Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

При выборе парфюмерной композиции так легко ошибиться. Порой в магазине духи пахнут совсем иначе, чем на коже. Случается, что неподходящий аромат был подарен или приобретен спонтанно. Из-за подобных случаев у покупателя возникает вопрос о том, можно ли вернуть духи обратно в магазин.

можно ли вернуть духи обратно в магазин

Существуют ситуации, когда стоит претендовать на компенсацию потраченных денег. Впрочем, их немного, но все они прописаны в действующем законодательстве.

Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин

По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.

Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:

  1. При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
  2. При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
  3. Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
  4. Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.

Закон

Все нюансы возврата парфюмерии в торговую точку, сроки подачи претензий и период рассмотрения обращений прописаны в Федеральном Законе №2300-1. При нарушении статей ФЗ потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если был приобретен некачественный товар, повлекший ухудшение здоровья (например, острую аллергическую реакцию), то покупатель имеет право потребовать компенсацию лечения и выплату за моральный вред.

Возврат духов в магазин: инструкция

Для получения средств необходимо:

  • Обратиться в торговую точку с документом, подтверждающим личность, чеками и иными доказательствами покупки;
  • Сообщить претензию и требования в устной форме;
  • При необходимости составить письменное обращение;
  • Дождаться возврата наличными или перечислением на банковскую карту.
Если продавец отправляет товар на экспертизу, то он обязан выдать покупателю соответствующую расписку о приеме с указанием подробных характеристик товара.

Кроме того, представители магазина не могут отказать в возмещении при отсутствии чека. В качестве доказательства факта оплаты подойдут СМС от банка в мобильном телефоне, выписка по счету карты, показания свидетелей.

Возврат некачественной парфюмерной продукции

Часто при обращении по вопросу о том, можно ли вернуть духи обратно в магазин, покупатель получает отказ, даже имея на руках некачественный товар. Продавец надеется на плохое знание закона со стороны потребителя или сам не ориентируется в действующем законодательстве.

Однако не стоит бояться неприятного разговора: вежливость, юридическая грамотность и понимание нюансов помогут в беседе.

Рассматривая тему о том, можно ли вернуть духи обратно в магазин, следует сказать о таких вариантах решения проблемы, как:

  1. Компенсация полной стоимости товара;
  2. Обмен на такой же парфюм, но без дефектов;
  3. Обмен с пересчетом цены на другие духи или иную позицию.

Оформление претензии

Важно правильно составить претензию, направляемую представителя торговой точки. Для этого необязательно обращаться к профессиональному юристу.

Достаточно указать в письменном обращении следующие аспекты:

  1. Информацию о магазине. Речь идет о фирменном наименовании предприятия. Дополнительно можно написать адрес организации и ее реквизиты.
  2. Ссылку на законы. При возврате некачественного товара можно ссылаться на ФЗ №2300-1 № «О защите прав потребителей».
  3. Суть претензии. Недопустимы оскорбления и оценочные суждения. Вопрос должен быть изложен по существу и без лишних эмоций. Если товар причинил вред моральному состоянию или здоровью, то это нужно изложить в тексте.
  4. Требования. По закону может быть произведен возврат или обмен.
  5. Дату и подпись. Подпись клиента проставляется с расшифровкой.

В претензии не указывают имя конкретного продавца. Обращение адресуется самой компании. При желании потребитель может подать претензию напрямую производителю.

можно ли вернуть парфюм в магазин

Скачать образец

Претензию необходимо составить в 2 экземплярах. Один с отметкой о принятии остается у клиента. В дальнейшем документ может пригодиться для судебного разбирательства.

Особенности возврата

Порядок возмещения денежных средств за некачественную продукцию имеет свои особенности.

Срок возврата парфюма

Сдать в торговую точку некачественные духи можно в течение гарантийного срока.

Если он не указан, то по умолчанию составляет 10 лет. По истечению периода использования предъявить претензии нельзя.

Возврат средств

Магазин обязан вернуть средства за некачественные духи в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Срок может быть пролонгирован, если товар направляется на экспертизу. В этом случае отсчет 10 дней начинается с момента выдачи результатов исследования.

Форма возврата

Возмещение производится аналогично способу оплаты. Если продажа товара прошла безналично, то деньги вернуться на ту же карту.

Из-за особенностей банковских переводов средства могут поступить с задержкой до 5 рабочих дней. Особенно часто ситуация наблюдается при переводах между разными банковскими организациями.

При отказе в возмещении за некачественные духи

Если продавец отказывается отдавать деньги обратно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Подача претензии проводится лично, через Интернет или посредством почтового отправления.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Роспотребнадзор обязан вынести вердикт по запросу в течение 10 календарных дней. Уполномоченный орган имеет право применить к магазину штрафные санкции.

Вопрос-ответ

Подводя итоги, рассмотрим самые популярные вопросы по теме.

В каких случаях невозможно оформить возврат парфюмерии?

Многих интересует, можно ли вернуть духи обратно в магазин, если они просто не понравились. К сожалению, это невозможно. Иногда продавцы по своему желанию принимают товар обратно, но они не обязаны это делать.

Возврату подлежит только парфюмерная продукция ненадлежащего качества.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий