Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Медикаменты — это особая товарная группа. Процесс их реализации строго регламентируется законом, который предусматривает возможность сдать медицинские препараты обратно в аптеку. Но иногда недобросовестные фармацевты пользуются неосведомленностью покупателей, безосновательно отказывая им в возврате. Каждому из нас следует знать, можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

возврат лекарственных средств в аптеку закон

Давайте разберемся, на что следует опираться в случае возникновения необходимости вернуть лекарственные средства.

Закон

Если вы хотите отнести купленное лекарство в аптеку, чтобы обменять его на другое или сдать и получить обратно свои деньги, следует для начала ознакомиться с:

  • Приказом Министерства здравоохранения РФ № 403. Именно он определяет правила отпуска лекарственных средств. Нарушать их не имеют права ни больницы, ни аптеки.
  • 55 Постановлением Правительства, объясняющим условия реализации медицинских товаров.
  • Законом РФ № 2300-1, устанавливающим список средств, вернуть которые невозможно.
  • Статьей ГК РФ № 469. Она объясняет, что попадает в категорию «качественной продукции» и регулирует взаимоотношения покупателя и продавца на правовом уровне.
По результатам изучения вышеуказанных материалов станет ясно, что медикаменты, соответствующие установленному уровню качества, не удастся поменять на другие или вернуть в аптеку.

То есть, если вы хотите сдать препарат, не имея на это веских оснований — ничего не получится. Так, например, покупатель перепутал название или дозировку и приобрел не то лекарство, которое ему было нужно. Это его ошибка, при таких обстоятельствах фармацевт не станет принимать средство обратно.

Также не получится оформить возврат на:

  1. Изделия для личной гигиены;
  2. Средства для санобработки;
  3. Расходники (бинты, шприцы и т.д.);
  4. Косметику и парфюмерию;
  5. Продукцию для осуществления ухода за детьми и больными.

Несмотря на то, что в список входят изделия, которые не являются медицинскими препаратами, купить их обычно можно в аптеках.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Иногда аптекари идут на уступки, и вопреки закону, принимают такие вещи или обменивают. Конечно, если товарный вид и свойства остались неизменными.

Условия возврата

Отнести обратно купленный препарат можно при обнаружении заводских недостатков или дефектов, появившихся по вине продавца. Под данное определение подпадают нарушения, касающиеся состава или комплектации, из-за которых прием средств становится невозможным.

Потребитель вправе вернуть лекарства при определенных обстоятельствах:

  • Препарат оказался просроченным. Фармацевт обязан принять его и подвергнуть утилизации или отправить изготовителю.
  • Срок годности вообще не указан или его значения на упаковке и самом флаконе не совпадают. Это серьезное нарушение, которое может послужить поводом для снятия с продажи всей партии средств.
  • Отсутствует инструкция по применению.
  • Микстура/таблетки/мазь не соответствуют описанию в инструкции.
  • Целостность упаковки нарушена. Он разорвана, помята, на ампулах и блистерах обнаружены сколы.

Кроме того, требование компенсации затраченных на медикаменты средств может быть обосновано ненадлежащим обслуживанием персонала:

  • Продавец совершил ошибку и отпустил покупателю не то, что было нужно.
  • Продал рецептурный товар без рецепта.
  • Порекомендовал клиенту какое-либо средство, но не предупредил о побочном действии или неправильно указал дозировку.

Список возвратных препаратов

Перечень медикаментов, которые можно сдать обратно в аптеку, довольно обширный:

  1. Препараты для анестезии;
  2. Обезболивающие и противовоспалительные средства;
  3. Противоаллергические;
  4. Профилактические;
  5. Противоопухолевые;
  6. Воздействующие на ЦНС;
  7. Направленные на устранение остеопороза;
  8. На лечение сердца и сосудов;
  9. Средства диагностики;
  10. Обеззараживающие вещества;
  11. Лекарства для терапии ЖКТ;
  12. Гормональные препараты;
  13. Избавляющие от проблем с почками и мочевыводящей системой;
  14. Товары для лечения болезней органов зрения;
  15. Медикаменты воздействующие на женскую репродуктивную систему;
  16. На дыхательные органы;
  17. Растворы для нормализации кислотного баланса;
  18. Витаминные и минеральные добавки.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Чтобы вернуть потраченную на товар ненадлежащего качества сумму, следует принести продукцию в аптеку и предоставить ее фармацевту вместе с заполненным заявлением на возврат.

Необходимые документы

К претензии, оформленной в письменном виде, нужно приложить:

  • Лекарство вместе с упаковкой и инструкцией по применению;
  • Кассовую или товарную квитанцию (чек);
  • Назначение от врача (рецепт) или свидетельские показания, в случае, когда возврат производится из-за несоответствующего обслуживания.

Оформление претензии

Заявление-претензию следует составить в произвольной форме. В нем должны быть указаны следующие обязательные пункты:

  1. Точное название медикамента;
  2. Дата и место совершения покупки;
  3. Объяснения, почему покупатель не может задействовать товар п назначению;
  4. Требования оформления возврата;
  5. Контактная информация для связи.

можно ли вернуть лекарство в аптекуСкачать образец

Когда продукция возвращается в день приобретения, фармацевт составляет накладную, по которой потребителю отдают потраченные им деньги. Если медикамент принесен покупателем позже, потребуется составление кассового ордера.

Возврат лекарств надлежащего качества

Вернуть такие препараты довольно сложно, но законом предусмотрены условия, при которых это все-таки возможно.

Продажа другого препарата

Когда сотрудник аптеки сам допустил ошибку и продал клиенту не ту продукцию, он обязан принять ее обратно. Для этого достаточно будет предъявить чек и непосредственно медикамент.

Важно, чтобы препарат был не распакован и не применялся покупателем. Открытый бутылек и отсутствие части таблеток/мази не позволят совершить возврат. При этом значение имеет не только наименование средства, но и его форма.

Препарат другой дозировки

Помните, что дозировка устанавливается исключительно лечащим врачом. Изменять ее на свое усмотрение аптекарь не имеет права. По закону он может предложить потребителю медикамент с меньшей дозировкой, если нужной не окажется в наличии.

Но когда средство есть, а дозировка превышает указанную в рецепте — продавать его фармацевту запрещено.

Способы возврата средств

Теперь рассмотрим, какими способами можно вернуть деньги, потраченные на лекарственные средства.

Страховая компания

Распространенная ситуация — пациент пользуется услугами бесплатной медицины, но доктор назначает ему лекарства, которые необходимо приобретать за свой счет. Чтобы получить компенсацию за эти препараты посредством страховой компании, надлежит выяснить с кем из страховщиков заключено соглашение о медицинском обслуживании. Наименование организации в обязательном порядке должно быть указано на полисе.

Прежде чем обратиться туда, нужно позаботиться о наличии:

  • Чеков из аптеки;
  • Платежных бланков;
  • Письменных назначений от врача.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Пациент вправе рассчитывать на возврат средств не только за свое лечение. Можно получить компенсацию за приобретение препаратов для детей, супругов или родителей. Это вполне возможно при наличии рецептов лечащего врача и медицинского полиса.

Работодатель

Отдельные категории граждан обладают правами на возмещение затраченных средств через своих работодателей.

Как правило — это бюджетники:

  • Военнослужащие;
  • Сотрудники прокураторы;
  • Полицейские.
Кроме того, на работе удастся получить компенсационные выплаты, если причиной заболевания оказались условия труда или человек получил травму по вине работодателя.

Налоговая служба

Возможность оформить налоговый вычет за приобретенные медикаменты есть у всех налогоплательщиков (физических лиц).

При этом необходимо помнить, что ежегодно получится возвращать не более 15 600 рублей, и существует перечень средств, на которые действия вычета не распространяются.

Подать заявку можно в отделении налоговой инспекции. Бланк предоставят на месте, останется его грамотно заполнить.

Кроме личных данных, потребуется указать:

  1. Сумму, потраченную на приобретение лекарственных средств;
  2. Отразить просьбу сделать вычет;
  3. Приложить назначения от доктора, платежные квитанции из аптек и больницы.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Налоговый вычет за медикаменты доступен всем категориям граждан. Но некоторые обладают дополнительными льготами.

Дети до 3-х лет

В РФ существует перечень лекарственных средств для малышей, за которые предусмотрена компенсация. Но не все так просто.

Сложность заключается в том, что формируется этот список представителями областной власти, которые при его составлении отталкиваются от размера бюджета.

Когда врач выписывает рецепт ребенку, следует сразу поинтересоваться включено ли лекарство в региональный свод. Если да, выясняйте, в какой аптеке его можно получить и отправляйтесь туда. Но помните, что нет никаких гарантий наличия нужного медикамента.

Пенсионеры

Покупая препараты за свои деньги, пенсионеры могут получить разрешение на частичный возврат средств в пенсионном фонде.

Для этого достаточно предоставить те же документы, что при обращении в страховую компанию:

  • Подтверждающие приобретение квитанции;
  • Назначение от доктора;
  • Заполненное бланк-заявление.

Лица с ограниченными возможностями

Пациентам, имеющим инвалидность, положена 50% скидка на медикаменты или полная компенсация их стоимости. Оформляется возмещение через страховую компанию. Схема возврата также устанавливается страховщиком. Список прилагающейся документации соответствует перечню бумаг для ФСС.

Срок возврата

Для рассмотрения заявлений от граждан предусмотрено не более 30 дней. Отсчет времени ведется с момента регистрации обращения. Продолжительность варьируется в зависимости от сложности технического разрешения вопроса, профессиональных умений и загруженности исполнителей.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Единого шаблона проведения процедуры не существует. Каждый отдельный случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

Когда фармацевт не желает совершать возврат и игнорирует объективные основания, пора переходить к решительным действиям. В случае отказа следует обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Если и в этих инстанциях не помогли решить проблему — обращайтесь к правоохранителям. Обработка обращения продлится 10 дней, после чего о результатах работы будет сообщено заявителю.

Подводя итоги, еще раз напомним, что медицинские препараты, соответствующие установленным качественным показателям, нельзя вернуть, если они были приобретены по ошибке потребителя.

Возможность отстоять свои права есть только в тех случаях, когда ошибку допустил фармацевт или качество товара не соответствует должному.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий