Претензия на почту России

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Почта России является организацией общегосударственной важности, и имеет свои отделения в каждом регионе страны. Её услугами пользуются не только частные граждане, но и государственные учреждения. Несмотря на высокую ответственность, в работе организации зачастую происходят сбои. Виноваты в этом бывают некие технические неисправности, человеческий фактор, форс-мажорные обстоятельства. Но независимо от причины, по которой допустила сбой в своей работе почта России, претензия пострадавшего клиента всегда будет рассмотрена уполномоченными органами.

Причины жалоб

почта россии претензия официальный сайт

Работа почтовых отделений в стране подчиняется регламенту ФЗ №176 и  ФЗ№126.  Но, несмотря на все искренние стремления руководства центрального аппарата и региональных отделений почты максимально улучшить работу подведомственной организации, недостатков в её функционировании ещё не мало.

Все они могут для недовольного клиента стать причиной подать претензию на почту России:

  1. Большие очереди в почтовых отделениях.
  2. Неуважительно или откровенно хамское отношение персонала к своим посетителям.
  3. Медленная работа сотрудников при обслуживании клиента.
  4. Нарушение установленных нормативных сроков доставки почтовых отправлений.
  5. Повреждение, либо полная утрата посылки или письма.
  6. Отказ в оказании почтовых услуг без предоставления адекватного объяснения.

В перечисленных ситуациях гражданин имеет все основания для выражения претензий к почте России.

Претензия онлайн

В последние годы компьютерные технологии предоставили для человека широкий простор удалённой деятельности.

С помощью интернета сегодня можно не только общаться со знакомыми, совершать покупки, но и подавать обращения. В полной мере это касается и почтовых отделений, если в их работе обнаруживаются некие нарушения.

На сайте

Почта России, подобно многим другим учреждениям, имеет собственный сайт. Одна из его функций – принимать жалобы и предложения от клиентов отделений со всей страны. Присылаемые претензии в обязательном порядке рассматриваются специальными сотрудниками.

С помощью официального сайта почты РФ можно оставить претензии в следующих случаях:

  • Потеря письма или посылки;
  • Неудовлетворительная работа конкретного отделения или сотрудника почты;
  • Утеря подписных печатных изданий – газет и журналов;
  • Ошибки в доставке переводов и отправлений;
  • Задержки, допускаемые при пересылке.

Для каждого конкретного случая потребуется заполнить свой отдельный электронный бланк.

Через мобильное приложение

Возможно также подать претензию на почту России со смартфона или планшетника. Для этого потребуется установить мобильную версию официального сайта ПР.

Скачать его на свой гаджет можно, перейдя по ссылке.

Здесь, кроме подачи жалоб, клиент сможет в онлайн-режиме отследить местонахождения своего отправления. К жалобе можно прикреплять оцифрованные копии документов, объёмом до 5 мегабайт.

В соцсетях

Социальные сети сейчас охватывают большую часть населения и даже организаций страны. Имеет свои странички в соцсетях и почта РФ.

Находятся они по следующим адресам:

  1. ВК .
  2. Facebook.
  3. Twitter.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
На представленных страницах можно не только ознакомиться с новостями российской почты, побеседовать с её сотрудниками, но также выразить претензию к её работе. Служба контроля, помимо принятия официальных жалоб, также отслеживает посты в соцсетях, принимая к сведению конструктивную критику от клиентов.  

Оформление претензии в письменной форме

Подача письменной жалобы является более традиционной и до сих пор самой распространённой формой выражения претензии к почте России. Обычно подаётся она непосредственному начальнику почтового отделения, к работе которого возникли вопросы. Благодаря этому, недочёты устраняются более оперативно.

Само почтовое ведомство издало памятку, как рекомендуется составлять письменную жалобу, чтобы она была максимально быстро рассмотрена:

  • Максимальный объём заявления не должен превышать 2 000 печатных знаков, что приблизительно соответствует двум листам формата А-4;
  • Указывайте свои контактные данный – телефон или адрес проживания, для отправки отчёта о произведенной проверке;
  • Корректно указывайте номера почтовых отделений и конкретных сотрудников, к работе которых возникли претензии;
  • Соблюдайте при составлении жалобы сугубо деловой и конструктивный стиль. Несмотря на переполняющие вас эмоции, нельзя переходить на оскорбления или угрозы. Такое послание не только не будет рассмотрено, но может стать причиной возбуждения судебного делопроизводства уже против вас самих;
  • Суть проблемы описывайте достаточно подробно, но без всяческих литературных излишеств – только по существу;

почта россии претензия

Скачать образец

В качестве подтверждения своей правоты, заявитель может приложить к письменной жалобе копии квитанций, чеков, справок.

