Как вернуть товар на Алиэкспресс?

AliExpress — одна из наиболее популярных площадок для покупок через интернет. Несмотря на растущий потребительский спрос и ассортимент, качество вещей иногда поводит. А у клиентов возникает закономерный вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс. В статье рассмотрены возможные варианты возврата.

Случаи, предусматривающие возврат товара

Правила онлайн-площадки чётко оговаривают, когда можно вернуть покупку и сколько денег продавец должен перевести обратно.

Существует несколько причин, по которым клиенту будут возвращены средства полностью или частично:

• Качество товара низкое или не соответствует заявленным показателям.
• Изделие бракованное, дефект обнаружен после начала эксплуатации. Кроме случаев, когда указано, что цена на вещь снижена из-за конкретной проблемы.
• Посылка пришла с товаром, несоответствующим параметрам заказа. Например, цвет, размер, другие характеристики отличаются от выбранного клиентом. Но если продавец перед отправкой сообщил об изменениях и получил согласие клиента, товар не считается возвратным.

Возврат товара на АлиЭкспресс: пошаговая инструкция

Главное правило, позволяющее избежать покупки некачественных или неподходящих изделий — внимательно читать информацию о товаре, продавце, а также инструкции по покупке и возврату, размещённые на интернет-площадке.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Всегда делайте фото, а лучше видео того, как распечатываете посылку. Недостатки должны быть хорошо видны. Это существенно облегчит решение проблемы.

Если приходится делать возврат, нужно знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и в каком порядке это осуществить.

Есть 10 шагов по аннулированию покупки на сайте:

1. Особенность сайта AliExpress — обязательное открытие спора для решения любых проблем после оплаты заказа (не позднее 15 дней с момента завершения сделки). Тема спора в каждой ситуации своя, поэтому чтобы вернуть средства, необходимо нажать на активную надпись «Возврат товара и денег».
2. Прежде чем отрывать спорт учтите, что обратная доставка заказа производится за счёт клиента. Пересылка за границу даже простым способом может стоить больше, чем товар. Отправлять обратно изделие нужно с трек-номером для отслеживания. Чтобы не тратится на пересылку, рекомендуется просить у продавца частичного удовлетворения претензий.
3. Отмена возврата обозначает закрытие спора в пользу другой стороны и отказ от средств. Прежде чем начинать разбирательства нужно узнать цены на услуги почты.
4. На сайте АлиЭкспресс обмен товара не предусмотрен. Чтобы поменять купленную вещь, надо создать спор, оправить обратно заказ, а после того как вернутся деньги, оформлять новую покупку. Иногда потребителю с магазином удаётся договориться об обмене, но высок риск обмана, причём с обеих сторон.
5. Хорошо упакованный товар — гарантия того, что продавцу не к чему будет придраться.
6. Отправить покупку надо на протяжении десяти дней с момента согласия продавца на спор. Если срок больше хоть на день, спор закрывается в пользу другой стороны.
7. Прежде чем возвращать покупки, требуется уточнить данные адресата. Эта информация будет отображаться в споре. Если что-то непонятно, лучше переспросить, чем случайно отправить не туда.
8. Упаковав и оформив посылку, обязательно надо сфотографировать её и чек. В кадр должен попасть адрес получателя, трек-номер и дата. Фотографии будут доказательством выполнения клиентом своих обязательств.
9. После отправки посылки в споре запускается тридцатидневный таймер, по окончании которого, деньги за товар вернутся покупателю. Рекомендуется его не продлевать даже по просьбе магазина.
10. Часто продавцы, желая избежать спора и снижения репутации, пытаются уговорить клиента на другие действия. Например, предлагают официально принять товар, а потом вернуть деньги. Не стоит выполнять подобные просьбы, особенно если у магазина есть негативные отзывы или низкие оценки работы.

Оформить бесплатный возврат товара продавцу

АлиЭкспресс, пытаясь привлечь потребителей «стоящих покупок», предоставляет возврат заказа без оплаты.

Оформить такую доставку нужно тогда, когда открывается спор. Как только возврат одобрен, клиент получает кодовое слово, нажав соответствующую кнопку. Набор символов вписывается в бланк пересылки, выданный на почте.

Категории товаров для бесплатного возврата

В 2019 году  AliExpress ввел функцию безусловного возврата товара.

При этом, чтобы бесплатно вернуть товар нужно соблюсти некоторые требования:

1. Сохранить товарный вид
2. Сохранить чек и упаковку
3. Не использовать товар длительное время

Есть изделия, на которые услуга безусловной обратной доставки НЕ распространяется:

• Нижнее бельё, в том числе чулочно-носочные изделия;
• Одежда на заказ;
• Смартфоны, телефоны;
• Платы, микросхемы, прочее.

Услуга предоставляется серьёзными магазинами с хорошим рейтингом, которые гарантируют качество своего товара. Стоит отметить, что продавец не примет обратно вещь, которая, вследствие долгой эксплуатации, потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных других документов.

Возврат средств за возврат товара на AliExpress

Сумма, которая вернётся за аннулированный заказ зависит от условий спора и договорённости с продавцом.

Вернутся средства в полном объёме или частично. Чтобы получить 100% суммы, надо отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку (если не предусмотрен безусловный возврат).

Если пересылка обойдётся дорого, то с продавцом в споре оговаривается процент компенсации. При этом купленная вещь остаётся у клиента, а размер компенсации зависит от проблемы (серьёзный ли брак, несоответствие в размере или фасоне и т. д.).

Деньги зачисляются на ту карту (счёт), которой совершена оплата.

Возможные причины отказа в возврате товара

Довольно просто вернуть продавцу то, что не подошло, не соответствует нужным качествам.

Но бывают случаи, когда в споре побеждает магазин:

1. Вещь использовалась, из-за чего потеряла товарный вид.
2. Когда клиент необъективно оценил свой размер (одежда, обувь) и заказал не то, что необходимо.
3. Продавец доказал, что претензии необоснованы.
4. Покупатель предоставил недостаточно доказательств или изображения (видео) не отображают проблему.
5. Сроки открытия спора вышли.
6. Трек-номер не предоставлен продавцу в течение десяти дней с момента возврата.

Советы по возврату товара на АлиЭкспресс

Прежде чем покупать что-либо на сайте, надо рассмотреть предложения разных продавцов. Не всегда привлекательная цена — залог выгодной покупки. У магазина могут быть негативные отзывы или низки рейтинг.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Всегда нужно читать всю информацию об изделии и учитывать опыт других покупателей. Если возникают вопросы, лучше спросить продавца. Серьёзные компании отвечают быстро и понятно, несмотря на автоматический перевод.

Когда возникла необходимость вернуть заказ обратно, рекомендуется попробовать договориться без открытия спора. Если «мира» достигнуть не удалось, то всё надо делать согласно правилам сайта.

Покупая что-либо на интернет-площадке вдумчиво, шансов избежать каких-либо проблем больше. Но если товар по объективным причинам потребителю не подошёл, рекомендуется прибегнуть к советам, представленным в этой статье.