Претензия по качеству товара поставщику: образец

Выяснение отношений между поставщиком и покупателем случается при нарушении условий договора поставки или несоответствии доставленного товара заявленному качеству. В такой ситуации составляется претензия по качеству товара поставщику, образец которой можно скачать ниже в статье.

Претензия поставщику по качеству товара

Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.

Основания

Выделяют несколько оснований для написания претензии поставщику:

• Непоставка;
• Недопоставка;
• Поставка товара ненадлежащего качества;
• Нарушение сроков.

Непоставка

Непоставка товара, или, другими словами, абсолютное неисполнение обязательств, подразумевает последующее расторжение договора и возврат средств покупателю. Но на практике часто встречаются недобросовестные поставщики, которые не хотят добровольно разрешить проблему. В таком случае составляется претензия.

Недопоставка

Недопоставка — это отсутствие части продукции. Заказчик вправе предъявить поставщику претензию с перечислением недостающих товаров и требованием вернуть часть средств или осуществить довоз. Также покупатель может указать в претензии, что не будет вносить доплату, пока исполнитель полностью не выполнит свою часть договора.

Несоответствие комплектации не всегда можно отнести к простой недопоставке товара, так как отсутствие не отдельной товарной единицы, а части какого-то комплекта может стать причиной невозможности использования товара в целом. В таком случае покупатель не требует вернуть часть средств, а просит допоставить недостающие детали или вовсе вернуть всю партию товара.

Поставка товара ненадлежащего качества

Самая частая причина составления претензии поставщику. Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами. Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.

Нарушение сроков

Нарушение сроков по договору даёт право покупателю составить претензию с требованием выплатить неустойку (штрафы, пени) за каждый день просрочки. В письменной претензии должна быть указана точная сумма, рассчитанная в соответствии с нормами закона.

Оформление претензионного письма

Письменная претензия поставщику оформляется в двойном экземпляре для каждой стороны, на заранее подготовленном бланке организации или в свободной форме.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Нормы составления чётко не регламентируются в законе, но необходимо соблюсти определённые правила, чтобы составить грамотное письмо, которое будет иметь юридическую силу в случае решения проблемы в судебном порядке.

Структура

Примерная структура претензионного письма:

1. В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
2. По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
3. В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
4. Описывается подробно основание составляемого письма.
5. Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
6. Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
7. Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
8. Перечень прилагаемых к письму документов.

Необходимые документы

К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:

• Копия договора;
• Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
• Товарная накладная;
• Счёт-фактура;
• Счёт на оплату;
• Платёжные документы;
• Заключение экспертизы, если она проводилась;
• Другие документы, сопровождающие сделку.

Образец претензии поставщику по качеству товара между юридическими лицами

Способы уведомления

Доставить письмо поставщику можно 2 способами:

1. Лично в руки.
2. По почте России.

При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.

При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.

Сроки предоставления претензии

Сроки подачи претензии следующие:

• В течение гарантийного периода;
• В течение срока годности;
• В течение двух лет, если срок гарантии и годности не установлен.

Порядок действий при отказе в принятии претензии

При отказе исполнителя выполнить требования претензионного письма покупателю следует обратиться в государственные структуры: Роспотребнадзор, суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется для проверки деятельности компании-нарушителя.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

При выявлении нарушений орган назначит штрафные санкции и обязует компанию выполнить требования второй стороны. В случае отказа от исполнения и в этот раз, необходимо обратиться в суд.

Судебное разбирательство

Исковое заявление составляется самостоятельно или с помощью юриста. При подаче иска уплачивается государственная пошлина.