Высказываем недовольство по телефону

Для приёма претензий в почтовом ведомстве имеется бесплатная многоканальная линия:

8 (800) 200-58-88

Операторы в круглосуточном режиме готовы принять от клиентов ПР жалобы, предоставить консультацию по интересующему вопросу, выслушать предложения по улучшению качества предоставляемых почтовых услуг.

Обращение в контролирующие ведомства

В случае игнорирования жалобы со стороны вышестоящих инстанций самого почтового ведомства, для клиента не остаётся иного выхода, как обратиться в контролирующие органы.

Министерство связи

Подать претензию на почту России можно в центральный офис Минкомсвязи, или в его региональные отделения.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. При личном посещении учреждения Министерства связи.
  2. Путём почтовой пересылки заказным письмом.
  3. Через интернет, воспользовавшись онлайн-порталом «Госуслуги», или через официальный сайт Минкомсвязи.
Понятно, что причиной для обращения в вышестоящее ведомство должно являться некое серьёзное происшествие.

Потерянная поздравительная открытка или ругань с сотрудницей почтового отделения вряд ли будет разбираться работниками министерства. Такая жалоба, скорее всего, останется без рассмотрения, или будет переадресована обратно в почтовое ведомство.

А вот систематические сбои в работе, вроде регулярной утери корреспонденции, нарушение сроков доставки, незаконный отказ в обслуживании, игнорирование претензий со стороны почтовых чиновников, являются прямой причиной для жалобы в Минкомсвязи.

Роспотребнадзор

Основной функцией учреждения Роспотребнадзора является контроль над надлежащим уровнем предоставляемых потребителям услуг. Соответственно, любые нарушения в работе почтовой службы также входят в сферу контроля данного ведомства.

Если в отделениях почты постоянно наблюдаются очереди, хамят посетителям, или теряются отправления, клиенты вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

После рассмотрения претензии, сотрудники ведомства обязаны провести служебную проверку описанных в заявлении нарушений.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру является обычно крайней мерой, когда все другие способы добиться справедливости не принесли результата.

Также обратиться в это надзорное ведомство можно, когда действиями сотрудников ПР клиенту нанесён весомый ущерб. Например, утеряна ценная посылка, или не доставлен денежный перевод.

В ходе прокурорской проверки выявляются обстоятельства произошедшего, устанавливаются виновники, и при наличии состава преступления, дело передаётся в судебные органы.

Ответ на претензию

После принятия официальной претензии, сотрудники ведомства, в которое оно направлено, обязаны отреагировать на неё. После этого они должны известить заявителя о результатах проведённой проверки.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Ответ на претензию оформляется в виде официального письма, и направляется подателю жалобы по указанному им адресу проживания, либо на е-мейл. Установленные нормативные сроки для ответа, в зависимости от уровня контролирующего ведомства, колеблются от 5 дней до 3-х месяцев.

Виды компенсаций

Если выяснится правомерность претензии к почте России, то клиент может рассчитывать на выплату компенсаций за понесённый ущерб.

Компенсации бывают двух видов:

  1. За нанесённый материальный вред. Выплачивается в случае потери посылки, ценного письма, денежного перевода. Также клиент вправе требовать финансовой компенсации от почтового ведомства, если в результате утери письма он упустил некую выгоду – например, сорвалась коммерческая сделка.
  2. Моральный ущерб компенсируется, если сотрудники почты нахамили посетителю, отказали ему в обслуживании. Размер морального вреда определяется только судом, исходя их нанесённого чувствам заявителя ущерба.

Заключение

Как видим, существует достаточно много рычагов, с помощью которых можно воздействовать на нерадивых сотрудников почты России. Необходимо только знать свои потребительские права, и правильно пользоваться действующим законодательством.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий