Возврат обуви в магазин
прав потребителей
Продукция, выпускаемая обувными фабриками, способна удовлетворить любую категорию потребителей. Сейчас не составляет труда подобрать себе пару, подходящую по размеру, фасону и цене. К сожалению, привлекательный внешний вид и красивая упаковка еще не гарантируют надлежащего качества изделия. Поэтому, довольно часто возникает необходимость вернуть не соответствующую ожиданиям вещь. Давайте разберемся, есть ли возможность осуществить возврат обуви в магазин. И если есть — как это правильно сделать.
Содержание статьи
Возврат обуви в магазин
Согласно статистике, обувь возвращают продавцам особенно часто. Такая возможность гарантирована покупателям на законодательном уровне.
Закон о защите прав потребителей
Процедура возврата ношеной обуви регулируется законом о защите потребительских прав (ЗПП) и другими регламентирующими актами.
Среди них надлежит выделить следующие:
- Статья 25, в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином);
- Статья 21 гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.
По закону покупатель наделен правом:
- Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
- Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;
- Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.
Условия
Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:
- Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось. Никаких внешних повреждений или последствий механического воздействия, которые могли появиться уже после покупки, быть не должно. Изрядно потрепанную пару никто не примет обратно.
- При возврате следует иметь при себе чеки, упаковку от обуви, дополнительные стельки (если они были). Все это выступает подтверждением осуществления покупки в данной торговой точке. Без них процесс сдачи или обмена окажется непростым.
- По закону оформить обращение следует не позднее, чем через 14 дней.
Правила возврата
Чтобы вернуть некачественную пару, необходимо поэтапно осуществить ряд действий (При этом помните, что все случаи индивидуальны. До некоторых этапов дело может не дойти):
- Составление заявки-претензии. Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.
- Не исключена вероятность проведения экспертизы в спорных ситуациях. Ее проводят, чтобы определить, по какой причине возникли те или иные недостатки. По вине производителя или потребителя.
- Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.
- При сумме иска не более 50 тыс. руб. обращаться следует в мировой суд. При превышении данного лимита — в районный.
Срок возврата
Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.
Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:
- Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.
- Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
- Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
- При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.
Возврат некачественной обуви
Нарушения правил использования сводят вероятность возможности вернуть или обменять товар к нулю.
Признаки
Возврат возможен при наличии фабричного брака:
- На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
- Материя отслаивается и вздувается;
- Каблук или подошва оторваны;
- Швы произведены неаккуратно;
- С изделия сходит краска.
Составление претензии
Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу. Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.
При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:
- В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
- Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
- В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
- Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
- В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.
Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.
Возврат по гарантии
Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.
На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.
Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.
Возврат средств
Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).
Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя. Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю. В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.
Ситуации, когда закон на стороне продавца
Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.
В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:
- Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
- Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
- Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
- До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.
Часто задаваемые вопросы
В завершении дадим ответы на несколько самых распространенных вопросов, актуальных для покупателей.
Очень часто обувные торговые точки не хотят принимать обратно изделия со следами носки на улице. Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.
Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.
Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек. Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование. Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.
Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение. Для потребителей — способ подтвердить условия покупки.
Заручившись другими доказательствами (свидетельскими показаниями, подробным описанием ситуации, данных с видеокамер и т.д.) покупатель имеет право требовать, чтобы ему вернули деньги или обменяли товар.
Достаточно распространенная ситуация. Вы приобрели приглянувшуюся пару, не примерив ее как следует. Позже обнаружилось, что великолепные туфли, на которые вы соблазнились, жмут и натирают ноги. Что же делать?
Знайте, на решение проблемы есть всего 2 недели. Примерьте обувь еще раз, походите в ней (дома, не выходя на улицу), прислушайтесь к своим ощущениям. Если заветные туфельки все-таки жмут, ноги чувствуют себя в них некомфортно — отправляйтесь обратно в магазин. Покупатель имеет право на возврат/обмен обуви, если она не подошла по размеру, фасону, цвету.
Собираясь отнести пару, которая не подошла по данным параметрам, надлежит соблюсти ряд обязательных условий:
- Ботинки должны быть полностью укомплектованы (наличие стелек, пряжек, шнурков и т.д.) и упакованы в коробку. Если при покупке к паре были приложены дополнительные набойки, средства по уходу, материал для хранения (специальные мешки), все это тоже следует вложить в упаковку. Не переживайте, если по каким-либо причинам коробка уже отсутствует. Без нее товар также примут на возврат/обмен.
- Не забудьте взять с собой квитанцию об оплате и паспорт. В случае утери чека предварительно позаботьтесь о дополнительных доказательствах покупки. Подтвердить ее помогут показания свидетелей, дополнительная подробная информация о дате и месте приобретения.
- Оформить заявление-претензию необходимо в письменном виде, в двух экземплярах. На словах ваши претензии не будут иметь никакой силы. Позаботьтесь о правильном заполнении бланков, чтобы из-за неточностей впоследствии не возникало проблем. К подготовленной заявке уже следует приложить сопутствующие бумаги: паспорт, чек, гарантийный талон.
Их можно вернуть только при обнаружении фабричного недостатка. В других ситуациях их удастся лишь обменять.
Стандартные стельки из картона, овчины, меха или войлока следует принести в торговую обувную точку не позднее, чем через 2 недели с момента покупки. При этом, если они не устроили покупателя своим цветом, размером или внешним видом их поменяют на другие. Возвращать деньги по данным причинам не будут.
Загрузка...
