ярлыки, этикеты.
  • Есть документ, подтверждающий покупку.
  • Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
  • Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

Особенности обмена или возврата

Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.

Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:

  1. Осуществить доставку изделий в торговую точку.
  2. Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
  3. Написать заявление на возврат или обмен.
  4. Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.

 Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

ст 25 закона о защите прав потребителей

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий