Можно ли вернуть наушники в магазин?

Консультация по защите
прав потребителей
Бесплатно по России
8 (800) 700-90-49
Задать вопрос юристу

Современные наушники зачастую являются высокотехнологичной электронной продукцией, имеющим сложное устройство, и снабжённым множеством функций. Соответственно, и стоимость такого товара бывает немалой. Поэтому, для многих покупателей актуален вопрос – можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились, качество звука не отвечает вашим требованиям? Постараемся подробнее разобраться с этим вопросом.

Можно ли вернуть наушники в магазин

можно ли сдать наушники обратно в магазин

Согласно положениям законодательных норм, регламентирующих порядок торговых взаимоотношений, большинство купленных вещей подлежит возврату. Но часто для этого требуется соблюсти определённые условия.

Закон

Законодательная база, регулирующая порядок возврата приобретённого товара обратно продавцу, состоит из следующих законов и подзаконных актов:

  • ФЗ №2300-1, защищающий права потребителей при совершении сделки;
  • Глава №30 ГКРФ, регламентирующая взаимоотношения продавца и покупателя;
  • Правительственные постановления №55 и №924.

Исходя из этих нормативов, определяется процедура возврата наушников в магазин.

Условия возврата

Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:

  1. Срока давности приобретения.
  2. Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
  3. Окончился или нет срок гарантии.
  4. Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.

Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.

Возврат наушников ненадлежащего качества: инструкция

Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.

Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен бракованного товара на аналогичный;
  • Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • Осуществление ремонта в гарантийном центре;
  • Возвращение денег, потраченных на покупку.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
При этом существует один нюанс: когда наушники не являются сложной электронной аппаратурой, то продавец сможет установить наличие дефекта и его возможную причину самостоятельно. В этом случае проблем с возвратом или обменом возникнуть не должно. Иначе обстоит дело с аппаратурой, относящейся к радиоэлектронным устройствам. Это, например, беспроводные блютуз-системы, такие, как AirPods от «Apple».

При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя. Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.

Определение технически сложной аппаратуры, и её перечень дано в правительственном постановлении №924.

Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам. А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.

Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности. Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что брак возник в результате ненадлежащего пользования, то в обмене или возврате покупки будет отказано.

Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин. Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой. К заявлению прикладываются необходимые документы.

Необходимые документы

Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  1. Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
  2. Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  3. Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  4. Заявление о произведении возврата.
  5. Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  6. Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.
Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.

Оформление заявления

Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  • В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  • В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.

можно ли вернуть наушники в магазин

Скачать образец

Возврат наушников надлежащего качества

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.

Обычные проводные наушники, согласно положениям ФЗ №2300-1, клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.
По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар. Это прописано в статье 18 ФЗ №2300-1.

Порядок действий

Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  1. До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  2. Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  3. После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

можно ли вернуть наушники в магазин если они не понравились

Скачать образец

Возможные причины для отказа

Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.

Поводов для отказа на деле бывает множество:

  • Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;
  • Наушники носят следы использования;
  • Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;
  • На наушниках имеются механические повреждения.
Юлия Волкова
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Другое дело, что не все эти причины являются полностью законными. Так, не открыв заводскую упаковку, клиент не сможет оценить качество звучания, или даже определить, исправны ли вообще наушники.

Срок возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.

Товара

Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.

Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.

Средств

В ситуации, когда продавец принял наушники от клиента назад, ему отводится 3 дня для возврата потраченных покупателем денежных средств.

Вопрос-ответ

Зачастую продавец вовсе не горит желанием принимать товар обратно. Что делать клиенту в данном случае?

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

Любой свой отказ от принятия проданного товара назад, продавец должен как-то обосновать.

Если клиент не удовлетворён объяснениями, ему следует потребовать от представителя магазина официально оформленный отказ. С ним он вправе обратиться в органы Роспотребнадзора, или напрямую в судебные инстанции, с просьбой защитить свои потребительские права.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...
Добавить комментарий