Жалоба в Роспотребнадзор
прав потребителей
Иногда при необходимости вернуть деньги за некачественный товар, произвести гарантийный ремонт, обмен покупатель и продавец не могут прийти к общему мнению. Тогда на помощь приходит ФЗ «О защите прав потребителя». Он не только регламентирует отношения покупателя, реализатора и производителя, но и содержит данные об оформлении и отправлении претензионных обращений. Жалоба в Роспотребнадзор является действенным способом защитить свои права, получить компенсацию за моральный и материальный вред.
Однако для достижения положительного результата необходимо грамотно подготовить обращение и направить его в адрес ведомства.
Содержание статьи
Подаем жалобу в Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:
- Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
- Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
- Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.
Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.
Как написать жалобу
Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.
При составлении претензии важно указать:
- Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
- Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
- Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
- Требования по решению ситуации;
- Текущую дату и подпись заявителя.
Образцы и бланки жалоб
Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.
Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.
Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору
Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.
Образец жалобы на магазин
Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.
Образец жалобы на предприятие общественного питания
Порядок рассмотрения
После получения обращения есть три варианта развития событий:
- Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
- Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
- Отказ в удовлетворении требований претензии.
Сроки рассмотрения
При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.
Способы направления жалобы в Роспотребнадзор
Многообразие вариантов позволяет отправить в жалобу Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн.
По почте
Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на официальном сайте Роспотребнадзор. Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером.
Желательно:
- Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена;
- С описью вложений – сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба.
Личным обращением
Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии.
Кроме того:
- В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы;
- Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций;
- Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора.
Через Интернет
Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта:
- Написать претензию на сайте Роспотребнадзора;
- Направить жалобу через Госуслуги.
Как подать жалобу онлайн через Интернет
Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения. В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков.
Составить электронную жалобу
Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе. Требуется указать адресата, личные данные, суть проблемы и свои требования. Обязательны дата и подпись.
Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора
Для оформления претензии на сайте нужно перейти по ссылке и авторизоваться через Госуслуги.
После проведения операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все графы без ошибок и опечаток.
Подать жалобу через портал Госуслуг
Аналогично претензию можно оставить через сам портал Госуслуги. В строке поиска ввести «жалоба в Роспотребнадзор», выбрать соответствующее окно из найденных вариантов. После заполнения текста отправить документ нажатием кнопки и ожидать ответа.
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор
Отправить анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно по почте.
Причины отказа в рассмотрении обращения
Наиболее распространенные причины отказа в удовлетворении требований:
- Жалоба в Роспотребнадзор была подана анонимно;
- Вопрос не находится в компетенции инстанции;
- В тексте отсутствует четкое описание причин обращения;
- Претензия основана на догадках и не имеет фактического подтверждения.
Горячая линия Роспотребнадзора
Убедиться, что письмо было доставлено и зарегистрировано, а также задать другие интересующие вопросы можно по номеру горячей линии 8 (800) 100 00 04.
Популярные вопросы
Далее приведен самый распространенный вопрос по теме.
Гражданин имеет право подать жалобу по таким вопросам, как:
- Нарушение законодательства коммерческими банками при работе с клиентами;
- Нарушение прав потребителей (низкое качество товара, отказ от гарантийного обслуживания, выход изделия из строя до конца периода эксплуатации, недостаточная информация о продукции и пр.);
- Отказ от следования санитарным нормам (плохое качество питьевой воды, редкий вывоз мусора, неудовлетворительное состояние ЖКХ);
- Неправильное использование места у жилых домов (открытие предприятий, наносящих вред среде, здоровью граждан, скопление отходов и т.д.).
Загрузка...
