Можно ли вернуть часы в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Москва и московская обл.
8 (800) 700-90-49
Санкт-Петербург и область
8 (812) 449-42-27
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Подаренные или даже выбранные самостоятельно часы могут разонравиться сразу после покупки. Под влиянием эмоций или в спешке легко сделать ошибку. Именно поэтому многих интересует вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин. Следует ли обращаться в торговую точку, когда гарантирован отказ и порядок составления претензии приведены далее.

Возврат часов в магазин

можно ли сдать часы обратно в магазин

Процедура возмещения проводится не по желанию покупателя или продавца. Она четко регламентируется законодательством Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей

Права и обязанности клиента прописаны в Федеральном Законе №2300-1. Перед обращением в магазин стоит внимательно изучить данный закон.

Отдельного внимания заслуживают следующие статьи:

  1. Статья 18 – регламентирует порядок действий при выявлении отклонений по качеству у оплаченного изделия.
  2. Статья 19 – оговаривает сроки предъявления претензий в отношении плохого товара (с браком, неработающего и пр.).
  3. Статья 20 и статья 21 – содержит порядок устранения недостатков и замены некачественных изделий.
  4. Статья 26.2 – включает данные о правилах продажи отдельных товарных групп.

Закон «О защите прав потребителей» включает и иную важную информацию о сроках, критериях качества, праве на получение полных данных об изделии.

Дополнительно при разборе темы о том, можно ли вернуть часы в магазин, следует ознакомиться с Постановлением Правительства РФ  №924 от 10.11.2011г., утверждающем список технически сложных товаров.

Условия возврата

По закону «О защите прав потребителей» изделия надлежащего качества, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену или возврату.

Согласно Постановлению №924 к технически сложным относятся часы:

  • С маятниковым механизмом;
  • Наручные;
  • С колебательной системой на основе кварца;
  • Электронные;
  • С 2 и более возможностями.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Таким образом, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, зависит от качества изделия. Товар, соответствующий всем требованиям безопасности, внешнего вида, работы нельзя просто отнести в торговую точку. Возврату подлежат только неисправные механизмы или часы, отклоняющиеся по требованиям к качеству по иным критериям.

Порядок действий

При обращении в торговую точку для разъяснений по теме можно ли вернуть часы в магазин, а также для дальнейшего получения денег за изделие, необходимо соблюдать алгоритм:

  1. Устно переговорить с продавцом о возврате товара.
  2. При необходимости составить письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии покупатель хранит у себя до получения денег).
  3. Дождаться возврата средств.

При обращении рекомендуется взять с собой паспорт, а также любые подтверждающие документы: чеки, гарантийный талон, выписку по карточному счету.

Порядок возмещения денежных средств зависит от способа оплаты за изделие. Если часы были куплены за наличный расчет, то потребитель получит деньги из кассы. Если товар был оплачен картой, то возврат будет осуществлен на банковский счет.

Возврат часов надлежащего качества в магазин

На вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, если они являются товаром надлежащего качества, профессиональные юристы однозначно отвечают – нет.

Согласно закону «О защите прав потребителей» технически сложные изделия нельзя отдать в торговую точку.

Однако в некоторых случаях продавцы идут навстречу потребителю, возвращая деньги за хорошие часы. Впрочем, это только желание продавца, а не его прямая обязанность.

Возврат часов ненадлежащего качества

К критериям ненадлежащего качества относятся:

  • Дефекты внешнего вида;
  • Неисправность механизма;
  • Следы носки;
  • Недостаточная информация о товаре;
  • Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.

В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.

Возможно несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обмен. Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества. Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.
  2. Гарантийный ремонт. Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.
  3. Незамедлительный возврат средств. Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобится документ, удостоверяющий личность – паспорт.

Желательно приложить:

  • Квитанция об оплате в кассе;
  • Товарный чек с печатью и подписью продавца;
  • Талон на ремонт;
  • Паспорт.
При отсутствии кассового или иного чека продавец не вправе отказать в возврате. Можно предоставить свидетельские показания, выписку по счету, видеозаписи, фотографии или другие подтверждения совершениям покупки.

Оформление претензии

Говоря о том, можно ли вернуть часы в магазин, стоит отметить, что единого образца претензии для возмещения не существует.

Однако при написании обращения нужно указать:

  1. Фирменное название магазина, его адрес и контактные данные;
  2. Личные данные – ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту;
  3. Суть претензии – описание дефектов изделия;
  4. Основные требования к продавцу – возврат, обмен, ремонт;
  5. Дополнительно можно включить ссылку на ФЗ №2300-1;
  6. В конце поставить подпись и дату, при безналичном расчете приложить реквизиты для возмещения.

Претензию можно отправить по почте с уведомлением, переслать по электронной почте или отнести в торговую точку лично на бумажном носителе. Обращение подтверждает факт досудебного разбирательства, а в случае отказа продавца способно выступать доказательством.

Образец претензии

Далее приведен образец обращения, который можно взять за основу при составлении претензии.

Использование шаблона позволяет не обращаться к профессиональному юристу для составления грамотного текста претензии.

можно ли вернуть часы в магазин

Скачать образец

Срок возврата часов

Законодательство оговаривает период, когда покупатель может обратиться для получения уплаченных ранее денег.

Вероятны 2 схемы:

  1. До 15 дней с факта приобретения. Если были обнаружены недостатки, то покупатель обращается напрямую в магазин. При необходимости представитель магазина может инициировать экспертизу для установления сути дефекта. Если будет доказана причастность продавца или производителя, то покупатель получит средства в течение 10 дней.
  2. По истечении 15 дней. Возврат изделия предполагает определенные сложности.

Вопрос-ответ

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы по тематики возврата технически сложных изделий в торговые точки.

Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 дней?

Возмещение допускается, если обнаружен существенный недостаток, магазин нарушил сроки однократного устранения дефектов. Кроме того, если потребитель не сумел пользоваться часами более 30 дней за минувший год из-за длительного или повторяющегося ремонта.

Что делать при отказе возмещении в магазине?

Если часы ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть деньги. В противном случае нужно обращаться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

Возможен ли возврат часов без чека и упаковки?

Да, при обнаружении дефектов у часов это критерии не являются важными для возмещения. Если продавец потребует доказать приобретение изделия, то можно привлечь свидетеля или взять выписку в банке.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий