Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

По закону спиртные напитки относятся к продуктам питания. Последние торговые точки в праве не принимать назад. Однако вопрос о том, можно ли вернуть алкоголь в магазин, периодически возникает перед покупателем. Существуют ситуации, когда получить деньги, все-таки, возможно.

можно ли вернуть алкоголь в магазин

Когда есть смысл требовать возврат, как оформить претензию и как вести себя в случае отказа со стороны продавца узнаем далее.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Решение о возврате товара не может основываться на личных желаниях продавца или потребителя. Процедура регламентирована на законодательном уровне. Согласно действующим законам, получить деньги за качественную продукцию нельзя.

Средства могут быть возмещены в следующих случаях:

  1. Если чек еще не выбит. Если деньги за спиртной напиток уже получены кассиром, но подтверждающий документ еще не выдан, то потребитель может отменить покупку.
  2. При нарушениях правил продажи алкогольной продукции. В частности при реализации без лицензии для торговой точки, при продаже низкокачественного суррогата, а также, если у спиртного истек срок годности.
  3. При намеренном или случайном искажении информации, предоставлении данных в неполном объеме. На каждой бутылке должны располагаться полные сведения о напитке: объем, срок хранения, состав, информация о производителе, данные о соответствии и пр.

Закон

Развернутый ответ по теме можно ли вернуть алкоголь обратно в магазин, находится в Федеральном Законе №2300-1 «О защите прав потребителей». Он включает детальную информацию о невозвратных товарных группах, сроках обращения за компенсацией, порядке составления обращений.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
При нарушении действующего законодательства потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для отстаивания личных прав.

Возврат алкоголя в магазин: инструкция

Иногда представители торговой точки идут навстречу и принимают обратно качественный алкоголь. Однако это – исключение, а не обязанность организации. Для возврата некачественных напитков требуется паспорт и товарный чек.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Клиент может предоставить свидетельские показания, выписку по карте с детализацией или фото/видеоматериалы.

При возврате спиртных напитков ненадлежащего качества не имеет значение целостность упаковки. Если несоответствие было обнаружено после вскрытия, магазин все равно обязан вернуть потраченные средства.

Возврат некачественной алкогольной продукции

Существуют следующие варианты разрешения конфликта:

  • Замена напитка на такой же, но без недостатков (с хорошим сроком годности, с целыми акцизными марками и пр.);
  • Обмен на другую позицию с доплатой или частичным возмещением;
  • Получение денег обратно на месте.

Если у продавца возникают сомнения в правомерности действий покупателя, он может инициировать экспертизу.

Если будет доказано, что напиток качественный, то потребителю придется оплатить исследование из своего кармана. Если спиртное, действительно, не удовлетворяет требования действующего законодательства, то траты на экспертизу лягут на продавца.

Критерии некачественной алкогольной продукции

ХарактеристикаОписание
Истекший срок годностиВвиду тщательного отслеживания спиртных напитков, такое случается крайне редко. Однако если срок потребления вышел, можно смело обращаться в магазин для получения своих денег
Нарушение целостности акцизовЗакон отвечает утвердительно на вопрос о том, можно ли вернуть алкоголь обратно в магазин, если акцизы испорчены или отсутствуют
Визуальные дефектыСтранные вкрапления, взвесь, пена, изменение оттенка являются основанием для обращения за компенсацией. Безусловно, речь идет о нехарактерных вещах. Для некоторых напитков вышеперечисленные признаки являются нормой

 

Если потребление некачественных спиртных напитков привело к ухудшению здоровья, то покупатель имеет полное право на возмещение понесенных затрат и компенсацию морального вреда. В этом случае права лучше отстаивать в суде.

Оформление претензии

При возврате продавцу спиртных напитков низкого качества может быть достаточно устного обращения. Однако представитель магазина имеет право потребовать письменную претензию.

Обращение составляют в 2 экземплярах: один передается в торговую точку, а второй с отметкой остается у потребителя. Утвержденной формы для претензий нет.

Обращение непременно должно включать:

  1. Фирменное наименование торговой точки;
  2. ФИО и контактные данные обращающегося;
  3. Описание произошедшего и изложение сути претензии;
  4. Конкретные требования;
  5. Дату составления обращения;
  6. Подпись покупателя.

можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку

Скачать образец

Для составления претензии можно привлечь профессионального юриста. Его опыт и знания пригодятся для отстаивания прав в суде.

Особенности возврата

Изучая, можно ли вернуть алкоголь обратно в магазин, важно знать, что:

  • Закон обозначает срок компенсации. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 рабочих дней с момента обращения.
  • Способ возврата идентичен методу оплаты. При безналичном расчете деньги поступят обратно на ту же карту. Из-за специфики банковской системы вероятны задержки на 3-5 рабочих дней. При наличном платеже деньги перевод на карту невозможен, и наоборот.

Срок возврата алкоголя

Некачественные спиртные напитки можно вернуть в магазин в течение срока годности. По истечению указанного периода потребительские свойства могут быть утрачены.

Если производитель и торговая точка не установили срок годности на спиртной напиток, то он по умолчанию составляет 10 лет.

Что делать если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается вернуть средства за качественное спиртное, то сделать что-то невозможно. Если речь идет о некачественном спиртном, то необходимо обращаться в уполномоченный территориальный орган Роспотребнадзора.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Обращение можно передать лично, написать в Интернете через личный кабинет Госуслуг или направить по почте с уведомлением. Роспотребнадзор рассмотрит обращение в течение 10 календарных дней. Срок может быть увеличен, если понадобится пересылка обращения между региональными ведомствами.

Судебное разбирательство

Иногда получить свои деньги назад можно только после обращения в суд. В этом случае необходимо составить исковое заявление, приложив все сопутствующие документы: чеки, копию претензии с отметкой продавца, письменный отказ, фотографии, видеозаписи.

Для подачи грамотного искового заявления стоит руководствоваться правилами:

  1. Ответчиком выступает юридическое лицо. Нельзя указать в качестве виноватого продавца. В заявление вносят фирменное название предприятия.
  2. Стоит ссылаться на законы. В частности на нарушение закона «О защите прав потребителя», упоминающего, можно ли вернуть алкоголь обратно в магазин.
  3. Рекомендовано указать в заявлении все приложенные документы. Они приводятся списков в конце текста.
  4. Нужно подтвердить факт совершения покупки. Например, предоставить детализацию по счету карты, используемой для оплаты.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий