Можно ли вернуть косметику в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Использование качественной косметики, как правило, доставляет женщине массу положительных эмоций. Кто-то перед покупкой консультируется со специалистами, кто-то основывается на личном опыте или на опыте других покупательниц, а кто-то приобретает первое понравившееся средство. Если покупать косметику «вслепую», в лучшем случае она не принесёт желаемого результата. А что делать, если средство категорически не подходит потребителю? Можно ли вернуть такую косметику назад в магазин? На этот и другие сопутствующие вопросы ответим далее.

Подлежит ли возврату косметика в магазин

подлежит ли возврату косметика

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., косметика является товаром, приобретение которого не предполагает возврат.

При этом в определённых случаях закон все же разрешает это сделать.

Закон

Согласно действующему законодательству РФ, из общего правила о том, что косметика не подлежит обмену или возврату, есть два исключения.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Так, если парфюмерно-косметические средства содержат производственный брак, либо потребитель в момент покупки получил от продавца не соответствующую действительности информацию о них, они могут быть возвращены в магазин.

Согласно статье 18 закона ЗПП, клиент вправе ходатайствовать о:

  • Замене товара на аналогичный надлежащего качества;
  • Обмене косметического средства на другое с учётом пересчета его цены;
  • Предоставлении скидки на бракованную продукцию;
  • Возврате потраченных на покупку денежных средств.

Основания для возврата

Возврат некачественной косметики возможен в таких случаях:

  1. Отсутствия необходимой информации о продукции (составе средства, сроке её годности, названии производителя и адресе производственных мощностей, правилах использования).
  2. Неинформированности покупателя о свойствах приобретаемого косметического средства.
  3. Наличия в составе токсичных и вредных примесей/веществ. Для подтверждения данного факта проводится независимая экспертиза.
Косметика, которая производится отечественными производителями, должна содержать детальное описание указанных данных на русском языке.

Условия для возврата косметики

Качественная продукция, являющаяся косметическим средством, не может быть возвращена покупателем в магазин на том основании, что он передумал её использовать, либо она не нравится ему по цвету, консистенции и прочим подобным причинам.

Если же при покупке потребитель получил недостаточно информации о товаре, или полученная им информация оказалась недостоверной, он может вернуть косметику обратно на основании статьи 8 закона ЗПП РФ с соблюдением таких условий:

  • Косметическое средство не имеет следов пользования;
  • Целостность упаковки, ярлыков не нарушена;
  • Сохранен чек, другие подтверждающие покупку документы;
  • Со дня приобретения не прошло более 14 дней.

Возврат некачественной косметики: инструкция

Некачественные парфюмерно-косметические средства могут быть возвращены в магазин даже в повреждённой упаковке.

Сама процедура может иметь 2 варианта развития событий:

  1. Мирное урегулирование ситуации.
  2. Претензионно-исковой порядок удовлетворения требований покупателя.

Необходимые документы

Для возврата косметики необходимо будет иметь при себе:

  • Надлежащим образом оформленную претензию;
  • Паспорт;
  • Договор, по которому приобреталось косметическое средство (если заключался);
  • Чек или любой другой документ/доказательства факта совершения покупки.

Если магазин соглашается в добровольном порядке удовлетворить просьбу клиента о возврате товара, порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Проведение переговоров с продавцом – устное обращение с просьбой принять некачественную косметику и вернуть денежные средства либо осуществить замену товара на аналогичный качественный образец.
  2. Составление претензии и подача её продавцу.
  3. Возврат некачественной косметики (отказ покупателя от выполнения договора купли-продажи).
  4. Получение денег за продукцию. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требований.

Если продавец не готов выполнить требования потребителя и на месте решить вопрос, необходимо начинать претензионно-исковую работу, которая заключается в:

  1. Подготовке и вручении продавцу претензии.
  2. Проведении экспертизы качества товара.
  3. Обращении в суд, ели продавец продолжает игнорировать законные требования покупателя о принятии продукции и возврате денег.

Оформление претензии

Претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах – один вручается продавцу, второй, с отметкой о получении магазином, остается у заявителя.

Документ можно передать лично, отправить по почте либо с курьером.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты адресата (продавца);
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
  • Название «претензия»;
  • Подробное описание обстоятельств покупки некачественной косметики – её точное название, производитель, и другие сведения. Кроме этого необходимо указать, когда были обнаружены недостатки, в чем они выражаются, как влияют на пользование товаром;
  • Просьба принять товар и вернуть потраченные денежные средства;
  • Дата и подпись клиента.

можно ли вернуть косметику в магазин

Скачать образец

К претензии прилагают список подтверждающих документов.

Срок возврата косметики

Качественную косметику, которая была продана неинформированному/плохо информированному покупателю, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Косметические средства ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты приобретения, а также на протяжении всего срока годности.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

В первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. За этим следует экспертиза качества товара. Срок её проведения не может превышать 10 дней со дня предъявления требования. Она осуществляется за счет продавца, однако покупатель может участвовать в проверке качества.

Если продавец продолжает игнорировать выполнение своих обязательств перед потребителем, нужно обратиться с иском в суд. К исковому заявлению надо будет приложить все документы, касающиеся покупки — чек, копию претензии продавцу, заключение эксперта о качестве и другие.

Можно ли сделать возврат косметики, если чек утерян?

Да, можно. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в принятии товара назад. Вместе с тем клиенту необходимо будет предоставить иные доказательства, подтверждающие покупку – свидетельские показания, выписку по карте и т.д.

Можно ли произвести обмен косметики, если она не подошла?

Нет, нельзя. Косметические средства надлежащего качества возврату не подлежат. Они входят в перечень невозвратных товаров, которые можно сдать обратно в магазин исключительно по причине их ненадлежащего качества либо получения клиентом неправдивой информации о товаре в момент покупки.

Подлежит ли возврату косметика, приобретенная в интернет-магазине?

Да, подлежит – в случаях, если клиент получил по почте некачественный товар. В такой ситуации необходимо составить претензию и вернуть косметическое средство обратно в интернет-магазин.

Однако сроки такого возврата составляют 7 дней, а не 14, как для продукции, приобретённой в обычном магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий