Защита прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Консультация по защите
прав потребителей
Москва и московская обл.
8 (800) 700-90-49
Санкт-Петербург и область
8 (812) 449-42-27
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Приобретая товар или услугу, человек рассчитывает на определённое качество. Бывают случаи, когда по объективной причине приходится отказываться от покупки, поэтому надо знать о защите прав потребителей, куда обращаться, кому жаловаться, чем руководствоваться.

Закон о защите прав потребителей

Нюансы взаимодействия продавца и покупателя в сфере реализации товаров и услуг регламентируются законодательным актом федерального значения.

В документе обозначены требования к:

  1. Качеству товаров и услуг;
  2. Данным об изготовителе и продавце;
  3. Информации о товаре (услуге);
  4. Безопасности приобретения;
  5. Периоду службы, гарантийному сроку, возможности ремонта.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

Чтобы законодательство неукоснительно соблюдалось, существует ряд служб, призванных обеспечить контроль за его выполнением. К организациям, обеспечивающим защиту прав потребителей, куда человеку можно обращаться и кому жаловаться относятся Роспотребнадзор, Госжилинспекция, Санэпидемстанция, суды.

Роспотребнадзор

Главная служба по надзору во взаимодействии продавца-покупателя. Роспотребнадзор проводит экспертизы в отношении производителей, реализаторов для определения качества предоставляемых товаров и услуг. Кроме того, покупатель, чьи права нарушены, обращается в учреждение или же его региональные представительства для проверки продукта (изделия).

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Результат обследования считается основанием для признания вещи некачественной, если дефекты обнаружены.

Госжилинспекция

С жалобами на представителей ЖКХ нужно обращаться в государственную жилищную инспекцию. Если тариф на коммунальные услуги завышены, необоснованны, управляющая компания не выполняет свои обязательства надо обратиться в госжилинспекцию по месту проживания.

Организация также рассматривает проблемы обслуживания многоквартирных домов, которые не может (не хочет) решать управляющая компания.

Санэпидемстанция

Инстанция принимает жалобы, претензии и заявления по поводу нарушения санитарных норм, сроков хранения, требований к реализации, производству, транспортировке продуктов питания и других товаров.

Заключения, представленные организацией, являются обоснованием для замены изделия, возврата средств или обращения в суд.

Суд

Когда потребитель считает, что его права нарушены, а продавец (изготовитель) отказывается принимать претензию, целесообразно обратиться в суд. Иск подаётся в письменном виде на основе доказательств о некачественном или не соответствующем требованиям товаре (услуге).

На что можно пожаловаться?

Обращаться в различные инстанции рекомендуется, если в какой-либо мере нарушен Закон «О защите прав потребителя». Ответчиком может быть торговая точка, интернет-магазин, финансовое учреждение, управляющая компания и другие.

На магазин

За отказ продавца обменять некачественный товар или вернуть средства, жалоба подаётся на собственника торговой точки, индивидуального предпринимателя, директора магазина, где был реализован товар ненадлежащего качества.

Обращаться надо в Роспотребнадзор, санэпидемстанцию или суд, предоставляя факты о нарушениях прав потребителя.

На интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин подаётся, если путём общения с представителем продавца не получается решить указанные проблемы:

  • После предоплаты, оплаты изделие покупателю не доставлено;
  • Полученная вещь не соответствует заказанной;
  • Некачественный или с истёкшим сроком годности товар;
  • Дефекты изделия обнаружены во время эксплуатации.

На банк

Финансовое учреждение тоже может нарушать права потребителя или нанести ему вред, незаконными действиями:

  1. Долг клиента отдан третьему лицу, без учёта договора.
  2. Распространение информации о человеке без его разрешения.
  3. Иные нарушения прав потребителя.
Жалобу на банк можно подать в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, ОБЭП.

На ЖКХ

Претензии в отношении управляющей компании и коммунальных служб подаются непосредственно руководству организации, в Роспотребнадзор, Госжилинспекцию, санэпидемстанцию.

Поводом для обращения в указанные органы могут стать:

  • Необоснованность, завышение тарифов;
  • Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей;
  • Проблемы водоснабжения, отопления, в работе лифтов, с вывозом мусора;
  • Санитарное состояние дома и территории.

На нарушение прав потребителя

Покупатель, клиент организации может оформить жалобу на любое действие продавца, производителя, реализатора, перечащее законодательству. Изделия, продукты питания, услуги ненадлежащего качества, не отвечающие нормам безопасности, отдаются обратно продавцу.

Причины такого возврата должны быть объективными и соответствовать требованиям законодательства.

Отказ от принятия претензии

Нежелание продавца или иной организации, предоставляющей услуги, принимать обоснованную претензию покупателя — основание для жалобы в ведомства по надзору и контролю.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Отказ от выполнения обязательств в этом случае является нарушением прав клиента.

Виды жалоб по правам потребителей

Претензии в отношении недобросовестных продавцов могут быть административными и судебными. В первом случае покупатель в письменном или устном виде подаёт жалобу в любой надзорный орган по правам потребителя. Обращение в суд осуществляется в письменном виде с предоставлением доказательств.

Составление жалобы

Заявление составляется в двух экземплярах и отдаётся представителю торговой точки. Продавец на экземпляре клиента должен сделать отметку о получении претензии. Документ составляется в произвольной форме, но в нём должна быть указана суть претензии, данные покупателя.

защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Скачать образец

Подробный порядок действий для защиты прав потребителя

Когда человек знаком с законодательством в сфере защиты прав потребителя, знает, куда обращаться и кому жаловаться в конфликтной ситуации он может поступить таким образом:

  1. Определить наличие дефекта, несоответствие информации фактическим показателям, опасность продукта.
  2. Прийти в магазин для замены (возврата) товара. При себе надо иметь паспорт, изделие, документы на покупку. Если речь идёт об интернет-магазине, то общение осуществляется онлайн или в телефонном режиме.
  3. Когда решить проблему «миром» не удаётся, составляется письменная претензия. При отказе реализатора её принять, документ нужно направить по почте с уведомлением.
  4. Если требования потребителя не выполнены, он составляет аналогичное заявление в одну (несколько) из указанных в статье инстанций. К обращению прилагаются документы, подтверждающие правоту покупателя.
  5. Когда после заключения надзорного органа нет результатов в споре с продавцом, надо обращаться в суд. Для этого рекомендуется нанять адвоката, который поможет написать заявление, а также сопроводит клиент на всех этапах разбирательства.
Спорные моменты взаимоотношений продавца и покупателя регулируются законодательно. Нарушения прав потребителя можно компенсировать, руководствуясь, указанными в статье рекомендациями.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий