Претензия в банк

Банковские учреждения, по представлениям большинства людей, являются образцами точности и надёжности. Однако, и они могут допускать в своей работе различные ошибки и нарушения. Иногда их причиной становится некий форс-мажор, иногда – человеческий фактор. Изредка возможно также умышленное нарушение сотрудниками кредитно-финансового учреждения норм действующего законодательства. Для исправления недочётов в работе, и пресечения нарушений, клиентом подаётся претензия в банк. Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.

Основания для написания претензии в банк

Претензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер. Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.

Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:

1. Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
2. Попытка навязать дополнительные платные услуги, такие как страховка или овердрафт.
3. Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
4. Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
5. Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).

Отличия претензии от жалобы

Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.

Отличие здесь заключается в следующем:

• Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
• Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери. Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

Содержание и структура претензии

Досудебная претензия в банк, как и любой юридически значимый документ, составляется по определённым стандартам.

Она должна иметь следующее содержание:

1. Любая претензия должна опираться на определённые пункты договора, заключённого между клиентом и банковской организацией. При этом указываются конкретные параграфы, нарушенные в результате действий банка.
2. Требования не должны носить абстрактного характера, а быть строго сформулированными. К примеру, вернуть на счёт незаконно удержанные средства в таком-то размере, или отменить введённые в одностороннем порядке изменения в условия договора.
3. Обязательно указывается сумма выдвигаемой претензии.
4. Составитель определяет конкретные сроки для рассмотрения его претензии и устранения указанных нарушений.
5. Когда банковское учреждение откажется удовлетворить их, или просто проигнорирует, остаётся единственный выход – обращение в судебные инстанции. Об этом следует также упомянуть в тексте претензии банку.

Структурно бумага с претензией выглядит так:

• «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. В ней содержится информация о подателе заявления (Ф.И.О.), его контактные координаты (телефон, е-мейл, почтовый адрес). Здесь же указывается номер договора, при необходимости – адрес банковского филиала и фамилия конкретного сотрудника в качестве ответчика.
• Над основным текстом обязательно ставится наименование бумаги: «Претензия».
• В тексте кратко, но ёмко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования материального характера.
• Указываются сроки, отводимые заявителем для исправления финансовых нарушений, или возврата денежных средств на счёт.
• В конце бумаги проставляется дата его составления и роспись заявителя.

Претензия о прекращении звонков из банка

Бывает, что сотрудники банка по ошибке, либо намеренно беспокоят вас телефонными звонками. В них предлагается выполнить некие пункты договора, к примеру, погасить задолженность по кредиту.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Независимо от того, правомерны ли требования банковских служащих, или нет, клиент может направить претензию о прекращении телефонных звонков.

Претензия в банк о навязанных услугах

Претензии в банк по навязанной услуге, относятся к наиболее часто встречающимся. В основном это касается услуг по коммерческому кредитованию, когда банк одним из условий предоставления займа выдвигает необходимость платного страхования.

Претензия нарушений условий договора

Нарушать положения заключённого договора могут не только клиенты, но и банки. Среди часто встречающихся нарушений – одностороннее изменение банковской организацией неких положений документа. К примеру, увеличение процентной ставки по кредиту, увеличение размера неустойки при задержке платежа и так далее.

Претензии о незаконном списании денежных средств

Неправомерное списание денег с банковского счёта происходит в основном по причине некоего технического сбоя. Хотя не исключается злой умысел сторонних лиц, как сотрудников банка, так и внешних преступников-хакеров. В любом случае, клиенту следует подать претензию банку, чтобы решить возникшую проблему.

Претензия в банк о мошенничестве

Мошенничество относится к деяниям, подпадающим под юрисдикцию уголовного законодательства. Поэтому, если клиент в действиях банка вдруг обнаружил признаки статьи №159 УКРФ, он вправе попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Для этого руководству банка, или его филиала направляется претензия с требованием разобраться в ситуации и возместить нанесённый ущерб.

Претензия в банк по кредиту

Различные формы кредитования – наиболее востребованная сегодня банковская услуга. В связи с этим, спорных вопросов и конфликтных ситуаций, связанных с кредитованием, возникает немало. Если они напрямую затрагивают финансовую сторону, то заёмщик, для защиты своих прав, должен подать претензию банковскому руководству.

Следующим шагом, при тщетности попыток досудебного урегулирования проблемы, должна стать подача иска в органы юстиции.

Претензия в банк по страховке

Страхование при оформлении кредита является одним из обязательных условий, выдвигаемых банком. Но это, согласно ФЗ №2300-1 однозначно расценивается как принудительное навязывание платных услуг. Соответственно, подобные требования со стороны банка также являются причиной для подачи претензии.

Претензия в Сбербанк

Подача претензии в Сбербанк подчиняется общим правилам и нормам. Однако, лидер российского банковского сектора в этом вопросе пошёл дальше других организаций.

Пакет документов для подачи претензии

Вместе с претензией в банк, в качестве подтверждения правоты своих требований, клиент может приложить сопутствующую документацию. Она будет выступать в качестве доказательной базы, и способна повлиять на точку зрения банковских сотрудников.

В качестве дополнительных документов могут прилагаться:

1. Выписки со счёта.
2. Банковские квитанции.
3. Официальная переписка с сотрудниками банка.
4. Прочие бумаги, способные выступать в качестве доказательств правомочности претензий клиента.

Не следует прикреплять к претензии документы, которые и без того имеются у банка: копию заключённого договора, распечатки статей законодательства.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Допускается приложить фотовидеоматериалы, ссылки на показания свидетелей. Они смогут не только убедить банковское руководство в вашей правоте, но и послужить ему предупреждением. Юридически квалифицированный сотрудник поймёт, что в случае доведения дела до суда, ваши шансы на победу в тяжбе весьма высоки.    

Порядок подачи претензии в банк

Срок давности подачи иска устанавливается положениями ГКРФ, и в данной ситуации он равен трём годам. Отсчёт начинается с момента совершения банком нарушения, либо с того времени, когда клиент узнал о нём.

При подаче претензии банку следует соблюдать такие правила:

• Заявление составляется в двух экземплярах. Вся прилагаемая сопутствующая документация также ксерокопируется. Один экземпляр бумаг остаётся у подателя, другой направляется в банковское учреждение;
• Подать претензию можно при личном посещении офиса банка, переслать её заказным письмом, курьером, по интернету, через официальный сайт кредитно-финансовой организации;
• У клиента после подачи бумаги обязательно должно остаться на руках подтверждение о её вручении. Это почтовое уведомление, квитанция от курьера, цифровой файл с распечаткой письма с претензией, номер обращения на сайте.

Заключение

Как видим, подать претензию в банк – не столь сложная процедура. Главное, соблюдать установленные юридическим производством нормативы, касающиеся структуры, содержания и правил подачи документа.