Как правильно пишется претензия
прав потребителей
Подача претензии — это способ урегулирования отношений при нарушении прав потребителей в досудебном порядке. Образец претензии для разных случаев, виды и правила составления, сроки рассмотрения и другие важные вопросы разберём в этой статье.
Содержание статьи
Виды претензий
Что такое претензия? Это письменное требование, которое потребитель направляет в организацию, магазин или другое юридическое лицо, если были нарушены его права.
Потребительские претензии подразделяются на следующие виды:
- По типу договора: купля-продажа, выполнение работ, оказание услуг.
- По адресату: покупателю, продавцу, потребителю, интернет-магазину, поставщику, должнику, управляющей компании, работодателю, банку, почте России, застройщику, страховой компании и другие.
- По содержанию: о возврате и обмене некачественного товара, о возмещении средств за расторжение договора купли-продажи, об изменении условий договора, о расторжении договора, об устранении недостатков продукции, выполненных работ или услуг, о гарантийном ремонте.
Как правильно составить претензию
Важно грамотно и правильно составить претензию. Указание в ней конкретных законов и постановлений, согласно которым заявитель обращается к виновнику, поспособствует большей вероятности исполнения требований.
И также это необходимо, чтобы в случае неудовлетворения изложенных в ней требований, потребитель мог обратиться в государственные органы.
Правила составления
В нормативных актах не закреплён конкретный образец заявления. Оно оформляется на бланке организации или в свободной форме, в стиле делового письма.
Претензия должна содержать следующие данные:
- Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, контакты.
- Данные руководителя и наименование организации, адрес, контакты.
- Название документа.
- Наименование и дата совершения покупки, выполнения работы или указание услуги.
- Причина обращения.
- Указание постановления и законов, которые регулируют данные отношения и конкретные вопросы.
- Требование, предъявляемое к юридическому лицу.
- Срок ответа.
- Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований или отсутствия ответа, последует подача иска в суд.
- Список документов, которые прикладываются к письму.
- Дата и подпись.
Образцы претензий
Любая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, другой отправляется или передаётся ответчику.
Покупателю
Не только продавец (исполнитель, изготовитель) может нарушить права потребителя, но и последний не всегда добросовестно исполняет свои обязательства.
В таком случае юридическое лицо направляет в адрес получателя услуги или товара претензию, в которой требует:
- Выполнения обязательств по соглашению,
- Расторжения договора,
- Изменения условий договора,
- Возмещения убытков.
Продавцу
Покупатель или получатель услуги направляет продавцу претензию, с требованием возврата или обмена товара, ремонта или устранения недостатков, расторжения договора на услуги или работы.
Интернет-магазин
На сайтах интернет-магазинов часто выложен бланк заявления на возврат или обмен товара и подробно описана процедура. Если такого бланка нет, то претензия составляется по образцу.
Отправить письмо можно по электронной почте, но желательно продублировать его по почте России с уведомлением и описью.
На возврат товара
Вернуть товар хорошего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого нужно написать заявление на имя руководителя магазина.
На товар ненадлежащего качества
Продукцию с браком или другим недостатком можно обменять, сдать или отдать в ремонт в торговую точку в течение 14 дней по упрощённой схеме и далее в течение гарантийного периода.
Поставщику продукции
Договор на поставку заключается между юридическими лицами, в отличие от договора с потребителем, когда он заключается между физическим лицом и организацией.
Должнику
В претензии должнику указываются требования об исполнении условий по договорам разного вида.
Управляющую компанию
При нарушении обязанностей управляющей компанией можно составить претензию с требованием выполнить обязательства и с указанием того, что в случае невыполнения, последует обращение в судебные органы.
Работодателю
Претензия работодателю — это тоже способ не доводить дело до суда, например, при невыплате заработной платы, а также в случае отказа, доказательство для судебных органов, что потребитель пытался решить вопрос мирным путём.
Банк
В спорной ситуации с финансовыми организациями, заявить о своих требованиях также поможет письменная претензия.
Почте России
Причинённый, вследствие действий сотрудников почты России, ущерб можно взыскать. Для обращения составляется претензия.
Застройщику
Между сторонами должен быть заключён договор участия в долевом строительстве. В случае невыполнения условий соглашения застройщику направляется заявление.
Другие случаи
Существует много других случаев, по которым оправдано составление претензии: для изменения договора, арендодателю, в страховую компанию, перевозчику.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения претензии ответчиком чётко регламентируется только по некоторым случаям (возврат, обмен, устранение недостатков и другие) в законе о защите прав потребителей, и составляет в среднем 30 дней.
Порядок действий при отказе продавца от претензии
Если продавец отказывается принимать претензию, то письмо направляется по почте, с описью вложения и уведомлением о вручении или пересылается электронной почтой (наименее предпочтительный вариант, так как не будет доказательств получения).
Обращение в Роспотребнадзор
В том случае, если продавец не ответил на претензию или отказался от выполнения указанных в ней требований, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, всё ещё надеясь на решения вопроса мирным путём.
Судебное разбирательство
В случае отказа и невозможности решения вопроса мирным путём, заявитель обращается в суд.
Загрузка...
