Претензия на возврат денежных средств: образец

Довольно распространены случаи, когда возникает необходимость вернуть потраченные на покупку того или иного изделия деньги. Но просто так, без веских оснований и надлежащего оформления заявления-претензии никто не поспешит их возвращать. Поэтому, покупателям, во избежание проблем, следует знать, с чем предстоит столкнуться и что представляет собой образец претензии на возврат денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств

Процедуру возврата необходимо оформить юридически верно. Чтобы ее осуществить, надлежит составить заявление-претензию установленного образца.

Как составить

Да, формы заявлений, предлагаемые юридическими фирмами, на взгляд несведущих обывателей могут показаться довольно сложными. Но по существу, претензия — это то же заявление, только с более обширной структурой, в которую включены обоснования требований.

Правила оформления

Претензию составляют во время досудебного рассмотрения спорной ситуации.

Установленных строгих правил оформления нет, но при заполнении следует придерживаться ряда обязательных условий:

• Излагать свои требования четко и кратко;
• Не допускать ошибок;
• Использовать при написании деловой стиль.

Заявление на возврат средств составляется на обычном листе А4 от руки или в машинописном виде.

Требования к оформлению:

1. В первую очередь, в правом верхнем углу листа оформляется шапка. Она включает полное наименование и адрес компании, которой предъявляется претензия.
2. Немного ниже указываются данные о руководителе организации.
3. Здесь же располагается информация о том, кто выдвигает требования на возврат средств. Личные и контактные данные гражданина.
4. Наименование самой претензии прописывается уже посередине листа.
5. Под ним излагается суть выдвигаемых требований, с обязательным указанием даты приобретения товара, потраченной на него суммы.
6. Объясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть купленную вещь.
7. Перечисляются нормативно-правовые акты, подтверждающие правомерность требований.
8. Указывается предпочтительная форма ответа на заявление-претензию (электронная почта, обычное письмо).
9. Формируется перечень прилагающихся бумаг.
10. В самом конце проставляется дата и подпись заявителя.

Необходимые документы

В качестве подтверждения требований к заявлению-претензии могут прилагаться:

• Чеки, платежные квитанции и поручения;
• Ксерокопия договора;
• Расчет пени и штрафов;
• Расписки и т.д.

Образец претензии на возврат средств

Составлять заявление самостоятельно довольно сложно. Лучше воспользоваться одним из предложенных образцов, который можно просто скачать с определенных сайтов и распечатать.

Образец претензии на возмещение средств за товар ненадлежащего качества

Нюансы

При направлении претензии заявление надлежит оформить в двух экземплярах. Один передается адресату, второй (за подписью представителя компании) остается у покупателя. При этом нужно проследить, чтобы продавец обязательно проставил личные данные, дату и подпись.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Если представитель компании отказывается принимать заявление и возмещать потраченные на покупку деньги, необходимо отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Способы обращения

Подать претензию могут как юридические, так и физические лица. Рядовые граждане оформляют ее в письменном виде. При этом вручить адресату (лицу, принимающему корреспонденцию) заявление предстоит лично.

Если офис компании расположен в другом городе, претензию-заявление отправляют по почте. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. К нему прикладывается квитанция, подтверждающая отправку письма.

Срок рассмотрения претензии

Время, отведенное на выполнение требований покупателя, варьируется в зависимости от того, кому именно она направляется.

Следует помнить, что при пересылке заявления почтой, потребуются 2 недели дополнительно. При личном вручении отсчет начинается уже со второго дня с момента обращения.

Судебное разбирательство

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, тот вправе обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.

Куда подавать иск

В первую очередь надлежит определить подсудность ситуации. Если направить документ не в ту инстанцию, заявление просто вернут.

По установленным правилам иск направляется в учреждение, соответствующее месту проживания ответчика или расположению компании. Однако защита прав потребителей предусматривает подачу документов по месту жительства истца.

Размер госпошлины

Зависит от суммы выдвинутой претензии. Когда дело рассматривается на основании закона о защите прав потребителей, и размер иска не превышает 1 млн. рублей, оплачивать пошлину нет необходимости. Но на практике установлены несколько требований. Так, согласно НК РФ, величина госпошлины составляет:

Сроки рассмотрения

Время, отведенное на рассмотрение, обычно указано в самом заявлении. Если покупатель не проставил срок, по закону на выполнение отводится 10 дней. Отсчет начинается с момента обращения.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Далеко не всегда продавец сразу же удовлетворяет требования потребителя. Чаще всего, для начала назначается проведение экспертизы, которая помогает установить истинные причины появления дефектов. Только тогда, когда исследование подтверждает, что неисправность возникла по вине продавца или является результатом заводского брака, клиенту возвращают потраченные деньги.