Можно ли вернуть телефон в магазин?

Нередки случаи, когда покупка телефона оказалась неудачной. В аппарате обнаружились недостатки, дефекты или просто он пришёлся не по вкусу новому владельцу. В таком случае покупатель хочет избавиться от неудачной покупки и вернуть устройство обратно. Но может же ли он это сделать? Разберёмся, можно ли вернуть телефон в магазин, в каких случаях и каков порядок действий.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Известно, что сдать продукцию возможно в течение 14 суток, следующих за днём приобретения. К таким товарам относят как качественную продукцию, так и с дефектами. Бракованные вещи можно вернуть практически все, а вот хорошие только в том случае, если они не входят в перечень невозвратных товаров.

В этот список входят технически сложные товары бытового назначения. Так вот телефоны как раз и относятся к этой категории.

Если же обнаружены недостатки, то такой товар принимается к возврату, обмену или ремонту в течение 14 дней и больше, согласно установленной гарантии.

Лучше успеть принести телефон в первые две недели после приобретения. Тогда сдать или обменять товар значительно легче. Покупатель имеет право отказаться от ремонта или обмена.

Закон о защите прав потребителей

В законе «О защите прав потребителей» закреплены права и условия, только при соблюдении которых покупатель вправе рассчитывать на обмен, возврат или ремонт.

Обратимся к статье 18, где уточняются права потребителей при обнаружении в приобретённой продукции недостатков.

Согласно этой статье покупатель, если в первые 15 дней (с учётом дня покупки) он обнаружит в аппарате недостатки, может:

• Потребовать обменять устройство на такое же.
• Потребовать обмена на аппарат другой модели и марки (перерасчётом стоимости).
• Потребовать уменьшения цены и возврата части уплаченной за покупку суммы.
• Потребовать исправления недостатков в день обращения.
• Отменить покупку.

При обращении покупателя по истечении 15 дней, вышеуказанные права вступают в силу только в следующих случаях:

• В телефоне выявлен существенный недостаток.
• Нарушены сроки гарантийного ремонта в сервисном центре (более 45 дней).
• Аппарат находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного периода.

Во всех других случаях товар принимается в течение гарантийного периода на экспертизу (при необходимости) и ремонт.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения дефектов, продавец проводит экспертизу качества. Если установлено, что недостаток носит производственный характер, то требования покупателя удовлетворяются. Если доказано, что недостатки образовались вследствие действий покупателя, то в выполнении требований будет отказано. Кроме этого, он обязан возместить расходы на экспертизу.

Порядок действий

Для того чтобы осуществить обмен или возврат устройства, покупателю нужно:

1. Прибыть в торговую точку. С собой необходимо иметь телефон, его комплектующие и документы.
2. Совместно с ответственным сотрудником магазина составляется заявление, в котором указываются подробно причины обращения и требования, предъявляемые к продавцу.
3. Сотрудник осматривает товар и составляет акт, в котором описывает все выявленные недостатки. Стороны договариваются о дальнейших действиях: замене, ремонте, возврате, экспертизе.

Необходимые документы

Для выполнения процедуры заявителю необходимо предъявить:

• Паспорт;
• Платёжный документ;
• Заполнить заявление (на бланке продавца или в свободной форме).

Возврат телефона в магазин

Рассмотрим, какие правила возврата применимы к разным ситуациям.

Возврат без объяснения причин

Так как телефон является технически сложным товаром и входит в перечень вещей, которые нельзя сдать при надлежащем качестве, то возврат его без объяснения причин невозможен.

Возврат некачественного телефона

Некачественный аппарат подлежит возврату в срок до 15 дней по упрощённой процедуре. То есть если покупатель не хочет отдавать аппарат в ремонт, то имеет право потребовать расторжение сделки.

Во время гарантийного периода покупатель может вернуть или обменять телефон, если выполнены следующие действия:

1. Установлено, что возникшие недостатки носят производственный характер.
2. Аппарат был принят на ремонт в сервисный центр и не был отремонтирован или нарушен установленный законом срок ремонта.
3. Был выявлен такой недостаток, который даже в случае ремонта не восстановит функции устройства полностью.
4. Гарантийный ремонт проводился более 1 раза в течение гарантийного периода, при этом не был в использовании более 30 дней.

Обмен на новый телефон

Статья 21 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 информирует, что заменить некачественный телефон на новый, при требовании покупателя, продавец обязан в течение 7 дней, или после проведения проверки качества, до 20 дней.

Возврат в интернет-магазин

Процесс возврата телефона, приобретённого через интернет, аналогичен, только срок обращения составляет 7 дней, если больший срок не установлен магазином.

Возврат телефона, приобретённого в кредит

В случае возврата телефона с покупателем расторгается кредитный договор.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Расходы, связанные с ежемесячными платежами и оформлением займа, возмещаются в полном размере заявителю.

Вопрос-ответ

Ответим на распространённые вопросы.