Перечень технически сложных товаров

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Многие изделия можно вернуть продавцу без объяснения причин, при условии отсутствия следов носки и сохранении бирок. Например, если не подошел размер, фасон или цвет. Однако существуют категории товаров, предполагающие иную процедуру возврата. К ним относятся и изделия продолжительного использования, имеющие высокотехнологичное внутреннее устройство. Перечень технически сложных товаров утвержден на законодательном уровне.

Что называется технически сложным товаром

перечень технически сложных товаров

Часто недобросовестные продавцы отказывают в возврате изделий, мотивируя, что товары относятся к технически сложным. На самом деле, далеко не каждая модель электроники, бытовой техники и транспортного средства причисляется к данной категории.

Закон определяет следующие критерии внесения изделий в перечень технически сложных товаров:

  1. Наличие электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания. Это условие актуально для наземного, воздушного и водного транспорта, а также крупной сельскохозяйственной техники.
  2. Оснащенность цифровым блоком управления. Цифровые блоки используются при сборке фотоаппаратов, видеокамер, устройств печати. Встречается и «умная» бытовая техника, системы навигации, телевизоры и пр.
  3. Количество функций. Как правило, при определении категории изделия, закон требует наличия не менее 2 функций.
Впрочем, приведенные критерии условны. Перечень технически сложных товаров является закрытым. Если изделие подходит под приведенные условия, но не включено в официальный список, оно не считается сложным.

Законодательная база

Исчерпывающую информацию о перечне технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011г.

Процедура обмена, возврата, сроки предъявления претензий и обязательства продавца приведены в Федеральном Законе «О защите прав потребителя» №2300-1, датированном 7 февраля 1992г.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Соблюдение прав покупателя контролирует Роспотребнадзор. В случае нарушения действующего законодательства потребитель имеет право подать жалобу в территориальный уполномоченный орган лично или через Интернет.

Перечень технически сложных товаров

Позиции, включенные в список, приведены в таблице.

НаименованиеИнформация о категории
Изделия, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем
Наземные т/сСреди них скутеры, мотороллеры, квадроциклы. Также в группу включены снегоходы, электросани. Легковые машины и мотоциклы также считаются сложными изделиями
Сельскохозяйственные машиныВ перечень технически сложных товаров входят: трактора, культиваторы, мотоблоки
Средства, передвигающиеся по воздухуЛетательные аппараты, в том числе облегченные
Водные т/сВ списке различные судна: катера, катамараны и плоты
Механизированный переносной и ручной инструментЦепная пила, перфоратор, фрезер и прочие
Электронные приборы
КомпьютерыВне зависимости от назначения, мощности и размера. Также к сложным устройствам относятся мониторы
Телевизоры, ТВ-приемники, видеоприставки и проекторыТолько оснащенные цифровым блоком
GPS-устройства и приборы для беспроводной связиОбязательные условия: наличие тачпада, а также 2 или более возможностями
Оборудование для печатиМногофункциональные приборы, оснащенные процессором
Оборудование для фото- и видеосъемкиКамеры с цифровым управлением, комплектующие
Техника для домаВсе бытовые приборы с процессором
Прочее
ЧасыЛюбые наручные модели, включая механические

 

Порой доказать, что изделие не является технически сложным покупателю, не имеющему специальных знаний, крайне трудно. Иногда для этого требуется экспертиза. Кроме того, порядок обмена и возврата подобных товаров зависит от качества конкретного изделия.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Согласно закону, изделия, входящие в перечень технически сложных, подлежат обмену и возврату только в случае ненадлежащего качества исполнения.

Выделяют такие недостатки товаров, как:

  1. Существенные недостатки. Среди них неустранимый дефект изделия. Также недостаток, устранение которого несообразно из-за высоких финансовых или временных затрат. Повторная поломка изделия или регулярно проявляющийся дефект также считаются существенными.
  2. Несоответствие товара описанию или обязательным законодательным требованиям. Обычно, устраняется в ходе ремонта.

 Порядок действий

Алгоритм прописан в 18 статье ФЗ №2300-1. Проще произвести возврат, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Покупатель имеет право:

  • Требовать немедленно вернуть деньги;
  • Просить замену товара на аналогичный исправный;
  • Обменять на иную модель с пересчетом стоимости;
  • Отдать изделие на бесплатный ремонт.

Права потребителя на возврат

Время обращенияДействия
В течение 15 дней после приобретения при обнаружении дефектаНеобходимо написать заявление в торговой точке. Продавец может назначить экспертизу, подтверждающую, что недостаток не связан с использованием товара потребителем. Возврат средств, обмен изделия или устранение дефектов должны быть осуществлены в течение 10 рабочих дней с момента обращения
Через 15 дней после покупкиВозврат возможен, если выявлен существенный недостаток, продавец нарушил порядок разового устранения дефектов, а также, если покупатель не может использовать изделие более 30 дней в году из-за постоянного ремонта.

Возврат в течение гарантийного срока

Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин с паспортом для составления заявления. С собой следует взять гарантийный талон и чек на покупку.

Отсутствие чека не является основанием для отказа: альтернативой могут выступать показания свидетеля.

По истечении гарантийного срока

Такой возврат предполагает некоторые трудности. Необходимо доказать, что недостатки товара являются производственными. Вероятно, потребуется независимое исследование.

Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если гарантийный срок не обозначен, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Правила возврата технически сложного товара

Основные правила возврата изделий, входящих в перечень технически сложных товаров:

  1. Возврат товаров надлежащего качества невозможен;
  2. Стоит обращаться за компенсацией в течение 15 дней после покупки, в дальнейшем добиться возврата сложнее;
  3. Претензии можно предъявить и по окончанию гарантийного срока, если дефект товара связан с ошибкой на производстве или некорректными действами продавца (неправильное хранение, транспортировка).
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий