Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленную вещь в магазин, к сожалению — не редкость. Происходит это чаще всего из-за несоответствия размерных характеристик, ненадлежащего внешнего вида или качества изделия и т.д. Поэтому, каждому покупателю следует знать, что представляет собой перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это поможет избежать потери драгоценного времени и излишнего волнения по поводу неудачной покупки.

Законодательная база

Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла.

Постановление 55

Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).

Содержит:

1. Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
2. Установленные обязанности продавца;
3. Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
4. Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Закон о защите прав потребителей

Закон № 2300-1 введен на территории РФ с апреля 1992 года. За долгие годы претерпел ряд изменений, последние из которых датируются маем 2017.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Этот закон призван урегулировать взаимоотношения между всеми, кто участвует в процессе товарооборота или купле-продаже услуг.

В число участников входят:

• Покупатели;
• Продавцы;
• Исполнители;
• Производители.

Данный закон обеспечивает защиту прав потребителей:

1. Каждый покупатель имеет возможность получить все необходимые сведения о потенциальной покупке или предоставляемой услуге.
2. Он имеет право на приобретение товаров и услуг только надлежащего качества, не представляющих скрытой опасности для него или окружающих.
3. Покупатель может рассчитывать на гарантированную установленную законом процедуру обмена или возврата продукции. Ей подлежат как соответствующие, так и не соответствующие качественным стандартам изделия.

Закон формируется из:

• Из вступления и трактовки общих положений;
• Раздела, описывающего права покупателя при совершении покупки;
• Главы, содержащей список прав в отношении приобретаемых услуг;
• Перечисления мер, направленных на защиту потребительских прав.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Теперь пора выяснить, что же не удастся отнести обратно в магазин.

Продовольственные товары

К ним причисляется все, что предназначено для употребления в пищу. Перечень составляют, в буквальном смысле, все виды продуктов. Не следует пытаться найти исключения — их не существует.

Продовольственная продукция подразделяется на три группы:

1. Животного происхождения;
2. Растительного происхождения;
3. Смешанного происхождения.

В редких случаях возможность вернуть купленные продукты все-таки имеется.

По закону покупатель может принести назад:

• Продукцию, внешний вид и качество которой, не соответствуют надлежащим (черствый хлеб не первой свежести, подтаявшие шоколадные конфеты и т.д.);
• Изделия, не подходящие под стандарт, установленный для всех категорий товаров;
• Просроченные продукты.

Непродовольственные товары

Данный перечень составляют категории, которые по определению не предназначены для употребления в пищу.

Вернуть или обменять нельзя:

1. Растения и животных;
2. Косметику;
3. Гигиенические средства;
4. Отрезной материал (текстиль);
5. Ювелирные изделия;
6. Печатные издания, открытки;
7. Мебель (бытовую);
8. Носочно-чулочные изделия;
9. Отрезной отделочный материал;
10. Бытовой трикотаж;
11. Емкости для хранения;
12. Метражную продукцию;
13. Чистящие средства и удобрения;
14. Транспортные средства и прицепы;
15. Гражданское оружие и боеприпасы;
16. Технически-сложные товары на гарантии.

Не подлежат возврату и медикаменты:

1. Профилактические средства;
2. Лекарственные;
3. По уходу за младенцами;
4. Медицинские приборы.

Технически сложные товары

Этот список в действительности является довольно приблизительным. Сложность подтверждается наличием определенных функциональных особенностей и характеристик.

К данной группе причисляются:

1. Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.);
2. Фото- и видеоаппаратура;
3. Телефоны;
4. Газовое бытовое оснащение;
5. Радиоэлектронные приборы;
6. Подобные сложные устройства.

Товары личной гигиены

Нести обратно в магазин недавно купленную зубную щетку, расческу, парик, заколку, бигуди, а также схожие вещи — бессмысленно. Их все равно не примут, если не обнаружено наличие брака. Но доказать, что изделие бракованное — очень сложно.

К таким средствам личной гигиены следует отнести:

1. Гель или пену для бритья;
2. Шампуни;
3. Различные виды мыла;
4. Пену и соль для ванн;
5. Кремы;
6. Гели для душа;
7. Подгузники.

Уцененные товары

К ним причисляются изделия, стоимость которых была снижена продавцом. Он имеет право самостоятельно устанавливать цену. Изменение может носить коммерческий характер, а может быть следствием наличия дефекта.

Несмотря на сниженную стоимость (уценку) продавец не может отказать в обмене или возврате таких вещей. Но вправе требовать компенсацию, если при проведении экспертизы было установлено, что повреждение появилось, как следствие действий покупателя, а не изготовителя или магазина.

Правила возврата и обмена

По закону у потребителя есть 2 недели, чтобы вернуть изделие, соответствующее необходимым качественным характеристикам, но не подходящее по цвету, размеру, внешнему виду и т.д. Время рассчитывается со следующего дня от даты совершения покупки.

Чтобы произвести возврат, нужно правильно оформить заявление. В нем предстоит указать причины своего желания вернуть или обменять изделие.

Основания для отказа в возврате

Продавец, как и покупатель, обязан соблюдать установленные предписания и защищать свои права.

Основаниями для отказа могут выступать:

• Товар попадает в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять, согласно 55 Постановлению;
• Потребителем не соблюдены правила возврата (нарушена упаковка, нет ярлыков, чека, внешний вид не соответствует тому, в котором вещь продавалась).

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Во избежание ненужных конфликтов, грозящих неприятностями для любого представителя торговли, продавцам следует опираться на закон и предоставлять покупателям нужные сведения по товарам. Потребителям, в свою очередь, необходимо быть более бдительными, с пристрастием рассматривать и изучать потенциальные покупки.

Все, возникающие при выборе вопросы, лучше задавать сразу. Только так удастся обезопасить себя от приобретения некачественных вещей.