Как вернуть деньги с АлиЭкспресс

Оформляя покупку в интернет-магазине, нельзя быть полностью уверенным в надлежащем качестве товара. Приглянувшаяся на странице вещь, в момент получения может разочаровать заказчика. Несоответствие размеру, цвету, фасону, наличие повреждений — от этого, к сожалению, никто не застрахован. Поэтому всем, кто хотя бы изредка приобретает что-то на просторах сети, необходимо знать, как вернуть деньги с АлиЭкспресс.

О возврате денег с АлиЭкспресс

Эта международная платформа, осуществляющая торговую деятельность посредством интернет пространства, знакома каждому. Магазин неплохо себя зарекомендовал, по отзывам многочисленных покупателей, в большинстве случаев при оформлении товара и его получении проблем не возникает. Защита прав потребителей с его стороны действительно имеет место.

В такой ситуации любой человек захочет вернуть потраченные впустую деньги. Сделать это можно при соблюдении ряда необходимых действий.

Причины возврата средств AliExpress

Чтобы вернуть средства, которые покупатель потратил на приобретение товара на интернет-площадке, ему следует обосновать свои намерения. Объяснить, по каким причинам возникла необходимость в возврате, доказать правомерность своих действий. Просто так деньги никто не вернет.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Следует помнить, что за товар надлежащего качества, соответствующий описанию, вернуть средства непросто. Чаще всего это сделать невозможно. Возврат возможен только в тех случаях, когда основания его действительно серьезны.

Товар с дефектом

Если заказчик получил посылку вовремя, но при рассмотрении содержимого обнаружил, что изделие не соответствует параметрам заказа, описанию, качественным характеристикам, он вправе открыть спор.

При этом разрешить проблему предполагается двумя способами:

1. Затребовать компенсацию.
2. Вернуть некачественный товар и получить назад свои кровные.

Отстаивать свои позиции в спорной ситуации можно и нужно. Необходимо не только грамотно составить письмо-объяснение к отказу, но и приложить фотографии разочаровавшей покупки, подтверждающие ее ненадлежащее качество.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его получения. Удастся ли вернуть средства при таком раскладе, зависит от того, сколько времени прошло с момента формирования заказа до его отмены. Если активация отмены произошла еще на этапе обработки платежа, есть шанс вернуть потраченное в ближайшие сутки.

Когда вещь уже отправлена, следует сформировать отказ сразу при получении. При этом надлежит понимать, что магазин имеет полное право отказать в возврате если доставленное изделие полностью соответствует описанию, качественным характеристикам, а заказчик просто не хочет его выкупать.

Посылка не пришла

Иногда заказанная вещь так и не доходит до покупателя. Подобное происходит нечасто, но исключать вероятность полностью нельзя. Причинами обычно выступают плохие погодные условия, отправка изделия в праздники, недобросовестность компании-перевозчика.

Когда до указанного конечного срока остается не больше 5 дней, а статус покупки все еще «в пути», нужно открыть спор.

Не соответствует описанию

Еще одна веская причина вернуть деньги.

Полученный товар не всегда соответствует заданным в описании параметрам. Вещь может быть пошита из другого материала, отличаться по цвету, фасону, быть ненадлежащего размера и качества. Какой-либо прибор может не работать или обладать ограниченным функционалом и т.д.

Как открыть спор на АлиЭкспресс, чтобы вернуть деньги

Если заказанная вещь не пришла в установленные сроки, не соответствует описанию, качественным характеристикам — надлежит открыть спор. Конечно, можно попробовать связаться с магазином, дабы разрешить ситуацию мирным путем, но этот способ редко оказывается действенным.

Для начала предстоит активировать процесс нажатием необходимой кнопки меню.

Система предоставит выбор:

1. Открыть спор.
2. Продлить время Защиты.

Второй пункт актуален, если посылка еще в пути, можно дождаться ее прибытия в место назначения. Но если изделие уже в руках покупателя и явно не соответствует качеству или заявленным характеристикам, выход только один — открытие диспута.

Система также предложит определиться с характером требований:

• Возврат исключительно средств;
• Возврат изделия и денег.

Обычно на этом этапе спорная ситуация уже разрешается, так как продавец сам не заинтересован в продолжительном споре. Если он видит обоснованное подтверждение недоброкачественности продукции, то без лишнего шума возвращает клиенту деньги.

Подробная инструкция оформления возврата

Теперь выясним, как все сделать правильно:

1. Не следует подтверждать получение товара моментально. У покупателя есть право оспорить его качество в течение 15 дней.
2. Важно подготовить необходимые доказательства. Если изделие не устраивает по своим качественным характеристикам или ввиду наличия брака, нужно сделать фотографии, снять видеоролик, подтверждающий наличие недостатков.
3. Сделать скрины переписки с продавцом также не помешает.
4. До открытия диспута необходимо отправить письмо магазину в личных сообщениях на АлиЭкспресс. Зарекомендовавшие себя продающие компании предпочтут сохранить репутацию и предложат решение проблемы в виде отправки качественной продукции.
5. При открытии спора надлежит выбрать подходящий пункт: «Только возврат», «Возврат изделия и средств».
6. За продолжительностью спора нужно следить. У продавца есть 5 дней, чтобы отозваться на претензии. Если за этот период он этого не делает — пора обращаться к администрации площадки.

Возможные варианты развития событий

В этом плане все зависит от добропорядочности представителей магазина. Не всегда они соглашаются сразу вернуть деньги.

Зачастую события развиваются следующим образом:

• Продавец просит о закрытии спора, предлагает решить проблему на словах. Не стоит поддаваться на уговоры. Закрывать спор следует только после возмещения.
• Упрашивает отправить товар обратно. В этом нет ничего предосудительного, но если изделие было повреждено по вине продавца, оплачивать пересылку покупатель не обязан.
• Старается снизить сумму частичного возврата. На такое предложение можно согласиться, если покупателя это устраивает.

Процедура возврата

Если при оформлении отказа от покупки действовать согласно правилам, через несколько дней на карту заказчика будут перечислены средства. Произойдет это только после подтверждения со стороны магазина или администрации АлиЭкспресс.

Сроки возврата денег

Обычно возвратные средства поступают на карту довольно быстро. Установленный интернет-платформой срок — от 3 до 20 дней (рабочих). Временной отсчет начинается с момента получения посылки.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Если представитель магазина утверждает, что средства переведены покупателю, но поступления не было, следует отправиться в банк за распечаткой выписки об отсутствии перевода.

Советы

1. Не нужно бояться приобретать товары на АлиЭкспресс. Зная, как правильно осуществить процедуру возврата, всегда можно вернуть деньги за некачественную продукцию.
2. Выбирая вещь, следует внимательно ее рассмотреть, прочитать всю сопутствующую информацию, имеющиеся отзывы. Желательно также пообщаться с самим продавцом.
3. Получив заветную посылку, не пожалейте времени на съемку процесса распаковки. Именно она впоследствии станет главным доказательством недоброкачественности товара.
4. Не затягивайте с открытием спора. Помните, время играет на руку продавцу.