Правила возврата бытовой техники

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.

Возврат бытовой техники

Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Полный список технически сложных устройств по ПП № 924 от 2011 года:

• Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
• Посудомоечные машинки;
• Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
• Машины для варки кофе;
• Кухонные комбайны;
• Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;
• Встраиваемые микроволновки;
• Робото-пылесосы;
• Кондиционирующие изделия;
• Электроводонагреватели.

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

• Утюги и отпариватели;
• Электрочайники;
• Блендеры и миксеры;
• Соковыжималки
• Тостеры и пр.

Законодательная база

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

1. Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
2. На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
3. Потребитель написал заявление.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Способ оплаты товара не имеет значения. Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.

Алгоритм возврата бытовой техники:

1. Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
2. Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Правила возврата бытовой техники

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

• В пределах 15-ти дней после покупки;
• После этого срока по гарантии.

Сроки возврата

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

Возврат после 15-ти дней

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

Возврат бракованной техники

До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.

Диагностика

В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Для себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.

Правила возврата

Принципы возврата денег при значительном дефекте:

• Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
• Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
• Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.

Составление претензии

Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Основные моменты заявления:

1. Сведения о заявителе.
2. Наименование купленного товара и дата его приобретения.
3. Причина подачи жалобы.
4. Просьба или требование об обмене или возврате денег.

Что делать в случае отказа на возврат

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.

Составление искового заявления

Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК.

Структура искового заявления:

1. Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
2. Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о..», «Жалоба»
3. Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
4. Перечень прилагаемых документов.
5. Подпись и датировка подачи.

Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.

Пакет документов

Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. 132 ГПК России.

Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

• Копия личного документа.
• Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
• Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
• Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

Куда направлять

По ст. 29 ГПК подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.

Что касается подведомственности, то разделение следующее:

• При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
• При переходе этой границы — в районный.

Размер госпошлины

По статье 17 Закона от 92 г. № 2300-I и статье 333.36 НК подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.

Сроки судебного разбирательства

Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Отсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.

Возможные трудности при возврате

Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя. Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений. Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.

Часто задаваемые вопросы